8 Les rôles des SI

Maintenant que nous avons vu dans le détail ce qu’était un SI, voyons plus précisément ses 4 fonctions qui sont de collecter, stocker, traiter et diffuser l’information de son environnement.

Adaptation de Tzaynah (2010, 29 novembre) Input-process-output diagram, WikiEducator, https://wikieducator.org/File:Tzaynah_ipostorage.png#file, CC BY-SA 3.0. Adaptation sous CC BY-SA 4.0.  

La collecte de l’information

Pour toute organisation, l’information est précieuse et indispensable pour sa pérennité. Elle permet à l’organisation de prendre des décisions, de surveiller et piloter son activité et même de créer de la valeur.

Il n’en reste pas moins que l’information est coûteuse car sa saisie nécessite, en règle générale, une intervention humaine donc coûteuse pour l’entreprise.

Par exemple, une facture est un document basé sur un bon de commande. Dans le cas d’une saisie manuelle, les informations (produits, quantité, prix…) sont saisies deux fois. À la commande et à la facture. Avec un SI, les informations sont saisies une fois et en quantité limitées : les produits et la quantité.

Cette information peut avoir deux provenances distinctes :

• une provenance interne : c’est le flux d’information qui est généré par les entités internes à l’organisation (approvisionnements, production, gestion des salariés, comptabilité, vente, etc.), par son fonctionnement (processus, méthodes), mais aussi le flux d’informations informelles (climat social, bien-être des salariés, savoir-faire, etc.) moins simples à mettre en évidence mais déterminants, etc.
• une provenance externe : il s’agit du flux d’informations généré par des parties prenantes externes à l’entreprise (clients, fournisseurs, État…) et qui sont essentiels pour anticiper les mutations et l’adaptation du SI pour servir l’organisation. Par la mise en place de veilles (technologiques, sociétales, légales, commerciales, etc.), l’entreprise prend conscience qu’il est fondamental pour elle d’être particulièrement attentive aux informations de source externe.

Prenons l’exemple de Google Maps, la provenance de l’information est externe. En effet, les données cartographiques et les recherches des utilisateurs du service sont des informations ne provenant pas du SI. Le premier provient des satellites externes au SI de Google Maps, et le 2e, lui vient des utilisateurs, c’est à dire vous, lorsque vous tapez votre lieu de recherche sur le site.

La mémorisation de l’information

Une fois collectée et saisie, l’information doit être stockée de manière durable, stable et sécurisée afin de pouvoir être ultérieurement utilisée ou tout simplement pour répondre à des obligations légales.

C’est ce que fait votre opérateur téléphonique lorsque vous recevez ou passez des appels. Chaque appel est horodaté et consigné dans une base de données. Cela permet d’établir vos factures détaillées, mais aussi de transmettre vos relevés d’appels lorsque la justice l’exige.

L’organisation du stockage

Les informations sont donc collectées et rangées soit dans des fichiers soit dans ce qu’on appelle une base de données (ou BDD).

• Le fichier est une collection, un ensemble de données réunies sous un même nom. Techniquement c’est une information numérique constituée d’une séquence d’octets, c’est à dire d’une séquence de nombre.

Exemple de stockages par fichiers

• La base de données (BDD) est une structure de rangement d’informations qui prend la forme de grands tableaux, un peu comme un tableau Excel. Chaque colonne sert à trier un type de données et chaque ligne représente un enregistrement.

Exemple de stockage par base de données

Prenons l’exemple d’un carnet de contacts téléphoniques. On peut retrouver en colonne le numéro du contact, son nom, son prénom, sa fonction et son numéro de téléphone. Chaque ligne représente un enregistrement.

Exemple de système d’un carnet de contacts

Lieu de stockage

Enfin, ces fichiers et bases de données doivent être stockés. On peut les trouver :

• directement sur les disques durs des serveurs du SI de l’organisation. Dans ce contexte l’information n’est accessible que depuis ce serveur ;
• dans des aires de stockages au sein du SI de l’organisation. Il s’agit de très gros disques durs accessibles par le réseau de l’entreprise. Dans ce contexte, l’information est accessible depuis tous les composants du SI mais uniquement au sein de l’organisation ;
• dans le Cloud. Dans ce contexte, l’information est accessible de partout dans le monde.

Le traitement de l’information

Une fois que l’information a été collectée et stockée, elle est disponible pour traitement.

Par exemple, il vous arrive d’appeler de temps à autre un service d’assistance téléphonique, lorsque vous avez un problème avec votre accès Internet. Dans la plupart des cas, on vous demande d’interagir avec le système avec des réponses basiques à des questions comme « OUI » ou « NON ». C’est un exemple de traitement. On utilise la reconnaissance vocale pour récolter vos réponses et produire ainsi de nouvelles informations.

Le traitement de l’information peut prendre 4 formes différentes. On peut :

• Consulter l’information : il s’agit du traitement le plus simple puisqu’il consiste à accéder à l’information telle qu’elle a été enregistrée ;
• Organiser l’information : ce traitement consiste à structurer l’information selon des critères spécifiques. Cela peut-être par exemple regrouper l’information par client, par zones géographiques, par activités et bien d’autres encore ;
• Mettre à jour l’information : ce traitement va consister à reprendre une information précédemment enregistrée et à l’actualiser ;
• Produire de nouvelles informations : à partir d’information(s) existante(s), ce traitement va permettre la création de nouvelles informations.

La diffusion de l’information

Prenons votre facture téléphonique. Tous les mois, vous recevez au format électronique ou par courrier, un relevé de vos communications téléphoniques ainsi que le coût de chacun de vos appels et le montant total que vous devez à votre opérateur. Cette facture est un support de diffusion de l’information.

Référence

B., F. (2020). Découvrez le monde des Systèmes d’Information. Euridis Business School. https://openclassrooms.com/fr/courses/2100086-decouvrez-le-monde-des-systemes-dinformation