13  Adoption des applications cloud dans les petites entreprises canadiennes – Une étude de cas

^{Note : Tiré de https://www.restroapp.com/blog/digital-marketing-online-restaurant-booking-system-mobile-app/}

Par : Tyler McNeil

12 avril 2024 / Université d’Ottawa – École de Gestion des Affaires Telfer

L’Explorateur FinTech : Un Guide Complet

Le cloud computing marque un changement révolutionnaire dans la manière dont les fournisseurs de services fournissent des ressources informatiques, proposant des solutions évolutives à la demande. Défini comme une plateforme virtualisée, auto-entretenue et gérée, le cloud computing s’étend au-delà des infrastructures informatiques traditionnelles sur site, permettant aux entreprises d’accéder à diverses ressources selon leurs besoins (Truong, 2010). Ce modèle a démocratisé la technologie, rendant les capacités informatiques avancées accessibles à un plus large éventail d’entreprises via des applications cloud – un terme décrit l’allocation orientée clé des ressources informatiques via des interfaces utilisateur (Etchevers et al., 2017 ; Buyya et al., 2009).

Les principales plates-formes cloud telles qu’Oracle Cloud, Amazon Web Services, Salesforce, Microsoft Azure et SAP offrent une gamme de solutions adaptées aux entreprises, notamment la gestion de la relation client (CRM), la planification des ressources de l’entreprise (ERP), la gestion de la chaîne d’approvisionnement (SCM) et gestion du capital humain (HCM). Alors que le cloud computing devient partie intégrante des opérations commerciales quotidiennes – comparable en termes de services publics à l’eau, à l’électricité et aux télécommunications – il est impératif que l’innovation et le développement d’applications cloud prennent en compte les petites entreprises, qui sont souvent confrontées à des défis et des opportunités uniques dans le paysage numérique.

Ce changement n’est pas simplement une évolution technique mais un impératif stratégique qui garantit que les petites entreprises ne sont pas laissées pour compte alors que le marché évolue vers des stratégies axées sur le cloud. Il est crucial de veiller à ce que ces technologies participent à cette avancée technologique, car leur intégration dans l’écosystème cloud peut améliorer considérablement leur efficacité opérationnelle et leur avantage concurrentiel.

Tirer parti de l’informatique en nuage : un outil qui change la donne pour les petites entreprises canadiennes

Les petites entreprises ne constituent pas seulement un élément essentiel de l’économie canadienne. ils en sont l’épine dorsale. En 2022, ces entreprises représentaient 98,1 % de toutes les entreprises avec employés à l’échelle nationale, contribuant au PIB du pays de 2014 à 2018. Au-delà de ces chiffres, les petites entreprises sont souvent à la pointe de l’innovation, stimulées par leur esprit d’entreprise inhérent.

La symbiose entre les petites entreprises et la technologie du cloud computing (CCT) est particulièrement remarquable. Avant l’avènement du cloud computing, les petites entreprises étaient généralement gênées par les coûts élevés de l’infrastructure informatique traditionnelle, qui exigeaient d’importants investissements en capital et un personnel spécialisé pour gérer des systèmes sur site complexes. Le cloud computing a révolutionné ce paysage en proposant des modèles Software as a Service (SaaS), éliminant ainsi le besoin d’une gestion matérielle et informatique étendue sur site. Ce changement réduit non seulement les barrières à l’entrée pour les petites entreprises, mais introduit également des avantages de coût significatifs, leur permettant d’accéder et d’exploiter des ressources de niveau entreprise.

Ces applications cloud permettent non seulement de réaliser des économies, mais également d’améliorer l’évolutivité, la sécurité et la flexibilité nécessaire pour répondre rapidement aux demandes du marché : des fonctionnalités particulièrement avantageuses pour les entreprises agiles qui souhaitent étendre leur portée et leur efficacité. En adoptant les technologies cloud, les petites entreprises peuvent déployer des systèmes avancés, tels que CRM et ERP, qui étaient autrefois l’apanage des grandes entreprises. Ces systèmes intègrent diverses fonctions, depuis les ventes et le service client jusqu’aux stocks et aux ressources humaines, dans une opération cohérente et rationalisée qui peut améliorer considérablement l’efficacité et la réactivité du marché.

En favorisant l’adoption d’applications cloud, les petites entreprises rationalisent leurs opérations, réduisent leurs coûts et améliorent leur capacité à être compétitives à plus grande échelle. Ce développement est mutuellement bénéfique, soutenant l’écosystème technologique plus large et renforçant la position concurrentielle des petites entreprises, garantissant qu’elles restent partie intégrante du tissu industriel canadien.

Naviguer dans l’adoption du cloud

Les petites entreprises, bien qu’agiles et innovantes, sont souvent confrontées à des défis importants lorsqu’elles adoptent de nouvelles technologies telles que le cloud computing. Historiquement, les coûts élevés de l’infrastructure informatique traditionnelle, notamment le besoin de serveurs sur site et de personnel spécialisé, ont constitué des obstacles majeurs. Le cloud computing a révolutionné cet aspect en proposant des modèles SaaS, qui éliminent le besoin d’investissements initiaux importants et d’une gestion informatique complexe, permettant même aux plus petites entreprises d’accéder à des outils technologiques avancés (Lavoie, 2015).

L’intégration d’applications basées sur le cloud, telles que les systèmes CRM et ERP, fournit aux petites entreprises les outils nécessaires pour rationaliser les flux de travail internes et améliorer les interactions avec les clients. Ces systèmes centralisent et simplifient la gestion de grandes quantités de données dans diverses fonctions commerciales, des ventes et du service client à la gestion de la paie et des stocks. Par exemple, les systèmes ERP consolident les données opérationnelles dans un référentiel accessible, améliorant ainsi la prise de décision et l’efficacité opérationnelle (Mabert et al., 2001). De même, les systèmes CRM analysent les données d’interaction client, ce qui peut stimuler les efforts de marketing et améliorer la prestation de services (Wynn et al., 2016).

De plus, le cloud computing s’étend au-delà de ces applications typiques pour inclure des solutions spécialisées adaptées aux besoins spécifiques du secteur : vente au détail, fabrication ou services. Cette personnalisation est facilitée par la plateforme en tant que service (PaaS) et l’infrastructure en tant que service (IaaS), qui offrent un contrôle plus granulaire sur les ressources informatiques et la sécurité, en s’alignant sur les besoins spécifiques de l’entreprise (Attaran et Woods, 2019).

L’adoption de ces solutions cloud répond non seulement aux défis permanents de la gestion des ressources et de l’analyse des données clients, mais s’adapte également à la croissance de l’entreprise, garantissant ainsi que les petites entreprises restent compétitives dans une économie axée sur le numérique. Cependant, la transition vers des systèmes basés sur le cloud ne se fait pas sans défis. Les entreprises doivent composer avec les complexités de l’intégration des systèmes et s’assurer que leur personnel est formé pour exploiter efficacement ces nouveaux outils. Ainsi, même si les applications cloud offrent des avantages stratégiques significatifs, elles nécessitent une mise en œuvre réfléchie pour réaliser pleinement leur potentiel d’amélioration de l’efficacité et de l’évolutivité de l’entreprise.

Obstacles à l’adoption

Même si les avantages des technologies cloud sont nombreux, leur adoption dans les environnements des petites entreprises comporte des défis considérables. La transition des infrastructures traditionnelles vers des solutions basées sur le cloud n’est pas simplement une mise à niveau technologique mais un changement substantiel dans la culture organisationnelle et les processus commerciaux. Ce changement exige de nouvelles compétences et connaissances ainsi qu’une modification fondamentale de la manière dont les opérations commerciales sont menées.

Pour les petites entreprises, les obstacles incluent un manque d’expertise technique et une compréhension limitée des avantages stratégiques des applications cloud. Ces facteurs peuvent rendre la transition intimidante et dissuader les propriétaires d’entreprise de poursuivre les intégrations cloud malgré les avantages potentiels.

Comprendre ces obstacles est crucial pour développer des stratégies permettant aux petites entreprises de passer efficacement au cloud computing et d’en bénéficier. Cette compréhension renforcera leur compétitivité et garantira leur intégration transparente dans l’économie numérique, en tirant parti du cloud computing pour atteindre des performances commerciales optimales.

Stratégie pour améliorer l’adoption des applications cloud

Pour relever les défis et les opportunités liés à l’adoption du cloud pour les petites entreprises, une stratégie à multiples facettes a été proposée sur la base des informations recueillies lors d’entretiens qualitatifs et d’une enquête complète.

• Programmes éducatifs de sensibilisation et de sensibilisation : il a été observé qu’une partie importante des petites entreprises manque de connaissances adéquates sur les avantages des applications cloud. Pour lutter contre cela, des programmes éducatifs de sensibilisation sont proposés pour accroître la sensibilisation. Ces programmes se concentreraient sur la démonstration des avantages tangibles des applications cloud, tels que des économies de coûts, une efficacité améliorée et une évolutivité. Des études de cas réels, des webinaires et des ateliers peuvent contribuer à illustrer les implications pratiques de la technologie cloud dans les opérations commerciales.

• Assistance et conseils techniques : un obstacle courant à l’adoption du cloud est la complexité perçue du processus de transition. Pour atténuer cela, la création d’une infrastructure de soutien est essentielle. Il peut s’agir d’un service d’assistance ou d’un service de conseil, offrant des conseils étape par étape aux petites entreprises sur l’intégration d’applications cloud dans leurs processus existants.

• Incitations financières et subventions : le coût initial de la transition vers le cloud computing peut être prohibitif pour les petites entreprises. Des incitations financières ou des subventions pourraient inciter ces entreprises à franchir le pas. Cela pourrait inclure des allègements fiscaux, des subventions pour les investissements dans les technologies basées sur le cloud ou des programmes de formation subventionnés permettant aux employés de devenir experts dans l’utilisation de ces technologies.

• Solutions cloud simplifiées : les fournisseurs pourraient créer des solutions cloud plus rationalisées et intuitives, adaptées aux besoins des petites entreprises. Cela impliquerait de développer des services cloud dotés d’interfaces conviviales et de processus d’intégration simplifiés, moins intimidants pour les entreprises ne disposant pas de services informatiques étendus.

• Assurance de la sécurité : pour répondre aux préoccupations concernant la sécurité des données, les fournisseurs de services cloud doivent communiquer les mesures qu’ils prennent pour protéger les données. La confiance peut être construite grâce à la transparence sur les protocoles de sécurité, aux mises à jour régulières et à un dialogue ouvert sur la manière dont les données sont traitées, stockées et protégées.

Cette approche basée sur la recherche s’appuie sur des données recueillies lors d’entretiens approfondis avec des propriétaires de petites entreprises, couplées à une enquête qui a obtenu un taux de réponse de 18 %. Les entretiens ont identifié cinq facteurs clés qui influencent la relation entre les petites entreprises et les applications cloud : les connaissances techniques, l’éducation sur les avantages, les coûts, les contraintes de temps et les problèmes de sécurité. L’enquête a approfondi ces facteurs, offrant une vision plus large de l’état actuel de l’adoption des applications cloud par les petites entreprises au Canada.

Échantillonnage représentatif et collecte de données

L’étude s’est concentrée sur les petites entreprises de moins de 100 employés afin d’éliminer les biais dans la recherche plus large sur les PME. Utilisant une méthode d’échantillonnage stratifié au sein d’un échantillonnage en grappes de petites entreprises d’Ottawa, l’enquête visait à obtenir un échantillon représentatif reflétant les taux d’adoption et les attitudes à l’égard de l’informatique en nuage à travers le Canada. Le taux de réussite élevé de l’enquête (90 %) suggère que les données collectées sont solides et reflètent les sentiments d’un large éventail d’industries au sein de la communauté des petites entreprises.

Les commentaires continus des propriétaires de petites entreprises qui ont adopté des applications cloud sont essentiels pour mettre en œuvre la solution efficacement. Ces commentaires éclaireraient le perfectionnement continu des programmes éducatifs, des services de support et des solutions cloud proposés aux entreprises. En outre, cela aiderait à ajuster les incitations financières pour garantir qu’elles restent efficaces et bénéfiques pour les bénéficiaires visés.

La stratégie proposée s’appuie sur la compréhension des défis uniques auxquels les petites entreprises sont confrontées lors de l’adoption du cloud. En s’attaquant directement à ces défis, la stratégie vise à favoriser une transition plus fluide vers le cloud computing, améliorant ainsi les capacités opérationnelles et l’avantage concurrentiel des petites entreprises dans l’économie numérique.

Surmonter les obstacles à l’adoption du cloud : points clés des petites entreprises canadiennes

Alors que les petites entreprises canadiennes font face à l’avenir numérique, la transition vers l’informatique en nuage présente des opportunités sans précédent et des défis formidables. Les informations tirées d’un mélange d’entretiens semi-structurés et informels révèlent cinq principaux obstacles entravant l’adoption des technologies cloud. S’attaquer à ces problèmes peut améliorer considérablement l’efficacité opérationnelle et l’avantage concurrentiel des petites entreprises.

Comprendre les obstacles

• Connaissances techniques : l’expertise technique requise pour intégrer de manière transparente les applications cloud aux processus métier existants constitue un obstacle important. De nombreux propriétaires de petites entreprises, en particulier ceux qui sont en activité depuis des décennies, trouvent la transformation numérique intimidante. Cela vient souvent d’un manque de familiarité avec la technologie et de la peur des changements qu’elle pourrait apporter.
• Besoin d’éducation : Il existe un manque généralisé de sensibilisation aux avantages du cloud computing. De nombreuses entreprises s’appuient encore sur des méthodes obsolètes, telles que les systèmes d’inventaire sur papier. Par exemple, le propriétaire d’une petite épicerie du marché By à Ottawa a déclaré : « Nous gérons très bien nos stocks avec un stylo et du papier depuis 40 ans. » Ce sentiment souligne la nécessité cruciale de programmes éducatifs ciblés pour démontrer les améliorations opérationnelles que les technologies cloud peuvent apporter.
• Préoccupations liées aux coûts : les coûts initiaux et continus associés à l’adoption d’applications cloud restent une préoccupation majeure pour les propriétaires de petites entreprises. Ils considèrent souvent ces dépenses comme prohibitives sans comprendre pleinement les économies de coûts et le retour sur investissement à long terme que les solutions cloud peuvent offrir.
• Contraintes de temps : De nombreux propriétaires de petites entreprises sont accaparés par les exigences quotidiennes liées à la gestion de leurs opérations et pensent qu’ils manquent de temps pour mettre en œuvre de nouvelles technologies. Cependant, le cloud computing est conçu pour rationaliser les processus métier et, en fin de compte, faire gagner du temps : un avantage qui doit être communiqué plus efficacement.
• Problèmes de sécurité et de confidentialité : les problèmes de confiance concernant la sécurité et la confidentialité des données commerciales lorsqu’elles sont confiées à des fournisseurs de services cloud restent répandus. Ces préoccupations sont particulièrement importantes à la lumière des fréquentes violations de données signalées dans les médias.

Il est intéressant de noter que 61 % des personnes interrogées ont déclaré avoir peu ou pas de connaissances en matière d’applications cloud. De plus, 55 % des petites entreprises sont opposées au partage de leurs données commerciales avec les entreprises. Tandis qu’un tiers des personnes interrogées restent neutres sur la question de la vie privée. Une conclusion importante de cette enquête est que 72 % des petites entreprises n’utilisent actuellement pas d’applications cloud. Ceci malgré les progrès dans le développement d’applications cloud qui ont réduit les obstacles à l’adoption pour les petites entreprises en transition vers le cloud.

Les résultats de l’enquête auprès des entreprises n’utilisant pas actuellement d’applications cloud sont les suivants :

Pour approfondir ces questions, une enquête a été conçue pour quantifier l’ampleur de ces obstacles et explorer comment ils affectent l’adoption des applications cloud dans le secteur des petites entreprises. L’enquête vise à fournir une image plus claire de l’état actuel de l’intégration du cloud et à identifier des stratégies efficaces pour surmonter ces obstacles.

Tout d’abord, des questions générales qui s’appliquent à toutes les petites entreprises sont examinées :

Selon l’enquête, les connaissances techniques constituent un obstacle qui empêche 63 % des petites entreprises d’intégrer des applications cloud. Les résultats de l’enquête indiquent également que près de la moitié des petites entreprises ne comprennent pas les avantages des applications cloud. Un autre obstacle potentiel à l’adoption du cloud réside dans les coûts potentiels liés à son intégration dans les processus métier existants.

Un autre obstacle à l’adoption du cloud par les petites entreprises est le temps nécessaire pour faciliter la transition. 45 % des petites entreprises affirment qu’elles n’ont pas intégré les applications cloud dans leur activité parce qu’elles sont trop occupées. En outre, les petites entreprises sont confrontées à des problèmes de sécurité et de confidentialité. 36 % des entreprises ont indiqué que les problèmes de sécurité et de confidentialité étaient une raison pour ne pas intégrer d’applications cloud. Cependant, 55 % des petites entreprises sont restées neutres. Les préoccupations des consommateurs en matière de sécurité et de confidentialité doivent être atténuées par les fournisseurs de cloud eux-mêmes. La clé de la protection de la vie privée dans l’environnement cloud consiste à séparer les données sensibles des données non sensibles, puis à chiffrer les éléments sensibles. Cette séparation et cette protection des données privées devraient être effectuées lors du processus de conception des applications cloud (Chen, 2012). Essentiellement, les fournisseurs de cloud peuvent atténuer les problèmes de confidentialité des petites entreprises en suivant de manière proactive les protocoles et processus standardisés du secteur qui aident à prévenir les menaces et les attaques de sécurité.

Les résultats de l’enquête auprès des entreprises utilisant actuellement des applications cloud incluent :

Une statistique intéressante à retenir de ces résultats est que 60 % des entreprises interrogées n’utilisent pas une seule application cloud pour faciliter l’intégration de toutes les principales fonctions commerciales dans un seul système d’entreprise. Les petites entreprises interrogées mettent en lumière la raison possible de cette réalité.

Par exemple, une petite entreprise peut intégrer une application cloud pour la gestion des stocks et de la chaîne d’approvisionnement afin de répondre à son besoin immédiat de capacités de gestion des stocks. Ils peuvent également intégrer une solution cloud CRM pour augmenter leurs capacités de vente et de marketing. Cependant, ils font appel à des fournisseurs d’applications cloud différents pour chaque fonction commerciale. Cela entraîne des inefficacités et certains des avantages d’un système d’entreprise rationalisé sont perdus car les différentes applications cloud ne s’interfacent pas.

Un regard sur le Grand Pizzeria et le Bar

Pour mieux comprendre les défis auxquels les petites entreprises sont confrontées en matière d’intégration technologique, considérez l’étude de cas du restaurant The Grand Pizzeria and Bar. Le Grand Pizzeria et Bar est situé à Ottawa, en Ontario. Elle vend des aliments et des boissons gastronomiques et est en activité depuis 2009. L’entreprise s’efforce d’augmenter ses performances commerciales sans sacrifier la qualité de la nourriture ou du service. L’entreprise utilise trois applications cloud pour gérer les stocks, les ventes et la paie.

L’entreprise fait actuellement appel à un fournisseur d’applications cloud basé aux États-Unis pour la gestion des stocks. Cependant, les gestionnaires sont toujours tenus de gérer physiquement les stocks de produits. Le propriétaire a exprimé son intérêt pour l’automatisation de ce processus, mais il souhaite tout de même un certain niveau d’implication physique des employés pour garantir que les niveaux de stocks sont saisis correctement. Ils utilisent des applications cloud pour gérer et analyser les inventaires saisis par le personnel sur site.

En plus de son système de gestion des stocks basé sur le cloud, l’entreprise utilise un système de point de vente pour gérer et analyser les données de vente. Ils utilisent des analyses basées sur le cloud pour optimiser leurs offres de menus, en éliminant les produits les moins populaires en fonction des données de vente. Leur système de point de vente basé sur le cloud offre également divers avantages en matière de détection et de prévention de la fraude. Cependant, ils n’utilisent actuellement pas leur système de point de vente pour prédire ou prévoir la demande future.

La troisième fonction cloud clé utilisée par le restaurant est la gestion de la paie. Le coût le plus important pour l’entreprise concerne les salaires et traitements horaires. Étant une entreprise basée sur les services, la gestion des gratifications prend beaucoup de temps. L’entreprise a adopté un système de gestion basé sur le cloud pour faciliter l’administration des pourboires des employés. Cependant, leur logiciel de paie existant ne s’intègre pas bien à leur système de point de vente. Cela entraîne un travail manuel administratif important et crée des inefficacités.

L’interopérabilité et l’intégration entre les applications sur site et dans le cloud constituent des obstacles majeurs à l’efficacité des processus des petites entreprises. Le Grand Pizzeria and Bar a également exprimé de nouvelles inquiétudes concernant ses applications commerciales. Premièrement, le logiciel fournit des informations difficiles à interpréter. Le résultat des caractéristiques analytiques est compliqué et peut parfois être flou. Par conséquent, ils souhaiteraient une interface utilisateur améliorée avec un support plus spécifique à l’entreprise de la part du fournisseur de cloud (D. Mangano, communication personnelle, 4 juin 2022).

Tracer l’avenir : un plan stratégique pour l’intégration du cloud dans les petites entreprises canadiennes

Le cloud computing révolutionne le fonctionnement des petites entreprises en permettant l’intégration transparente d’applications commerciales cruciales telles que l’ERP, le CRM et le SCM dans un environnement cloud. Malgré ces avantages, notre étude révèle un écart surprenant : 72 % des petites entreprises interrogées n’exploitent pas les applications cloud, principalement en raison de contraintes de temps, de capitaux et de connaissances techniques. De plus, ceux qui ont adopté des solutions cloud n’optimisent pas leur potentiel en raison d’une utilisation fragmentée des services, ce qui conduit à des données isolées et à des inefficacités.

Le dynamisme économique et innovateur des petites entreprises canadiennes est indéniable. Pourtant, leur potentiel est limité par un accès insuffisant aux technologies cloud qui pourraient égaliser les règles du jeu avec les grandes entreprises. Pour résoudre ce problème, il faut une approche holistique visant à surmonter les obstacles identifiés que sont les connaissances techniques, les lacunes en matière d’éducation, les contraintes financières, les contraintes de temps et les problèmes de sécurité.

Améliorer la formation et le support :

Les fournisseurs de cloud doivent améliorer leur sensibilisation et leur soutien aux petites entreprises. Cela comprend des ressources dédiées pour sensibiliser ces entreprises aux avantages de l’intégration du cloud et aux mesures de sécurité en place pour protéger leurs données.

Incitatifs gouvernementaux :

Afin de réduire le fardeau financier des petites entreprises, le gouvernement devrait envisager des crédits d’impôt pour l’embauche de consultants en intégration de services. Ces professionnels peuvent aider à intégrer efficacement les solutions cloud, économisant ainsi du temps et de l’argent à long terme.

Rationalisez les services cloud :

Les fournisseurs de cloud doivent adapter leurs offres pour qu’elles soient plus accessibles et plus pertinentes pour les petites entreprises. Simplifier le processus d’intégration et garantir que les différents services cloud peuvent communiquer de manière transparente entre eux éliminera les silos de données et débloquera une véritable business intelligence.

Tracer la voie à suivre

En mettant en œuvre ces stratégies, nous pouvons faciliter une transition plus fluide pour les petites entreprises vers le cloud computing, leur permettant ainsi d’améliorer leur efficacité opérationnelle et d’être plus compétitives sur le marché mondial. L’avenir des petites entreprises canadiennes dans l’économie numérique dépend de leur capacité à naviguer et à adopter la technologie cloud. Avec le soutien et les ressources appropriés, ces entreprises peuvent prospérer et contribuer de manière encore plus solide à la croissance économique, à l’emploi et à l’innovation.

Références

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