Glossaire
Glossaire
| Écoute active | Capacité à se concentrer entièrement sur un interlocuteur pour comprendre son message et y répondre de manière réfléchie. L’écoute active implique l’utilisation de techniques verbales et non verbales pour montrer son intérêt et maintenir l’attention sur la personne qui parle. |
| Préjugés (inconscients) | Jugement non fondé, association automatique dans notre cerveau qui montre des attitudes sous-jacentes en faveur d’autres personnes ou contre elles. Les préjugés se produisent hors de notre conscience et affectent nos relations aux autres et nos réactions envers eux. |
| Pensée critique | Capacité à analyser les comportements, les événements et les observations pour comprendre ou aborder un problème, établir un lien, donner un sens ou trouver des solutions. La pensée critique exige d’être objectif et de comprendre différentes perspectives, puis d’y réfléchir en fonction de sa propre expérience. |
| Transculturel(le) (par exemple, communication, études ou interactions) | Consiste à comparer différentes cultures autour d’un aspect particulier. Par exemple, les valeurs du travail en Suisse et en Arabie saoudite, ou la façon de se saluer au Canada et en Espagne. |
| Conscience culturelle | Fait référence à la compréhension consciente de sa propre culture et de la manière dont elle diffère des autres cultures. La clé de la conscience interculturelle est de reconnaître que les différences existent, sans utiliser l’une ou l’autre culture comme point de référence pour juger les autres. La conscience culturelle est également un état d’esprit qui favorise l’acquisition continue des compétences interculturelles. |
| Humilité culturelle | « Engagement de toute une vie à l’autoévaluation et à la critique, à la correction des déséquilibres de pouvoir […] et au développement de partenariats mutuellement bénéfiques et non paternalistes avec les communautés au nom des individus et de populations définies » (Tervalon & Murray-Garcia, 1998, p. 123). |
| Orientations (ou dimensions) culturelles | Généralisations ou archétypes qui nous permettent d’étudier les tendances générales d’un groupe culturel. Les orientations culturelles sont utiles lorsque nous essayons de comprendre comment la majorité des personnes d’un groupe culturel ont tendance à agir ou à penser. |
| Universaux culturels | Activités humaines, modèles organisationnels, caractéristiques ou traits communs à toutes les sociétés du monde. |
| Valeurs culturelles | Croyances profondes sur lesquelles nous nous appuyons pour déterminer ce qui est « bon, juste, acceptable et désirable » et ce qui est « mauvais, erroné, inacceptable et indésirable ». |
| Culture | « Ensemble de valeurs, de croyances et de comportements partagés par un groupe identifiable de personnes ayant une histoire commune et des systèmes de symboles verbaux et non verbaux » (Neuliep, 2006, p. 21). |
| Discrimination | Action, traitement injuste ou inéquitable d’une personne ou d’un groupe en raison de son identité, par exemple, en fonction de la race, du sexe, des capacités ou de l’origine. La discrimination commence par une idée inexacte d’un groupe basée sur une seule observation (stéréotype), qui est répétée, créant ainsi des associations immédiates dans le cerveau d’une personne en fonction de cette observation (ou ce préjugé). Cette répétition mentale affecte la perception du groupe et les décisions en lien avec ce groupe. |
| Empathie | Action de comprendre, d’être conscient, de valoriser et de s’identifier aux expériences, aux circonstances et aux sentiments des autres. L’empathie implique l’utilisation de stratégies pour partager une vision commune et se rapprocher d’une autre personne. |
| Ethnocentrisme | Croyance selon laquelle la culture d’une personne est meilleure ou supérieure à celle des autres, que notre façon de faire les choses est bonne et que la façon dont les autres font les choses, agissent ou se comportent est mauvaise. Il s’agit d’une vision très restrictive qui mène les gens à faire des suppositions injustes sur d’autres groupes culturels et qui les empêche d’apprécier d’autres façons d’être et de se comporter. |
| Évaluation | Capacité d’explorer et d’envisager diverses explications pour ce qui est nouveau ou différent pour nous et de décider quelle est la meilleure façon d’interpréter ces nouveautés ou ces différences. L’évaluation fait partie d’un processus qui peut nécessiter la collecte d’informations pour créer un sens que nous pouvons comprendre. |
| Apprenant international | Personne qui acquiert des compétences pour intégrer de nouvelles perspectives et entrer en contact avec d’autres cultures, qui cherche à élargir ses connaissances au-delà des frontières nationales et régionales, et qui est consciente des moyens de faire face aux préjugés et aux stéréotypes en suspendant son jugement envers autrui. L’apprenant international idéal est une personne déterminée à nouer le dialogue avec les autres cultures, chez elle et à l’étranger; c’est une personne qui reconnaît l’importance de comprendre les différences et les similitudes culturelles, qui s’attache à créer des liens, à améliorer les relations, à apprendre à connaître les autres, à respecter les expériences des autres, et qui aspire à toujours cultiver ses compétences interculturelles. |
| Modèle de l’iceberg (iceberg culturel) | Représentation visuelle élaborée par l’anthropologue Edward T. Hall (1976) pour expliquer qu’au sommet de l’iceberg se trouvent les éléments culturels faciles à comprendre. Ils sont appris ou acquis consciemment, faisant appel à nos sens immédiats (par exemple, la nourriture, la musique, les vêtements, les rituels, les accents et les salutations). Au bas de l’iceberg, on trouve des éléments appris ou acquis inconsciemment, difficiles à changer, intangibles, que l’on ne peut pas comprendre sans avoir une connaissance approfondie d’une autre culture (par exemple, les valeurs, le concept de la mort, les conceptions du mariage, de la sexualité et du vieillissement, l’organisation familiale et les règles en matière de séduction). |
| Interculturel(le) (par exemple la compétence, la communication et l’engagement) | Se concentre sur une compréhension approfondie des interactions entre les cultures et l’échange mutuel d’idées d’un point de vue holistique et complet. |
| Compétence interculturelle | « Capacité à acquérir des connaissances, des aptitudes et des attitudes ciblées qui mènent à un comportement et à une communication visibles qui sont à la fois efficaces et appropriés dans les interactions interculturelles » (Deardorff, 2006, p. 241). |
| Connaissances interculturelles | « Ensemble d’aptitudes et de caractéristiques cognitives, affectives et comportementales qui permettent une interaction efficace et appropriée dans une variété de contextes culturels » (Bennet, 2008, p. 97). |
| Intersectionnalité | S’appuyant sur la théorie de l’intersectionnalité de Kimberlé Crenshaw (1989), le dictionnaire Merriam-Webster définit l’intersectionnalité comme « la manière complexe et cumulative dont les effets de multiples formes de discrimination (comme le racisme, le sexisme et le classisme) se combinent, se chevauchent ou se croisent, en particulier dans le vécu des individus ou des groupes marginalisés ». |
| Microagression | Commentaire ou action subtile mais offensante (y compris les expressions non verbales) qui se dirige généralement contre un individu ou un groupe non dominant sur la base d’un préjugé ou d’un stéréotype. |
| Communication non verbale | Communication quotidienne qui comprend tout ce qui n’est pas dit avec des mots, mais qui transmet un message et qui exprime une intention, une identité, certaines orientations culturelles, des valeurs, etc. Par exemple, montrer du doigt, cligner de l’œil, serrer la main, maintenir une distance physique, les expressions faciales, etc. |
| Observation objective | Capacité d’utiliser nos sens en tant que spectateurs, témoins oculaires ou participants concentrés sur ce qui se passe autour d’eux (actions et comportements), en remarquant les détails, en recueillant de nouvelles informations et en étant capable de les décrire sans jugement supplémentaire basé sur nos réactions et nos systèmes de valeurs. |
| L’outil OSEE | Créé par Darla Deardoff (2012), cet outil vise à créer des descriptions objectives et des explications diverses pour mener à une meilleure compréhension des évènements ou des situations. L’outil comprend les étapes suivantes : O – Observer (et écouter) ce qui se passe, S – Situer objectivement ce qui se passe, E – Explorer différentes explications de ce qui se passe, E – Évaluer les explications pour choisir la plus juste. |
| Préjugé | Opinion préalable d’un groupe qui ne se fonde pas sur la raison ni sur l’expérience ou les interactions. Les préjugés résultent de la confiance accordée à des représentations injustes d’un groupe, donnant lieu à des attitudes et à des actions qui affectent directement les membres du groupe. |
| Stéréotype | Généralisation excessive d’un comportement perçu, appliquée à un groupe entier, basée sur des observations limitées ou une simplification excessive des idées. Les stéréotypes peuvent entretenir un cercle vicieux de fausses croyances dirigées vers différents groupes culturels tout en créant un stigmate social parmi ces mêmes groupes. |
| Connaissances sociolinguistiques | Il s’agit de l’apprentissage d’une autre langue pour communiquer avec les locuteurs de cette langue et pour mieux comprendre comment la langue reflète les normes et les interactions socioculturelles; il s’agit également de la connaissance d’autres langues pour mieux comprendre comment les gens communiquent et comment les normes de chaque langue, le type d’interaction et le milieu d’une personne affectent la façon dont nous parlons. |
| Compassion | Action de compatir avec les sentiments ou les difficultés d’une autre personne de telle sorte que ce qui affecte une personne affectera l’autre. La compassion implique un état mental partagé plutôt qu’une compréhension mutuelle. |
