Module 3 : Développer vos compétences interculturelles
L’écoute
L’écoute est l’une des compétences les plus importantes que vous devrez avoir pour communiquer, apprendre des autres, créer un espace ouvert pour que les gens puissent partager leurs pensées et leurs expériences de vie, respecter les silences et montrer que vous êtes prêt à participer à une discussion. L’écoute est appréciée dans toutes les cultures, car elle est un signe d’intérêt et de respect et crée la possibilité d’un dialogue. Il s’agira toujours d’une compétence clé à développer, que vous communiquiez avec une personne d’une culture différente, dans une autre langue, ou que vous vous informiez sur les diverses expériences de vie des autres.
Notez toutefois qu’il est important de reconnaître que, pour les personnes sourdes ou malentendantes, la communication avec les autres prendra une forme différente. L’objectif sera toujours de recueillir et de partager des histoires et des expériences, ainsi que de s’habituer à prendre en compte d’autres perspectives et façons d’être. Cependant, la manière de transmettre le message changera pour poursuivre l’apprentissage en s’appuyant davantage sur d’autres ressources (par exemple, des médias adaptés ou des documents imprimés).
ACTIVITÉ : APPRENDRE L’ÉCOUTE ACTIVE
Savez-vous ce que signifie l’écoute active? Sur une feuille de papier, énumérez au moins trois comportements que vous associez à l’écoute active.
Regardez ensuite la vidéo “How To Become An Active Listener” (5’51”), qui résume les moyens d’améliorer vos capacités d’écoute active. En regardant cette vidéo présentée par Emeroy Bernardo, prenez en note les suggestions utiles pour votre propre usage. Les compétences associées à l’écoute active sont transférables : vous pouvez les utiliser dans tous les types d’interactions.
PENSEZ-Y BIEN
- L’un des trois comportements d’écoute active de votre liste a-t-il été mentionné dans la vidéo?
- Qu’est-ce qui vous a échappé? Comment l’écoute active vous aide-t-elle dans vos interactions avec des personnes d’origines culturelles différentes?
L’écoute active est la capacité de se concentrer entièrement sur un interlocuteur pour comprendre son message et y répondre de manière réfléchie. Elle implique l’utilisation de techniques verbales et non verbales pour montrer son intérêt et maintenir l’attention sur l’orateur.
La façon de se comporter des gens lorsqu’ils sont à l’écoute peut varier légèrement selon les cultures. Par exemple, dans la vidéo, le présentateur recommande de maintenir le contact visuel, mais il y a des exceptions. Pour certaines personnes issues de cultures d’Asie de l’Est, le contact visuel peut être intermittent ou même à éviter en fonction de la situation (par exemple, lors d’interactions avec des figures d’autorité ou des personnes âgées). De même, dans de nombreuses cultures des Caraïbes et du Moyen-Orient, certaines interruptions pendant l’écoute peuvent être appropriées car elles indiquent que l’auditeur participe à la conversation. Cette forme d’interaction contribue à créer un récit interactif, une connexion avec d’autres personnes; elle n’est donc généralement pas considérée comme inappropriée dans le bon contexte. En outre, il est important d’être conscient des autres comportements lors de l’interaction (par exemple, l’écoute ou le contact visuel) avec des personnes qui peuvent être autistes ou avoir d’autres troubles liés à la neurodiversité, car leurs réactions peuvent ne pas être les mêmes que les vôtres, même si vous partagez le même bagage culturel.
À RETENIR
- L’écoute active est une compétence que vous pouvez acquérir à tout moment en parlant avec des personnes appartenant ou non à votre cercle social.
- Il faut du temps pour acquérir une écoute active, mais en la pratiquant, vous aurez de meilleures interactions et créerez un espace plus confortable pour que les gens puissent partager leurs expériences et leurs perspectives.
- Soyez attentif à vos propres préférences lorsque vous écoutez, ainsi qu’à celles des personnes avec lesquelles vous interagissez. L’écoute active dans des situations interculturelles demande de la pratique et nécessite des adaptations basées, par exemple, sur la culture ou la personnalité.
- Pour avoir une écoute active, n’oubliez pas de prêter attention, de vous impliquer, de fournir un retour, d’éviter de juger et de répondre de manière appropriée.
UTILISEZ LES STRATÉGIES SUIVANTES
- Comme il existe différentes approches culturelles à la question de l’écoute, il est essentiel de prêter attention à votre environnement, à la situation et aux personnes concernées.
- Apprenez à observer les gens dans une conversation sans être intrusif. Vous n’avez pas besoin d’entendre ou de comprendre la conversation, mais vous pouvez observer ce qu’ils font en écoutant et en parlant.
- Cherchez à créer un espace d’écoute ouvert en supprimant tout jugement afin de prêter attention à l’expérience de l’autre personne.
- Lorsque vous participez à une conversation, soyez sincère et soutenez l’autre personne, en particulier lorsqu’elle partage son point de vue ou se sent poussée à partager une expérience difficile. Vous pouvez dire : « Dis-m’en plus », « Comment t’es-tu senti? » ou « Que puis-je faire pour t’aider? ».
- Concentrez-vous sur l’écoute pour acquérir une compréhension, répondre en fonction de ce qui est nécessaire dans la conversation et apprécier l’expérience.
- Considérez les aspects suivants de l’écoute, basés sur les recherches de Judi Brownell (2010), pour être intentionnel dans votre engagement et pour vous aider à améliorer vos compétences d’écoute :
- L’écoute : Éliminez les distractions et concentrez-vous sur le message.
- La compréhension : Si quelque chose n’est pas clair, demandez des précisions; reformulez pour vérifier que vous avez compris; évitez d’interrompre inutilement.
- Le souvenir : Restez calme, en particulier si vous avez une conversation difficile ou si vous entendez un commentaire avec lequel vous n’êtes pas d’accord; restez concentré et prenez des notes mentales pour retenir le message et pouvoir y donner suite.
- L’interprétation : Prêtez attention aux signaux verbaux et non verbaux de la communication; tenez compte du contexte, de la manière de se dérouler de l’interaction et des personnes impliquées.
- L’évaluation : Écoutez attentivement avant de répondre; prenez le temps de réfléchir au message sans être critique ni porter des jugements; vérifiez vos propres préjugés et valeurs culturelles; apprenez à distinguer ce qui relève de l’émotion ou des faits.
- La réaction : Faites preuve d’empathie; établissez un lien avec l’autre personne et soyez conscient à votre manière de réagir sur le plan verbal et non verbal. Réfléchissez à l’effet de votre réaction ou de vos commentaires sur l’autre personne.
