14 Remédier à la pénurie d’infirmières au Canada : le rôle du Centre CARE dans l’intégration des infirmières formées à l’étranger

Par : Shaista Karim Sadrudin Jaffer

12 avril 2024 / Université d’Ottawa – École de Gestion des Affaires Telfer

L’Explorateur FinTech : Un Guide Complet

Imaginez-vous être une infirmière avec des années d’expérience en soins intensifs, désireuse de contribuer au système de santé d’un pays, pour ensuite être mise à l’écart par un réseau complexe de processus bureaucratiques. Il ne s’agit pas d’un scénario hypothétique, mais bien de la réalité pour de nombreuses infirmières formées à l’étranger (IIDE) au Canada. Bien que le Canada dispose d’un système de santé robuste, il est actuellement aux prises avec une grave pénurie d’infirmières, une situation aggravée par la pandémie de COVID-19 qui a mis à nu les vulnérabilités des systèmes de santé mondiaux. L’intégration des IIDE dans la main-d’œuvre canadienne des soins de santé révèle des obstacles complexes (Lee et Wojtiuk, 2021).

Au Canada, les professionnels de la santé sont recherchés et jouent un rôle essentiel dans les résultats de santé publique du pays. Le problème devient plus urgent dans le contexte d’une pandémie mondiale qui a mis à rude épreuve les ressources en matière de soins de santé et a amplifié les pénuries de main-d’œuvre. Pour les IIDE, le cheminement vers la pratique au Canada est entravé par une série complexe d’exigences, notamment les processus d’accréditation, les exigences de compétence linguistique et les défis d’assimilation culturelle, qui peuvent souvent laisser leurs précieuses compétences sous-utilisées.

Le statu quo actuel dépeint une disparité dans laquelle les IIDE, souvent dotés de plusieurs années d’expérience et d’une volonté de servir, font face à une bataille difficile pour la reconnaissance professionnelle. La durée moyenne du processus s’étendant sur un an en raison des complexités administratives et du manque de soutien rationalisé. De nombreux IIDE se retrouvent sous-employés, occupant des postes qui sous-utilisent leur expertise et leur formation.

World Education Services (WES) a rédigé Envisioning System-Level Strategies for Integrating Internationally Educated Health Professionals and Rebuilding Ontario’s Healthcare Workforce (Envisioning System-Level Strategies for Integrating Internationally Educated Health Professionals and Rebuilding Ontario’s Healthcare Workforce – World Education Services, s.d.). L’article traite du sous-emploi des professionnels de la santé formés à l’étranger (PSIE) au Canada dans le contexte de la pandémie de COVID-19 et du manque prévu de 18 millions de travailleurs de la santé d’ici 2030. L’article indique que 47 % des PSFE sont au chômage ou sous-employés au Canada. en raison des obstacles liés à l’immigration, à l’obtention d’un permis professionnel et à l’intégration sur le marché du travail.

CARE à la rescousse !

Créé au tournant du millénaire, le Centre CARE pour infirmières formées à l’étranger (CARE) est devenu une institution essentielle dans la lutte contre le sous-emploi des professionnels de la santé qualifiés au Canada. En tant qu’organisation à but non lucratif, CARE a été conçue pour combler le fossé entre les qualifications des IIDE et les normes de l’industrie canadienne des soins de santé. Il se consacre à aider les IIDE détenant des diplômes internationaux en soins infirmiers tout au long du processus complexe d’obtention de leur permis professionnel leur permettant d’exercer au Canada.

Au cœur de l’écosystème dynamique des soins de santé de l’Ontario, le Centre CARE s’est taillé un sanctuaire où les IIDE explorent de nouveaux terrains professionnels. Leurs histoires, bien que d’origines diverses, convergent vers un carrefour commun d’aspiration et de défi. Une infirmière partage son parcours : « Devenir membre du Centre CARE m’a aidée à naviguer dans le processus d’inscription à l’OIIO et m’a permis de rencontrer d’autres IIDE ici en Ontario. (CARE-Centre-Survey-Result-Summary-1.Pdf, s.d.)

Les échos de gratitude sont un chœur aux tons variés : « Je suis si fier d’être membre de CARE et j’assiste encore à certaines conférences » (CARE-Centre-Survey-Result-Summary-1.Pdf, s.d.) déclare une infirmière qui a trouvé sa place grâce aux conseils personnalisés de CARE. Et de l’appréciation pragmatique du service client exceptionnel de CARE vient la voix rassurante d’une autre infirmière : « Le service client depuis mon premier contact avec le centre CARE jusqu’à présent a été excellent. Mon gestionnaire de cas est très perspicace et essaie de me donner les meilleurs conseils pour s’assurer que je suis sur la bonne voie pour m’aider à obtenir ma licence d’infirmière autorisée.'(CARE-Centre-Survey-Result-Summary-1.Pdf, s.d.)

De telles mentions ne sont pas de simples distinctions ; ce sont les expériences vécues par des IIDE qui ont trouvé en CARE une boussole pour naviguer dans la complexité de l’agrément et de l’intégration dans la main-d’œuvre canadienne des soins de santé. À mesure que CARE continue d’évoluer, ces histoires servent de récit fondateur, illustrant le rôle central du Centre non seulement pour doter les IIDE de titres de compétences, mais également pour leur inculquer la confiance nécessaire pour s’épanouir.

CARE s’adresse explicitement aux IIDE avant ou après leur arrivée au Canada, avec deux programmes remarquables : le programme de soutien et de services avant l’arrivée (PASS) (PASS – Pre-Arrival Support Services for IENs, s.d.) et le programme de soutien après l’arrivée. , Programme de formation et d’accès aux services d’emploi réglementés (STARS). (STARS HOME, s.d.) Le programme PASS est conçu pour les IIDE toujours dans leur pays d’origine et envisageant de déménager au Canada. Il offre un soutien varié, comme de l’information sur le système de santé canadien, de l’aide dans les premières étapes du processus d’agrément et une préparation au marché du travail canadien. Pendant ce temps, le programme STARS aide les IIDE arrivés au Canada en leur offrant une gestion de cas, des opportunités d’observation au travail et des ateliers pour les aider avec les demandes de permis et les familiariser avec les exigences spécifiques en fonction de la province dans laquelle ils souhaitent exercer.

Malgré le soutien complet offert, le Centre CARE est confronté à un défi persistant : le processus intensif et long d’amélioration des CV IEN. Ce service essentiel garantit que les IIDE présentent efficacement leur expérience et leurs qualifications internationales à des employeurs canadiens potentiels du secteur de la santé. Cependant, comme les gestionnaires de cas consacrent en moyenne 1,5 heure par curriculum vitae, cette tâche diminue la capacité du Centre à fournir un soutien direct et individuel et des séances de formation qui sont tout aussi essentielles à l’intégration réussie des IIDE dans le marché du travail.

Alors que CARE continue de s’adapter aux besoins changeants des IIDE, il doit rationaliser ses processus pour une plus grande efficacité. L’adoption de la technologie de l’IA dans l’amélioration des CV pourrait révolutionner ces services, en réduisant considérablement le temps passé par CV par rapport à la moyenne actuelle de 1,5 heure. Cela améliore non seulement la rapidité et la qualité du service, mais permet également aux efforts de mise à l’échelle d’avoir un impact sur un nombre plus important d’IDE. De tels progrès sont essentiels alors que CARE s’efforce d’atténuer les pénuries de main-d’œuvre dans le secteur de la santé et de garantir que les IIDE reçoivent la reconnaissance et les opportunités qu’ils méritent. L’intégration des IIDE dans la population active n’est pas seulement une question de pourvoir des postes vacants, mais une amélioration essentielle de l’infrastructure de santé publique du Canada, promettant de meilleurs résultats dans l’ensemble du système de santé.

Le goulot d’étranglement persistant au Centre CARE est le processus fastidieux nécessaire pour améliorer les curriculum vitae des IEN, drainant considérablement des ressources qui pourraient être déployées plus efficacement ailleurs. La solution idéale automatiserait une grande partie de ce processus, permettant ainsi aux gestionnaires de cas de se concentrer sur d’autres domaines d’assistance critiques. Cette solution intègre un outil d’intelligence artificielle (IA) conçu explicitement pour l’amélioration des CV grâce à une ingénierie avancée d’invites en quelques clics.

En réponse aux défis importants auxquels les IIDE sont confrontés pour présenter efficacement leurs titres de compétences sur le marché du travail canadien, CARE peut être le pionnier d’une solution innovante pour rationaliser le processus d’amélioration du curriculum vitae. En tirant parti de la puissance de l’IA, principalement via l’API ChatGPT et des techniques avancées d’ingénierie rapide, CARE a développé IEN Resume Enhancer, un outil conçu pour transformer la tâche laborieuse de personnalisation de CV en un processus efficace et automatisé.

Développement et mise en œuvre de l’IEN Resume Enhancer

Le parcours vers le développement de cet outil commence par la reconnaissance du fait que la méthode traditionnelle d’amélioration manuelle des CV prend non seulement beaucoup de temps – nécessitant jusqu’à 1,5 heure par CV – mais constitue également un goulot d’étranglement qui limite la capacité de CARE à servir davantage d’IDE. La première tentative d’automatisation de ce processus via un apprentissage sans tir peut donner des résultats insatisfaisants. Ainsi, l’exploration de techniques d’apprentissage en quelques coups doit également être envisagée. En utilisant un ensemble de données organisées d’échantillons de CV, avant et après l’édition manuelle du gestionnaire de cas de CARE, l’IEN Resume Enhancer, alimenté par l’IA, peut être formé pour comprendre les nuances d’une construction de CV efficace pour les professionnels de la santé.

Le modèle d’IA amélioré peut fonctionner via une interface personnalisée intégrée aux systèmes de CARE via une application Web Flask. Cette configuration permet aux gestionnaires de cas de télécharger le CV original d’un IEN avec sa description de poste cible. L’IEN Resume Enhancer peut ensuite traiter ces données pour produire un curriculum vitae raffiné qui non seulement s’aligne sur les normes de santé canadiennes, mais met également en valeur les qualifications de l’IEN d’une manière qui trouve un écho auprès des employeurs potentiels.

Fonctionnalité et caractéristiques du CV Enhancer

L’IEN Resume Enhancer basé sur l’IA doit ajuster méticuleusement chaque CV en :

• Formater les informations de contact critiques et identifier tous les détails manquants, en veillant à ce que chaque CV réponde aux normes professionnelles dès le départ.
• Affiner l’énoncé d’objectif pour l’aligner étroitement sur les exigences du poste cible, en utilisant des mots-clés et des expressions pertinents qui améliorent l’impact du CV.
• Élargir le résumé des qualifications pour inclure une liste à puces qui met en valeur l’expertise de l’IEN, en utilisant des verbes d’action et un jargon spécifique aux soins de santé qui soulignent leur préparation et leur aptitude pour le rôle.
• Détailler avec précision les expériences professionnelles, en transformant les descriptions de poste de base en récits convaincants de compétence et de dévouement en matière de soins de santé.
• Mettre en valeur les formations et les certifications, en mettant l’accent sur la pertinence de chaque titre pour le domaine des soins infirmiers.
• Améliorer des sections supplémentaires telles que l’engagement communautaire et d’autres expériences professionnelles, qui complètent le profil du candidat et illustrent une identité professionnelle complète.
• Chaque section du CV comprend des suggestions intelligentes marquées comme « [Suggestion :] » pour des ajouts potentiels et des balises « [Manquant :] » là où les informations essentielles sont absentes, guidant les IIDE à fournir des candidatures complètes et convaincantes.

La mise en œuvre de l’IEN Resume Enhancer peut représenter une avancée significative dans la prestation de services de CARE. En réduisant le temps consacré à chaque CV, l’outil peut non seulement améliorer l’efficacité opérationnelle, mais également permettre à CARE d’assister simultanément un plus grand nombre d’IDE. Cela est particulièrement critique compte tenu de la pénurie persistante de main-d’œuvre dans le secteur de la santé au Canada. CARE peut continuellement affiner l’outil, en intégrant les commentaires des gestionnaires de cas et des IIDE pour améliorer sa fonctionnalité et son expérience utilisateur. Par conséquent, cette solution basée sur l’IA a le potentiel non seulement de rationaliser un service essentiel, mais également d’améliorer la qualité du soutien offert aux IIDE, renforçant ainsi le rôle de CARE en tant que leader dans l’intégration des professionnels de la santé formés à l’étranger dans la main-d’œuvre canadienne.

Efficacité opérationnelle et allocation des ressources

La mise en œuvre de l’IEN Resume Enhancer au centre CARE peut marquer un changement crucial dans les pratiques opérationnelles. En automatisant le processus d’amélioration des CV, l’outil peut réduire considérablement le temps consacré à chaque CV, ce qui prend traditionnellement jusqu’à 1,5 heure aux gestionnaires de dossiers. Cette réduction du travail manuel peut permettre aux gestionnaires de cas de réaffecter leurs efforts vers des services de soutien plus personnalisés tels que le coaching individuel et les sessions de formation interactives. Ces séances sont essentielles pour doter les IIDE des compétences et des connaissances nécessaires pour naviguer avec succès dans le milieu des soins de santé canadien.

De plus, l’automatisation de l’amélioration des CV peut libérer des ressources organisationnelles, permettant ainsi à CARE d’étendre ses opérations. Cette évolutivité est essentielle pour résoudre le problème plus vaste des pénuries de main-d’œuvre dans le système de santé du Canada en aidant davantage d’IDE à entrer plus rapidement sur le marché du travail. L’efficacité accrue peut rationaliser le processus pour le personnel existant et potentiellement réduire le besoin d’embaucher du personnel supplémentaire pour gérer la personnalisation des CV, optimisant ainsi les coûts opérationnels.

Qualité de service et confiance des utilisateurs

Le IEN Resume Enhancer peut améliorer considérablement la qualité des CV produits. En intégrant des algorithmes sophistiqués et des techniques d’apprentissage automatique, l’outil peut garantir que les CV sont formatés et optimisés de manière professionnelle avec des mots-clés pertinents et des détails spécifiques au poste. Cette précision peut augmenter la probabilité que les IIDE obtiennent des entretiens et des postes, augmentant ainsi leur confiance et accélérant leur intégration professionnelle dans le secteur de la santé.

Le résultat de l’IEN Resume Enhancer comprendra des suggestions intelligentes de contenu supplémentaire et signalera les informations manquantes, ce qui guidera les IEN pour présenter un profil professionnel plus complet et attrayant. Ce niveau de détail garantit que les IIDE peuvent se présenter aux employeurs potentiels sous le meilleur jour possible, augmentant ainsi leurs chances de réussir dans un emploi. Cela permettra également au gestionnaire de cas de CARE d’offrir des services individuels pour identifier le contenu afin de compléter les informations manquantes et suggérées pour finaliser le CV du candidat.

Évolutivité et implications plus larges en matière de pénurie de main-d’œuvre

L’évolutivité de l’IEN Resume Enhancer signifie que CARE peut étendre son support à un plus grand nombre d’IEN simultanément. Cette expansion est cruciale lorsque le secteur de la santé connaît de graves pénuries de main-d’œuvre. En permettant à davantage d’IDE d’entrer plus efficacement sur le marché du travail, l’outil peut directement atténuer ces pénuries, répondant ainsi rapidement à un besoin urgent de santé publique.

Boucle de rétroaction et amélioration continue

Alors que CARE continue d’affiner l’IEN Resume Enhancer, l’intégration des commentaires continus des gestionnaires de cas et des IIDE sera essentielle. Cette boucle de rétroaction garantira que l’outil s’adapte aux besoins changeants des utilisateurs et à la dynamique changeante du marché du travail dans le secteur de la santé. Les futures itérations de l’amplificateur basé sur l’IA pourraient intégrer des fonctionnalités plus avancées basées sur les interactions et les suggestions des utilisateurs, améliorant ainsi son efficacité et sa convivialité.

La mise en œuvre d’une solution basée sur l’IA souligne non seulement l’engagement de CARE en faveur de l’innovation, mais établit une nouvelle norme pour aider les professionnels de la santé à faire évoluer leurs compétences au-delà des frontières internationales. Le IEN Resume Enhancer servira de modèle à d’autres organisations, suggérant que des outils similaires basés sur l’IA pourraient bénéficier à divers secteurs où la reconnaissance des titres de compétences et l’intégration professionnelle constituent des défis.

Recommandations en matière de politique et de collaboration

Cette étude de cas met en évidence l’importance des efforts de collaboration entre les établissements de formation, les organismes de réglementation, les employeurs du secteur de la santé et les groupes de défense pour optimiser l’intégration des IIDE dans le marché du travail. L’expansion des applications de l’IA dans le développement professionnel dans le secteur de la santé illustre une approche avant-gardiste visant à surmonter les obstacles systémiques et favorise une main-d’œuvre inclusive et efficace.

L’IEN Resume Enhancer peut non seulement améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité du service chez CARE, mais établit également une référence pour l’utilisation de la technologie pour soutenir les professionnels de la santé formés à l’étranger. Son succès peut constituer un modèle reproductible pour d’autres organisations, pas seulement au Canada, qui sont confrontées à des défis similaires, annonçant une nouvelle ère d’intégration de l’IA dans les stratégies de développement professionnel et d’intégration de la main-d’œuvre.

L’avenir de l’enhancer de CV IEN

Le Centre CARE pour les infirmières formées à l’étranger a été le pionnier d’une avancée significative dans la résolution des défis systémiques auxquels sont confrontés les IIDE grâce à la mise en œuvre de l’IEN Resume Enhancer. Cet outil basé sur l’IA rationalise le processus d’amélioration des CV, améliorant ainsi le potentiel des IIDE à s’intégrer efficacement dans la main-d’œuvre canadienne de la santé. L’outil libère des ressources précieuses en automatisant les aspects chronophages de la personnalisation des CV, permettant aux gestionnaires de cas de CARE d’offrir un soutien plus ciblé et plus efficace aux IIDE. Cette efficacité opérationnelle renforce la capacité de CARE à aider un plus grand nombre d’IDE et élève la qualité du service fourni, permettant ainsi aux IIDE de présenter leurs qualifications avec confiance et efficacité.

De plus, les implications plus larges de cette innovation technologique vont au-delà des avantages immédiats d’une vitesse et d’une efficacité accrues. En permettant à CARE de soutenir davantage d’IDE, le Resume Enhancer répond aux pénuries urgentes de main-d’œuvre dans le système de santé du Canada. Ce déploiement stratégique de la technologie de l’IA illustre une approche avant-gardiste visant à surmonter les obstacles importants à l’intégration professionnelle, établissant ainsi une nouvelle référence pour le secteur.

Pour l’avenir, le succès du IEN Resume Enhancer souligne l’importance de l’innovation continue et la nécessité de solutions adaptatives dans les services de soutien pour les professionnels formés à l’étranger. Il met en évidence le potentiel de mise en œuvre d’outils similaires basés sur l’IA dans divers secteurs, révolutionnant ainsi la façon dont les qualifications sont reconnues et intégrées dans les contextes professionnels à l’échelle mondiale.

En conclusion, le projet du Centre CARE ne vise pas simplement à améliorer l’efficacité opérationnelle ; c’est un phare d’innovation qui montre comment des solutions technologiques ciblées peuvent résoudre des problèmes systémiques de longue date. Alors que CARE continue d’affiner cet outil et d’étendre ses capacités, il crée un précédent à suivre pour d’autres organisations, promouvant un processus d’intégration plus inclusif et plus efficace pour les professionnels formés à l’étranger. Cette initiative améliore le parcours professionnel des IIDE individuels et contribue à l’objectif plus large de créer une main-d’œuvre en soins de santé résiliente, diversifiée et bien équipée au Canada.

Références

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