11 Assurance de la qualité

L’assurance de la qualité est essentielle au succès des micro-titres de compétences au sein du système. Bien que le terme « assurance de la qualité » soit difficile  à définir, tous les intervenants s’accordent à dire qu’il est essentiel à la croissance et à l’acceptation des micro-titres de compétences en tant que composante valide du milieu de l’enseignement.

Les apprenants ainsi que les employeurs comptent sur des prestataires de confiance qui ont démontré leur qualité, ce que confirment les recherches produites par l’Union européenne (Orr et al., 2020). Cependant, bien que l’importance de l’assurance de la qualité soit reconnue, elle demeure récente et, dans de nombreux cas, les cadres d’assurance de la qualité existants sont encore en cours d’adaptation pour faciliter et contrôler les micro-titres de compétences.

Plusieurs possibilités pour assurer la qualité peuvent être identifiées dans l’écosystème actuel. Les établissements d’enseignement supérieur de l’Ontario sont soumis à des exigences précises en matière de qualité et d’accréditation dans le cadre de la juridiction provinciale, et les micro-titres de compétences peuvent s’inscrire dans les processus administratifs et de gouvernance existants pour les crédits sanctionnés par un diplôme. Dans d’autres cas, une organisation professionnelle spécifique (p. ex., les collèges ou associations d’infirmières, d’ingénieurs, de soins de santé, etc.) peut être responsable de l’audit des programmes reconnus. Un autre scénario consiste à appliquer un cadre de travail de qualité inspiré d’un cadre déjà établi dans l’industrie (p. ex., ISO, W3C).

Cadres des titres de compétences

Le contexte est essentiel pour déterminer le cadre approprié des normes de qualité pour un programme de micro-titres de compétences, qu’il s’agisse des processus d’évaluation et d’approbation universitaires existants ou de cadres de travail  équivalents, industriels ou patronaux.

Cadres de normes de qualité académique

La gouvernance des établissements universitaires peut être définie de manière générale comme les règles, les relations et les systèmes qui attribuent le pouvoir de décision, assurent la responsabilité et la production de rapports sur le rendement. Ces processus s’appliquent aux programmes avec crédits sanctionnés par un diplôme. Deux définitions suivent  :

• Collèges. « La gouvernance peut être définie comme la législation, les politiques et les procédures en vertu desquelles une organisation est dirigée et les structures décisionnelles qu’elle emploie. […] Le conseil d’administration gouverne chaque collège au nom du public » ([traduction libre]ministère de la Formation et des Collèges et Universités de l’Ontario, 2003, p. 1).
• Universités. Le Cadre de référence pour l’assurance de la qualité dans les universités de l’Ontario précise que « chaque université ontarienne subventionnée par les deniers publics qui décerne des grades et des diplômes est chargée d’assurer la qualité de tous ses programmes d’études, y compris les modes de prestation des programmes et les services académiques et étudiants qui ont une incidence sur la qualité des programmes respectifs évalués, que le programme soit admissible ou non à un financement public » ([traduction libre] Conseil d’assurance de la qualité des universités de l’Ontario, 2021, pp. 6).

Du point de vue de la qualité, cette gouvernance s’effectue par le biais de divers comités, notamment un conseil collégial et un comité (p. ex., un comité d’apprentissage et de mobilisation) pour les collèges et pour les universités, un conseil de la qualité et un comité d’évaluation du conseil universitaire.

Autres cadres de normes de qualité

When existing academic governance structures are not sufficient for the purpose of micro-credentials, a third party may provide structured quality standards and an audit process. These are used by regulatory, professional, and industry bodies and other non-academic educators seeking course certificates. For example:

• L’Institute for Credentialing Excellence fournit plusieurs services, notamment :
  • Programme d’accréditation des certificats basés sur l’évaluation ICE 1100: 2019. Norme des programmes des certificats basés sur l’évaluation pour l’accréditation par une tierce partie des programmes de certificat et de certification basés sur l’évaluation (Institute for Credentialing Excellence, s. d.).
    • Vous trouverez un aperçu de la terminologie dans cette introduction gratuite à la version 2010 de la norme : Background Information ICE 1100 2010 (E) — Standard for Assessment-Based Certificate Programs (Knapp et Kendzel, 2009).
    • Une référence plus récente, moins détaillée, qui inclut des définitions pour les micro-titres de compétences, est TERM20 I.C.E Basic Guide to Credentialing Terminology (Clark et al., 2020).
  • Le National Commission for Certifying Agencies (NCCA) pour l’élaboration de normes d’excellence pour les programmes de certification volontaire dans le domaine des soins de santé : ST 2021 NCCA Standards for the Accreditation of Certification Programs (Institute for Credentialing Excellence, 2021).
  • Le Cadre commun de microcrédits (CMF), élaboré par le Consortium européen des cours en ligne ouverts à tous, utilise le cadre européen des certifications (et d’autres cadres nationaux de qualification d’universités reconnues) pour offrir des cours de haute qualité qui donnent droit à des crédits universitaires.

Résumé des renseignements essentiels

Les résumés des renseignements essentiels, tels que proposés pour la première fois par Orr et al. (2020 ) sont une forme de listes de contrôle, ou « manifestes », des composants des micro-titres de compétences. L’auteur note :

Le fait de disposer d’éléments d’information facilement accessibles, informatifs et comparables permettra d’accroître la confiance et la transparence à l’égard des micro-titres de compétences parmi les employeurs, les agences d’assurance de la qualité, les organismes de reconnaissance des qualifications, les établissements d’enseignement supérieur, les apprenants et les autres prestataires (p. ex., les établissements privés, les prestataires d’enseignement et de formation techniques et professionnels, les entreprises, les agences gouvernementales, les organisations sans but lucratif, les bibliothèques et les musées) (Orr et al. 2020, p. 14).

Compte tenu des caractéristiques potentiellement très différentes, la liste suivante d’éléments d’information essentiels est proposée afin d’orienter les intervenants sur la forme et la nature des titres de compétences :

• Titre du micro-titre de compétences, qui signale précisément les résultats d’apprentissage.
• Prestataire du cours.
• Date à laquelle le micro-titre de compétences a été attribué.
• Description du contenu de cours et de son objectif.
• Résultats d’apprentissage; ce que l’apprenant qui a réussi sait, comprend et peut faire sur la base de cet apprentissage évalué.
• Comment l’apprenant a participé, en ligne, sur place ou à la fois en ligne et sur place.
• Nombre de crédits fournis, s’il est crédité.
• Période pendant laquelle l’apprentissage a eu lieu.
• Toute condition préalable requise pour commencer le cours.
• Ressources pédagogiques pertinentes pour le titre de compétences.
• Type d’évaluation : test, mise en pratique d’une compétence, portfolio, etc.
• Supervision et vérification de l’identité : non supervisé sans vérification de l’identité, supervisé sans vérification de l’identité, supervisé en ligne ou sur place avec vérification de l’identité.
• Assurance de la qualité : l’organisme qui garantit la qualité du cours.
• Résultat pour un apprenant qui réussit : admission à un programme menant à l’obtention d’un diplôme, crédit pour un programme menant à l’obtention d’un diplôme, certification ou badge numérique obtenu, nombre de crédits.
• Options d’intégration/de cumul : autonome, cours indépendant/intégré, cumulable vers un autre titre de compétences.

Fournir ces métadonnées et renseignements descriptifs permet d’identifier de manière appropriée les différentes « couleurs » des micro-titres de compétences. (Voir Case study : atingi.org pour une explication détaillée de la classification, du formatage et de la mise en page, ainsi que des résumés des renseignements essentiels.)

Répondre aux attentes

Pour beaucoup, la qualité signifie simplement de « répondre aux attentes », ce qui implique de gérer ces attentes par une communication claire de l’intention et du processus, puis de confirmer que vous avez répondu aux attentes. Avec les micro-titres de compétences, les attentes viennent à la fois des apprenants et des partenaires de l’industrie ou du secteur, et c’est à l’établissement d’enseignement de s’assurer que les attentes des deux côtés sont efficacement satisfaites.

Les éléments suivants peuvent aider à gérer les attentes des apprenants et des partenaires de l’industrie ou du secteur :

• Classification claire des types de micro-titres de compétences. Les micro-titres de compétences peuvent varier considérablement en termes de portée, de volume, de niveau, de cumul, de rigueur, etc. Un étiquetage clair dans les métadonnées (utilisation de descripteurs standard) et l’articulation des résultats d’apprentissage peuvent gérer les attentes des apprenants et de l’industrie ou du secteur quant à ce qui est appris; permettre aux partenaires de l’industrie ou du secteur de participer activement à l’élaboration du micro-titre de compétences en assumant le rôle d’évaluateurs devrait garantir que le contenu créé répond à leurs besoins et à leurs attentes et satisfait aux éventuels critères d’accréditation.
• Un formatage et un modèle prévisibles. L’utilisation de modèles copiables pour les différents types de micro-titres peut offrir un bon équilibre de prévisibilité et de flexibilité dans les métadonnées pour l’apprenant afin qu’il n’ait pas à explorer différentes plateformes de SGA, technologies éducatives, etc.
• Utiliser l’évaluation authentique (explorée plus en détail dans la section 9, ci-dessus). Un examen régulier par l’établissement d’enseignement et le partenaire de l’industrie ou du secteur permet de s’assurer que le contenu reste actuel et à jour.
• Recueillir la rétroaction des apprenants. L’administration d’enquêtes d’expérience en fin d’apprentissage permet de s’assurer que les attentes sont satisfaites de manière cohérente et que des ajustements peuvent être apportés rapidement et efficacement avant la prochaine offre.
• Faire correspondre les attentes à l’accréditation. Si le micro-titre est destiné à soutenir une éventuelle accréditation dans une certaine industrie ou un certain secteur, il faut s’assurer que le contenu élaboré est aligné avec les attentes de l’organisme d’accréditation avant qu’il ne soit offert pour la première fois. Idéalement, le sceau d’approbation de l’organisme d’accréditation doit être obtenu pour l’ajouter à l’étiquetage des micro-titres de compétences pour les apprenants et les partenaires de l’industrie ou du secteur.
• Utiliser des résumés de renseignements essentiels (« manifestes de métadonnées »). La notion d’utilisation de résumés de renseignements essentiels concis « pour orienter les employeurs et les apprenants occupés » a été proposée par la Dre Beverley Oliver (2019) dans son article Making micro-credentials work for learners, employers and providers. L’idée a été reprise par Orr et al. (2020) dans le rapport analytique du NESET, Towards a European approach to micro-credentials, un document d’entrée pour le rapport final de la Commission européenne : Une approche européenne des micro-justificatifs (Futures et al., 2020). Il s’agit d’affirmations détaillées de la qualité de l’émetteur qui peuvent être approuvées par des tiers.