8 Les rôles des SI dans les organisations

Nous venons de voir ce qu’était exactement un SI et ses fonctions.

Il y a 4 grands impacts / enjeux d’un SI sur la vie et l’économie d’une entreprise :

• améliorer la productivité au sein de l’organisation ;
• apporter une vue synthétique de l’organisation ;
• assister la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise ;
• favoriser la collaboration entre les interlocuteurs, internes ou externes de l’organisation.

Améliorer la productivité de l’organisation

Un des buts premiers de l’utilisation d’un SI au sein d’une organisation est de pouvoir améliorer sa productivité, c’est-à-dire améliorer et optimiser par exemple sa production sans pour autant augmenter l’effort de production.

Par exemple, vous allez au restaurant. Vous vous installez, le serveur vous amène le menu, vous choisissez votre plat puis le serveur note votre commande sur son carnet. Il l’enregistre ensuite en caisse pour facturation ultérieure et transmet votre commande en cuisine. En fin de journée, on compte le nombre de couverts servis, on fait l’état des stocks de nourriture et on passe une commande si besoin est.

Et bien dans certains restaurants, ce processus métier a été entièrement automatisé grâce à la mise en place d’un système d’information. En effet, dans ce cas, le serveur prend votre commande directement sur son téléphone intelligent. Une fois votre commande validée, elle est instantanément prise en compte en caisse et en cuisine pour préparation, et les stocks sont directement mis à jour. Le système d’information peut ainsi donner en temps réel le nombre de couverts, le chiffre d’affaires du restaurant, l’état des stocks, mais aussi les plats les plus servis.

Apporter une vue synthétique de l’entreprise

C’est là l’un des rôles primordiaux d’un SI : être capable de présenter une synthèse claire des informations en tenant compte de l’ensemble des informations collectées.

C’est, par exemple, un cas que vous pratiquez régulièrement en consultant vos relevés de comptes. Qu’ils vous soient transmis par courrier, accessible par téléphone, par Internet ou via votre téléphone intelligent, vos relevés bancaires sont une synthèse de l’ensemble de vos opérations bancaires (crédit et débit) sur une période donnée.

C’est bien le SI de votre banque, à travers l’interface qui est mise à votre disposition qui vous permet cela.

Assister dans la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise

Le troisième enjeu du SI dans une entreprise, c’est qu’il est un outil au service de la stratégie de la société.

Par exemple, le groupe Etam regroupe 4 marques de vêtements : Etam, 1-2-3, Undiz et Livvy. C’est au total 15 000 talents répartis sur 52 pays soit à peu près 4 000 points de vente dans le monde, dont 1 100 en Europe pour un chiffre d’affaires de 1,3 milliard d’euros. Dans les années 90, le groupe s’est appuyé sur son SI pour déployer un programme de fidélité. Ce programme a permis de réaliser 65 % du chiffre d’affaires.

En exploitant les données du SI, le groupe s’est rendu compte que le programme de fidélité en place ne fonctionnait plus. Il a donc décidé de se concentrer sur l’expérience client dans leurs enseignes en cherchant à fidéliser les clients par l’expérience.

En résumé, si le client a une bonne expérience au sein d’une des quatre enseignes, il reviendra et s’il revient régulièrement, il devient fidèle. Pour cela, il faut savoir ce qui plaît et déplait aux clients. C’est donc grâce aux informations collectées et traitées par le SI que la marque Etam a su faire évoluer sa stratégie commerciale.

Favoriser le travail de groupe / la collaboration

Cela peut paraître évident, mais cela n’en reste pas moins important, voire primordial.

À partir du moment où vous disposez d’un outil à même de gérer l’information et de la restituer de façon synthétique, vous disposez d’un des meilleurs outils de collaboration.

Un exemple très simple est le logiciel de gestion commercial de la relation client d’une entreprise. Prenons l’exemple d’un des leaders du domaine : Salesforce. Ce logiciel permet d’enregistrer les biens ou services vendus par l’équipe commerciale. Mais il informe aussi sur :

• les types et les quantités de biens ou services à produire ;
• sur les entrées et les sorties d’argent (ce que l’on va facturer et ce que l’on va dépenser pour produire) ;
• quels sont les autres commerciaux de l’entreprise qui vendent déjà à ce client et quels sont ses contacts ;

Ce logiciel donne des informations cruciales sur les biens ou services les plus vendus ou les moins vendus. Il informe aussi sur l’efficacité ou les difficultés de la force commerciale.

Sans vraiment le savoir, tous les personnels de cette organisation, exploitent, travaillent et prennent des décisions sur la base des informations collectées par un seul et même outil !

Après avoir vu ce qu’est un SI et quels rôles il remplit, cet aperçu des enjeux liés au SI pour une entreprise vous a permis de comprendre que ce dernier se trouve au cœur du fonctionnement des sociétés.

Références

B., F. (2020). Découvrez le monde des Systèmes d’Information. Euridis Business School. https://openclassrooms.com/fr/courses/2100086-decouvrez-le-monde-des-systemes-dinformation