1 Systèmes d’information et technologies de l’information : Qu’est-ce que c’est ?

Objectif d’apprentissage

  • Être capable de définir ce qu’est un système d’information en identifiant ses principaux composants.

Introduction

Bienvenue dans le monde des systèmes d’information, un monde qui semble changer presque quotidiennement. Au cours des dernières décennies, les systèmes d’information ont progressé et sont devenus présents presque partout, même au point que vous ne réalisez peut-être pas leur existence dans bon nombre de vos activités quotidiennes. Arrêtez-vous et réfléchissez à la façon dont vous vous interagissez avec divers composants des systèmes d’information chaque jour via différents appareils électroniques. Les téléphones intelligents, les ordinateurs portables et les ordinateurs personnels nous connectent constamment à une variété de systèmes, notamment la messagerie, les services bancaires, la vente au détail en ligne et les ressources académiques, pour ne citer que quelques exemples. Les systèmes d’information sont au centre de pratiquement toutes les organisations, offrant aux utilisateurs des ressources presque illimitées.

Avez-vous déjà réfléchi aux raisons pour lesquelles les entreprises investissent dans la technologie ? Certains achètent du matériel informatique et des logiciels parce que tout le monde a des ordinateurs. Certains investissent dans le même matériel et les mêmes logiciels que leurs amis professionnels, malgré le fait qu’une technologie différente pourrait leur convenir davantage. Enfin, certaines entreprises effectuent suffisamment de recherches avant de décider ce qui correspond le mieux à leurs besoins. En lisant, assurez-vous d’évaluer le contenu en fonction de la façon dont vous pourriez un jour appliquer ce que vous avez appris pour renforcer la position de l’entreprise pour laquelle vous travaillez, ou peut-être même votre propre entreprise. Des décisions judicieuses peuvent entraîner la stabilité et la croissance de votre future entreprise.

Les systèmes d’information vous entourent presque tous les jours. Les réseaux Wi-Fi sur votre campus universitaire, les services de recherche de bases de données dans le centre de ressources d’apprentissage et les imprimantes dans les laboratoires informatiques sont de bons exemples. Chaque fois que vous faites vos courses, vous interagissez avec un système d’information qui gère les stocks et les ventes. Même conduire à l’école ou au travail entraîne une interaction avec le système d’information sur les transports, ce qui a un impact sur les feux de circulation, les caméras, etc. Les distributeurs automatiques se connectent et communiquent en utilisant l’Internet des objets (IdO) (Internet of things (IoT)). Le système informatique de votre voiture fait plus que simplement contrôler le moteur – les données d’accélération, de changement de vitesse et de freinage sont toujours enregistrées. Et, bien sûr, le téléphone intelligent de chacun se connecte en permanence aux réseaux disponibles via Wi-Fi, enregistrant votre position et d’autres données.

Pouvez-vous penser à quelques mots pour décrire un système d’information ? Des mots tels que « ordinateurs », « réseaux » ou « bases de données » peuvent vous venir à l’esprit. L’étude des systèmes d’information englobe un large éventail d’appareils, de logiciels et de systèmes de données. La définition d’un système d’information vous donne un bon départ pour ce cours et le contenu que vous vous apprêtez à découvrir.

Définir les systèmes d’information

De nombreux programmes en commerce exigent que les étudiants suivent un cours sur les systèmes d’information. Divers auteurs ont tenté de définir ce terme de différentes manières. Lisez les définitions suivantes, puis voyez si vous pouvez détecter des écarts.

  • « Un système d’information (SI) peut être défini techniquement comme un ensemble de composants interdépendants qui collectent, traitent, stockent et distribuent des informations pour soutenir la prise de décision et le contrôle dans une organisation. » [1]
  • « Les systèmes d’information sont des combinaisons de matériel, de logiciels et de réseaux de télécommunications que les gens construisent et utilisent pour collecter, créer et distribuer des données utiles, généralement dans des contextes organisationnels. »[2]
  • « Les systèmes d’information sont des composants interdépendants qui travaillent ensemble pour collecter, traiter, stocker et diffuser des informations pour soutenir la prise de décision, la coordination, le contrôle, l’analyse et la visualisation dans une organisation. » [3]

Comme vous pouvez le constater, ces définitions privilégient deux approches différentes pour décrire les systèmes d’information : les composants qui constituent un système d’information et le rôle que ces composants jouent dans une organisation. Chacun de ces éléments doit être examiné.

Les composants des systèmes d’information

Les systèmes d’information peuvent être considérés comme ayant cinq composants principaux : le matériel, les logiciels, les données, les personnes et les processus. Les trois premiers sont technologiques. C’est probablement ce à quoi vous avez pensé lors de la définition des systèmes d’information. Les deux derniers composants, les personnes et les processus, séparent l’idée de systèmes d’information des domaines plus techniques, tels que l’informatique. Afin de bien comprendre les systèmes d’information, vous devrez comprendre comment tous ces composants fonctionnent ensemble pour apporter de la valeur à une organisation.

Technologie

La technologie peut être considérée comme l’application des connaissances scientifiques à des fins pratiques. De l’invention de la roue à l’exploitation de l’électricité pour l’éclairage artificiel, la technologie est devenue omniprésente dans la vie quotidienne, au point que l’on suppose qu’elle est toujours disponible, quel que soit le lieu. Comme indiqué précédemment, les trois premiers composants des systèmes d’information – matériel, logiciels et données – entrent tous dans la catégorie des technologies.

Matériel

Le matériel est la partie tangible et physique d’un système d’information – la partie que vous pouvez toucher. Les ordinateurs, les claviers et les lecteurs de disque sont tous des exemples de matériel des systèmes d’information.

Logiciel

Diagramme avec les mots utilisateur, applications, système d’exploitation et matériel.Le logiciel comprend l’ensemble d’instructions qui indiquent au matériel ce qu’il doit faire. Le logiciel n’est pas tangible – il ne peut pas être touché. Les programmeurs créent des logiciels en tapant une série d’instructions indiquant au matériel ce qu’il doit faire. Les deux catégories principales de logiciels sont : les systèmes d’exploitation et les logiciels d’application. Le logiciel des systèmes d’exploitation fournit l’interface entre le matériel et le logiciel d’application. Des exemples de systèmes d’exploitation pour un ordinateur personnel incluent Microsoft Windows et Ubuntu Linux. Le marché des systèmes d’exploitation pour téléphones mobiles est dominé par Google Android et Apple iOS. Le logiciel d’application permet à l’utilisateur d’effectuer des tâches telles que la création de documents, l’enregistrement de données dans une feuille de calcul ou l’envoi de messages à un ami.

Donnée

La troisième composante technologique est la donnée. Vous pouvez considérer les données comme un ensemble de faits. Par exemple, votre adresse (rue, ville, code postal), votre numéro de téléphone et votre compte de réseau social sont tous des éléments de données. Comme les logiciels, les données sont intangibles, c’est-à-dire qu’elles sont incapables d’être vues à leur état natif. Des morceaux de données sans rapport entre eux ne sont pas très utiles. Mais agrégées, indexées et organisées ensemble dans une base de données, les données peuvent devenir un outil puissant pour les entreprises. Les organisations collectent toutes sortes de données et les utilisent pour prendre des décisions qui peuvent ensuite être analysées quant à leur efficacité. L’analyse des données est ensuite utilisée pour améliorer la performance de l’organisation.

Communication en réseau

Outre les composants technologiques (matériel, logiciel et donnée) qui ont longtemps été considérés comme la technologie de base des systèmes d’information, il a été suggéré d’ajouter un autre composant : la communication. Un système d’information peut exister sans pouvoir communiquer – les premiers ordinateurs personnels étaient des machines autonomes qui n’accédaient pas à Internet. Cependant, dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui, c’est extrêmement rare de trouver un ordinateur qui ne se connecte pas à un autre appareil ou à un réseau. Techniquement, l’élément de communication en réseau est composé de matériels et de logiciels, mais c’est une caractéristique tellement essentielle des systèmes d’information actuels qu’il est devenu une catégorie à part entière.

Personne

Lorsqu’on pense aux systèmes d’information, il est facile de se concentrer sur les composants technologiques et d’oublier de regarder au-delà de ces outils pour bien comprendre leur intégration dans une organisation. L’étape suivante consiste à se concentrer sur les personnes impliquées dans les systèmes d’information. Du personnel d’assistance pour les utilisateurs de première ligne, aux analystes d’affaires, aux développeurs, jusqu’au directeur des systèmes d’information (DSI), les personnes impliquées dans les systèmes d’information constituent un élément essentiel de ces derniers.

Processus

Le dernier composant des systèmes d’information est le processus. Un processus est une série d’étapes entreprises pour atteindre un résultat ou un objectif souhaité. Les systèmes d’information sont de plus en plus intégrés aux processus organisationnels, apportant une plus grande productivité et un meilleur contrôle de ces processus. Mais il ne suffit pas d’automatiser les activités à l’aide de la technologie : les entreprises qui souhaitent utiliser des systèmes d’information doivent en faire plus. L’objectif ultime est d’améliorer les processus à la fois internes et externes, en améliorant les interfaces avec les fournisseurs et les clients. Les termes technologiques à la mode tels que « réingénierie des processus d’affaires (business process re-engineering) », « gestion des processus d’affaires (business process management) » et « progiciel de gestion intégré (enterprise resource planning) » ont tous trait à l’amélioration continue de ces procédures d’affaires et à l’intégration de la technologie dans celles-ci. Les entreprises qui espèrent obtenir un avantage concurrentiel sur leurs concurrents sont très focalisées sur cette composante des systèmes d’information.

Portrait local : Sushi Kan

Si vous pensiez que les robots étaient une chose du futur, détrompez-vous ! Sushi Kan, un restaurant offrant de la cuisine japonaise, chinoise, coréenne et thaïlandaise, est parmi quelques établissements de la région d’Ottawa à avoir introduit des robots serveurs.

Robot serveur avec un écran tactile qui affiche un visage de chat.

« Serving robots “BellaBot” » par MIKI Yoshihito est sous licence CC BY 2.0.

Pour commencer à régaler leur repas à volonté, les clients de Sushi Kan doivent passer leur commande en écrivant le numéro des plats désirés sur un bout de papier. Des serveurs circulent dans le restaurant pour ramasser ces papiers et les apporter à la cuisine. C’est lorsque les chefs cuisiniers ont terminé un mets que la magie commence. La majorité des plats sont livrés à la table des clients par BellaBot, un robot de livraison de nourriture. Les BellaBot ont été programmés selon le plan du restaurant. Un système alphanumérique identifiant chaque table permet au robot de connaître sa destination. Grâce à des capteurs 3D, il peut s’arrêter et se déplacer lorsque des obstacles se présentent sur son chemin. De plus, il peut communiquer avec les autres robots du restaurant qui se retrouvent sur le même réseau. Une fois à la table du client, le robot parle pour indiquer sur quelle tablette se retrouve le mets. Lorsque le client a terminé de prendre sa bouffe, il appuie sur l’interface tactile du robot qui se dirige alors vers la table suivante ou vers la cuisine. Le processus se répète jusqu’à ce que l’estomac des clients soit bien rempli ! Pour terminer l’expérience, il s’agit de passer au comptoir pour payer. Là, on rencontre également des consommateurs et des livreurs qui sont en train de ramasser des commandes pour emporter.

Êtes-vous en mesure d’identifier les personnes, les processus, les technologies et les données inclus dans le système d’information de Sushi Kan ? Qu’en est-il du processus de commandes à emporter ; pouvez-vous inférer les systèmes d’information utilisés pour mener à bien ces dernières ?

Références

Pudu. (s. d.). BellaBot. https://www.pudurobotics.com/product/detail/bellabot

Sushi Kan. (s. d.). Order Online. https://sushikanrestaurant.com/

Le rôle des systèmes d’information

Vous devez maintenant comprendre que les systèmes d’information ont un certain nombre de composants vitaux, certains tangibles, d’autres intangibles et d’autres encore de nature personnelle. Ces composants collectent, stockent, organisent et distribuent des données dans toute l’organisation. Vous avez peut-être même réalisé que l’un des rôles des systèmes d’information est de prendre des données et de les transformer en informations, puis de transformer ces informations en connaissances organisationnelles. Au fur et à mesure que la technologie s’est développée, ce rôle est devenu l’épine dorsale de l’organisation, faisant des systèmes d’information une partie intégrante de pratiquement toutes les entreprises. L’intégration des systèmes d’information dans les organisations a progressé au fil des décennies. Nous reviendrons plus en détail sur ces éléments dans les chapitres qui suivent.

Éléments clés à retenir

Dans ce chapitre, vous avez été initié au concept de système d’information. Plusieurs définitions se sont concentrées sur les principaux composants : technologie, personnes et processus. Vous avez également obtenu un aperçu des rôles du système d’information.

Questions et exercices

  1. Quels sont les cinq grands composants d’un système d’information ?
  2. Citez les trois exemples de matériel informatique ?
  3. Microsoft Windows est un exemple de quel composant des systèmes d’information ?
  4. Qu’est-ce qu’un logiciel d’application?
  5. Quels rôles les personnes jouent-elles dans les systèmes d’information ?
  6. Quelle est la définition d’un processus?
  7. Supposons que vous deviez expliquer à un ami le concept d’un système d’information. Comment le définiriez-vous ?
  8. Parmi les cinq composants principaux d’un système d’information (matériel, logiciel, données, personnes, processus), lequel pensez-vous être le plus important pour le succès d’une organisation commerciale ?
  9. Nous interagissons tous quotidiennement avec divers systèmes d’information : à l’épicerie, au travail, à l’école, même dans nos voitures. Faites une liste des différents systèmes d’information avec lesquels vous interagissez quotidiennement. Pouvez-vous identifier les technologies, les personnes et les processus impliqués dans le fonctionnement de ces systèmes ?

Référence

Bourgeois, D. T., Smith, J. L., Wang, S., et Mortati, J. (2019). Information Systems for Business and Beyond. https://opentextbook.site/informationsystems2019/front-matter/title-page-information-systems-introduction/

  1. Librement traduit de Laudon, K. C. et Laudon, J. P. (2014). Management Information Systems (13e éd.). Pearson. ↵
  2. Librement traduit de Valacich, J. et Schneider, C. (2010). Information Systems Today – Managing in the Digital World (4e éd.). Prentice-Hall. ↵
  3. Librement traduit de Laudon, K.C. et Laudon, J. P. (2012). Management Information Systems (12e éd.). Prentice-Hall. ↵

Licence

Symbole de License Creative Commons Attribution - Pas d’utilisation commerciale - Partage dans les mêmes conditions 4.0 International

Manuel ADM1770 - Application des technologies de l'information en gestion (version 2) Copyright © 2023 by Muriel Mignerat is licensed under a License Creative Commons Attribution - Pas d’utilisation commerciale - Partage dans les mêmes conditions 4.0 International, except where otherwise noted.

Partagez ce livre