Lorsque vous communiquez avec un client, il est préférable de concentrer vos réponses sur les questions ou les préoccupations précises plutôt que de surcharger le client de renseignements. L’image 5.1 montre l’écart qui peut exister entre les priorités et les perceptions des fournisseurs et des clients. Il a été clairement documenté que le simple fait de corriger la désinformation avec plus d’information pourrait ne pas être une stratégie efficace pour accroître la vaccination. Les professionnels de la santé devraient éviter les stratégies qui pourraient renforcer la désinformation, comme les documents qui décrivent les mythes sur les vaccins, la répétition de désinformation aux parents ou l’utilisation d’arguments complexes pour contester la désinformation (Lewandowsky, Ecker, Seifert, Schwarz & Cook, 2012). Passer trop de temps à parler des mythes peut renforcer le mythe pour le client (McClure, Cataldi et O’Leary, 2017). Les professionnels de la santé devraient plutôt inviter les clients à faire preuve d’un scepticisme sain à l’égard des sources sur l’hésitation à l’égard de la vaccination, à se concentrer sur les faits et à utiliser un langage simple et clair.

Les professionnels de la santé sont les conseillers les plus fiables et ceux qui influencent le plus les décisions en matière de vaccination. Il est important que vous ayez les connaissances, l’attitude et les compétences nécessaires pour travailler avec les clients qui ont des questions au sujet des vaccins, et il est important de comprendre et de reconnaître les préoccupations du client. Une communication efficace est la meilleure façon pour les professionnels de la santé de lutter contre l’hésitation à se faire vacciner. Parlez toujours positivement de la vaccination. Si un professionnel de la santé semble incertain au sujet de l’innocuité d’un vaccin ou qu’il ne peut pas expliquer pourquoi la vaccination est importante, vous pouvez contribuer à l’hésitation du client. Voici quelques conseils (tableau 5.1) pour communiquer efficacement avec tous les clients au sujet des vaccins. Regardez aussi le vidé 5.2 pour voir reconstitution d’une discussion entre un fournisseur de soins de santé et des parents qui hésitent à faire vacciner leur enfant.

Tableau 5.1 : Conseils de communication pour contrer l’hésitation à se faire vacciner

Vidéo 5.2 : Discussion entre un professionnel de la santé et des parents qui ont un enfant de deux mois

Énoncé d’attribution

Certaines parties de cette section sont adaptées de Page 5 : Guide canadien d’immunisation : Partie 1 – Information clé sur l’immunisation publié par le gouvernement Canada, dans des conditions non commerciales.