Dans les chapitres précédents, nous avons abordé les divers types de médias sociaux. Or, il importe d’approfondir la manière dont les entreprises en font usage. Rédigées par d’anciens étudiants du cours ADM1770, les capsules qui suivent présentent comment deux entreprises (DJI et David’s Tea) profitent des fonctionnalités offertes par les réseaux sociaux pour mener leurs affaires. En poursuivant votre lecture, vous constaterez que la présence de ces entreprises en ligne n’est pas uniforme. En effet, les différentes plateformes de médias sociaux visent généralement différents buts, faisant en sorte que les publications d’une entreprise sur Facebook, LinkedIn, Instagram, TikTok et Twitter ne sont pas forcément identiques. Portez attention aux façons dont les médias sociaux soutiennent les systèmes d’informations de ces entreprises. Indice : leur utilité va au-delà du marketing et de la publicité. 

Médias sociaux de DJI

(Hiver 2022)

Auteurs : Pierre-Alexandre Langlois Gaudreault, Alexander Hnatovsky, Iacov Donos, Katya Medvedev et Nicolas Puentes

Introduction

Au cours des 100 dernières années, la technologie a progressé à un rythme sans précédent, des progrès révolutionnaires ont été réalisés et à ce jour, certaines entreprises continuent de repousser les limites de ce qui est possible. L’une de ces compagnies est DJI, un fabricant chinois de drones et de matériel optique avancé. Ils sont actuellement le plus grand fabricant de drones au monde. Être « en tête du peloton » signifie que cette corporation peut investir un tronçon considérable de leurs gains en recherche et développement (R&D) et propose donc une gamme de produits qu’aucun autre concurrent n’a (tant en qualité qu’en longévité). Pour cette raison, les consommateurs typiques de drones et d’équipements de caméra DJI sont des professionnels dans leur domaine spécifique qui ont un grand intérêt pour l’équipement de caméra et un budget encore plus abondant. Trouver leurs produits est cependant très facile, ils utilisent plusieurs plateformes de médias sociaux telles que : Facebook, pour donner aux consommateurs un aperçu du prix et de la gamme de leurs produits ; Twitter, comme une page plus orientée vers les consommateurs de leurs produits ; et LinkedIn, pour mettre en valeur le côté professionnel de l’entreprise.

La présence de DJI sur les réseaux sociaux

DJI se démarque de diverses manières avec son utilisation de Facebook, Twitter et LinkedIn. Bien que chaque plateforme ait un but unique, elles partagent toutes un point commun, soit des réalisations photographique ou vidéographique par l’entremise de l’un de leurs produits. C’est une preuve indéniable de la qualité des produits et donc presque chaque publication est accompagnée d’une photo ou d’une vidéo.

Facebook, la page de médias sociaux la plus suivie chez DJI avec 4 965 489 abonnées, est centrée sur les détails et les spécifications du produit. Il y a peu d’interactions avec les consommateurs et la plupart des publicités sont informatives plutôt que créatives. De plus, la publication reçoit peu d’engagements par rapport au nombre de personnes qui sont abonnées à la page (500 mentions « j’aime » sur 5 millions d’abonnés). Comme on le voit sur la photo, il y a un lien vers le produit directement sur la vidéo, c’est une caractéristique du marché Facebook. Pour récapituler, la page Facebook de l’entreprise ressemble beaucoup à leur site internet. Ils indiquent le prix, les spécifications et les caractéristiques de leurs produits. De plus, ils ne publient pas aussi souvent que leurs autres plateformes de médias sociaux et n’interagissent pas autant avec les clients.

La page Twitter de l’entreprise est très différente de sa page Facebook, certains pourraient dire des opposés polaires. L’objectif principal de la page est d’interagir avec les clients. Ils le font en posant des questions (et en y répondant), en faisant des sondages, en partageant les expériences des consommateurs avec les produits et en augmentant la fréquence des relations en publiant 1 à 10 fois par jour. DJI a trois comptes Twitter principaux, soit @DJIGlobal, sa page principale pour tout ce qui a trait à la compagnie (du particulier à l’entreprise), @DJIsupport pour ce qui est en lien avec le service à la clientèle et les problèmes auxquels les consommateurs font face ainsi que @DJIenterprise qui est plus dirigé vers la clientèle entrepreneuriale de DJI et ressemble donc aux publications publiées sur leur compte LinkedIn.

Dans le même ordre d’idée, la page LinkedIn de DJI est centrée sur le côté professionnel de l’entreprise. Là, ils montrent des événements auxquels l’entreprise elle-même participe. Ils montrent comment leurs produits sont utilisés dans des scénarios réels et professionnels plutôt que pour le plaisir. Ils publient des articles sur le fonctionnement interne de l’entreprise. Et enfin, ils montrent des opportunités d’emploi pour l’entreprise. En réalité, la plupart des choses que DJI publie sont destinées aux personnes qui ont des intérêts commerciaux dans l’entreprise. Donc ce n’est pas pour partager des photos exceptionnelles, mais plutôt pour montrer le côté professionnel ainsi que l’arrière-scène de l’entreprise afin d’inciter les gens à postuler un emploi.

DJI et sa maîtrise complète de Twitter

Les attraits principaux que DJI exploite sur la plateforme de Twitter permettent à la compagnie d’en tirer plusieurs bénéfices autant au niveau des services rendus au consommateur que d’informations recueillies servant au développement de l’entreprise. Twitter en tant que média social est centré sur l’idée du microblogging. Les utilisateurs de Twitter peuvent suivre les événements importants et les déplacements de l’entreprise qui grandit et se répand devant leurs yeux. De plus, le fait que Twitter est un microblogue ajoute un sentiment de franche connexion entre DJI et les abonnés de son compte Twitter. Comme présenté dans la question précédente, DJI a trois comptes Twitter principaux, chacun jouant un rôle important pour l’entreprise. Premièrement, le compte @DJIglobal qui est le compte principal représentant la marque DJI au sein de ses clients dans le secteur des particuliers. Ce compte est utilisé de manières diverses pour les équipes qui composent l’entreprise. La plateforme Twitter joue un grand rôle en lien avec les systèmes d’information en étant une source de crowdsourcing pour l’innovation de l’entreprise. Sur le fil Twitter, DJI pose des questions ouvertes aux abonnés leur demandant de partager leurs opinions, des remarques ou même des idées.

Les questions dans le même format que la question présentée dans l’image ci-dessus permettent de profiter des joies du crowdsourcing d’envergure. Il est vrai que bien des abonnés ne sont aucunement professionnels dans le domaine de la photo ou de la vidéo et donc pourraient proposer des idées absurdes, mais certains en sont de grands passionnés et pourraient proposer des idées qui révolutionnent le monde de la photo/vidéo. Une fois qu’un tri est effectué et que les meilleures idées sont mises de l’avant et présentées, ceci permet à l’équipe de recherche et développement de DJI d’avoir une meilleure idée de ce que le consommateur recherche ou de ce qui est la part des tendances actuellement. Ils peuvent donc se baser sur ceci afin de diriger les équipes qui vont innover avec de nouvelles technologies pour les produits futurs.

Encore sur le même compte Twitter, DJI réussit à recueillir des informations importantes sur ses consommateurs, soit leur localisation ainsi que leur adresse courriel. En un seul Tweet, DJI est en mesure de recueillir les pays où se trouve la plus grande fraction de leurs consommateurs. Il s’agit simplement d’étudier les réponses à la question présentée dans l’image ci-dessous.

Avec un logiciel qui analyse les réponses d’un Tweet et quelques lignes de codes (afin d’associer l’emoji du drapeau du pays au nom du pays), il est facile de comptabiliser dans une banque de données les pays et ainsi connaître la répartition géographique des gens ayant répondu. Les 5 millions d’abonnés ne répondent pas à tous les Tweets, mais les vrais fanatiques veulent interagir le plus possible avec les marques qui les passionnent et rien n’est plus facile que de répondre avec un seul emoji. Avec ces informations, DJI est en mesure de déterminer les endroits où leurs produits sont le plus utilisés et ainsi réviser la répartition des magasins vendant leurs produits ou même leurs centres de réparations. Il est aussi possible pour DJI de connaître exactement le pays d’origine de chacun de ses 5 millions d’abonnés par l’usage d’un logiciel analytique, ce qui leur permettrait d’avoir une vision encore plus grande de la répartition géographique des gens qu’ils inspirent. @DJIglobal est donc en mesure de recueillir plusieurs informations face à ses abonnés au travers de ses Tweets et ensuite d’utiliser ces informations à divers buts dans l’entreprise, que ce soit en recherche et développement de produit ou pour la répartition de ses centres de distributions.

Mais ce n’est pas tout, puisque DJI a également un compte @DJIsupport qui joue un grand rôle dans l’entreprise. @DJIsupport est entièrement dédié à servir la communauté des utilisateurs de produits DJI. En tweetant @DJIsupport, le client peut présenter son problème à une personne formée dans le domaine qui va être en mesure de résoudre le problème sous forme d’explication ou bien de diriger le client vers une ressource plus détaillée. @DJIsupport répond à tous les Tweets comprenant des questions, donc une réponse est assurée. Normalement, c’est sous la forme d’un courriel que ce genre de question serait posé et donc en conversation 1 à 1. C’est tout le contraire dans ce cas-ci, puisque la question est posée sur un fil d’actualité public. Tout le monde peut consulter la question et la réponse ou même répondre à la question si jamais ils ont déjà rencontré le même problème. Encore un exemple de crowdsourcing ! Ceci permet à DJI d’être en contact direct avec ses clients et à ces derniers de se remettre à leur créativité encore plus rapidement. Dans la mesure où un problème majeur récurrent est mis en lumière, @DJIsupport est capable de le signaler rapidement à ses développeurs afin qu’il soit réglé lors de la prochaine mise à jour de système ou même qu’un rappel de produit soit effectué au besoin.

Dans le cas de son troisième compte Twitter @DJIenterprise, il est majoritairement utilisé afin de montrer au grand public le rôle que les produits DJI, principalement les drones, jouent dans de grandes entreprises. Ceci est fait par l’entremise de photos et vidéos ou même d’articles sur des entreprises. Il est moins question de s’engager avec les abonnées et plus de présenter des réalisations engendrées par les produits DJI. Les publications ressemblent beaucoup plus à ce que nous retrouvons sur leur page LinkedIn et donnent donc un coup d’œil sur ce qui se cache derrière les produits DJI, une vue de l’arrière-scène.

Nous pouvons remarquer que les comptes Twitter de DJI servent à beaucoup plus que juste publier des photos et des petits mots, c’est la porte d’entrée dans le monde de ses consommateurs. Ceci nécessite beaucoup de main à la tâche et donc une grande équipe responsable des réseaux sociaux et des informations qu’ils apportent à la compagnie. Twitter ne contribue peut-être pas à l’embauche comme LinkedIn, mais il permet de diriger les gens rapidement vers le bon endroit lorsqu’ils souhaitent faire une demande d’emploi chez DJI. Les comptes Twitter font ainsi travailler les ressources humaines en créant des postes à combler afin de sauter sur les opportunités d’information de manière efficace et efficiente que DJI peut obtenir à chaque nouvelle publication.

Prendre avantage d’Instagram

Il serait avantageux pour DJI d’exploiter davantage les bienfaits qu’apporte la plateforme d’Instagram. Les produits que DJI essaie de vendre concernent principalement la création visuelle, des systèmes de caméras de qualité, etc. DJI est déjà sur Instagram, mais ne publie pas aussi souvent que sur ses autres plateformes de médias sociaux. Cette plateforme leur permet d’illustrer la qualité de leurs vidéos de drones à plus grande échelle, car c’est l’un des médias sociaux les plus visités au quotidien. Leurs vidéos ou photos Instagram intéressantes pourraient inciter d’autres utilisateurs à acheter leurs produits et à tenter de prendre des photos ou des vidéos similaires.

De plus, Instagram présente une opportunité pour renforcer les liens entre ses clients et la compagnie. À cause de la nécessité d’avoir un élément visuel à la publication, Instagram atteint directement l’émotion des visiteurs de la page. En effet, une image d’un coucher de soleil grandiose avec un commentaire sympathique peut venir chercher les émotions du client. Rien n’est plus efficace pour fidéliser et retenir des clients que leurs propres émotions. « Customers are emotionally engaged, feel delighted by the brand, and would advocate and recommend the brand to their friends and family. These customers will spend with a brand no matter what. » (Rossi, 2020)

Instagram est un atout pour le marketing de DJI, mais également en ce qui a trait au TI et SI. En outre, Instagram permet d’obtenir du matériel précieux provenant du crowdsourcing. Par exemple, ils peuvent lancer un concours pour la meilleure image prise avec un appareil DJI. L’image gagnante peut ensuite servir comme campagne publicitaire. Ceci permet au SI de marketing de se répandre et à la compagnie de gagner du temps et d’économiser de l’argent afin de l’investir dans autre chose.

Aussi, Instagram offre une opportunité de faire du recrutement et donc de servir le système d’information en ressources humaines. En effet, 73 % des adultes de la génération Z sont sur Instagram (Langenegger, s. d.) et c’est justement cette génération qui va bientôt entrer sur le marché du travail. Il serait primordial pour DJI de cibler cette génération en faisant usage d’Instagram, le réseau où ils sont le plus présents. DJI a déjà un compte @DJIenterprise qui pourrait servir à faire de la promotion d’emploi et à montrer l’arrière-scène chez DJI pour ainsi inciter les gens à vouloir postuler à un emploi. Il est extrêmement facile d’insérer un lien vers une page d’embauche dans une description d’une publication Instagram. Ce n’est pas l’utilisation d’un compte de plus qui va nécessairement demander plus de travail pour DJI puisqu’ils font déjà des publications similaires sur leur compte @DJI_enterprise sur Twitter ainsi que sur LinkedIn. La génération Z est beaucoup moins présente sur Twitter, donc Instagram devrait être priorisé en ce qui a trait à la promotion d’emploi et de l’environnement de travail.

De ce fait même, une compagnie technologique peut facilement utiliser Instagram pour attirer des travailleurs jeunes et créatifs. Par exemple, en publiant les bureaux modernes et confortables de la compagnie ou leur nouvel édifice en construction, ils peuvent attirer des employés qui recherchent ce type de confort (Langenegger, s. d.).

De plus, avec l’option « sondage » sur Instagram, ils peuvent recueillir de l’information sur l’environnement de travail désiré par leur public ou sur d’autres aspects relatifs au travail. Donc, cela peut devenir un outil précieux quant à l’évolution de la culture de la compagnie.

En conclusion, DJI pourrait utiliser Instagram pour recruter des employés jeunes et créatifs en exploitant leur compte @DJIenterprise ainsi que leur compte principal et recueillir de l’information par rapport à l’environnement de travail. Ceci peut servir à lier le SI de ressources humaines avec les médias sociaux d’une nouvelle façon ou même de l’améliorer.

Médias sociaux de David’s Tea

(Hiver 2022)

Auteurs : Kristen Neudorf, Maxene Bradshaw, Prunelle Pelesa, Danika Paquette et Ismail Bouzair

Introduction

Créé en 2008 et comptant plus de 230 magasins en Amérique du Nord au début de 2020, David’s Tea a décidé de transformer ses activités pour qu’elles soient presque entièrement en ligne. Dénombrant maintenant 18 magasins ouverts au public, l’entreprise offre plus de 100 thés et une multitude de produits connexes. David’s Tea est un valet de tous les métiers; elle fabrique, distribue et vend du thé ainsi que des accessoires. La psychographie de sa clientèle révèle qu’elle recherche un style de vie sain et est prête à dépenser davantage pour des produits biologiques et de meilleures qualités.

Une analyse en profondeur de LinkedIn et des systèmes d’information de David’s Tea

Bien qu’évidemment David’s Tea utilise de nombreux médias sociaux différents tels qu’Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, etc., la ressource avec le plus d’applications SI est leur compte LinkedIn ; où il utilise les systèmes d’information de marketing ainsi que les systèmes d’information des ressources humaines.

Les SI de marketing

La publicité

En ce qui concerne leurs systèmes d’information de marketing, David’s Tea les utilise en termes de publicité et de promotion légère, et pour des études de marché sur leurs mains-d’œuvre. Mais comment ? Quand il s’agit de leur publicité, il utilise LinkedIn comme moyen de marketing pour publier un mélange de vidéos, d’images et de liens vers leurs produits. En utilisant ce média social, David’s Tea est en mesure de voir quels vidéos/images/messages liés à la publicité sont les plus populaires, obtiennent le plus d’activité/interaction, etc. Ceci est à cause des notifications automatisées de LinkedIn ainsi que des analyses de données automatisées produites par ce média. Par exemple, les affiches publicitaires telles que les fêtes culturelles, les rapports, les prix, etc. reçoivent le plus d’interactions sur leur page. On peut voir cela directement lorsqu’ils ont publié un article sur leur prix « Great Place to Work ® Canada » il y a quatre mois. Cet article a reçu un grand nombre d’interactions avec 91 mentions « j’aime » et six commentaires.

Tous ces messages liés à la publicité créent des données continues que les équipes d’affaires peuvent analyser en détail pour améliorer leurs processus de prise de décision et leurs techniques commerciales générales. Donc, agissant comme un système d’information précieux, LinkedIn aide les différentes équipes de gestion/marketing de David’s Tea à :

• recueillir des données automatisées instantanées sur les résultats de la publicité ;
• vérifier ou comparer les résultats de la campagne aux résultats attendus ; et
• améliorer leurs techniques de publicité et de promotion.

Les études de marché

L’utilisation de ces systèmes d’information marketing ne se limite pas à la publicité. David’s Tea utilise également LinkedIn pour des études de marché où il est en mesure d’obtenir des données sur tous ses employés connectés à LinkedIn ainsi que leurs 35 441 abonnés. Cette information permet à l’équipe marketing d’obtenir des données exactes, fiables et instantanées sur un grand nombre de leurs consommateurs, ce qui est énorme. Ces systèmes automatisés permettent à David’s Tea de mener des études. Ils prennent les données obtenues des pages de ses abonnés, analysent l’information et mettent à jour le contenu qu’ils affichent sur LinkedIn pour répondre aux besoins et aux désirs de cette clientèle. Non seulement ces études de marché facilitent le processus de commercialisation et de marketing, mais elles permettent aussi à David’s Tea de créer de la valeur, d’améliorer ses techniques commerciales et d’améliorer son contenu lié à la publicité.

Les SI des ressources humaines

Le processus de recrutement, de sélection et d’embauche

L’utilisation de LinkedIn par David’s Tea affecte le système d’information des ressources humaines en soutenant les processus de recrutement, de sélection et d’embauche. Les recruteurs de David’s Tea publient des offres d’emploi sur LinkedIn et peuvent payer pour les promouvoir afin que plus de demandeurs d’emploi les voient. Ensuite, ils peuvent collecter l’information pertinente sur tous les postulants. Par exemple, ils peuvent voir les mots clés utilisés, l’éducation, les compétences, etc. Cela améliore grandement le processus d’embauche parce qu’il élimine les candidats qui n’ont pas les compétences, les études ou d’autres exigences nécessaires pour l’emploi. Ceci permet aux employeurs et aux équipes des ressources humaines de sélectionner les candidats plus rapidement. En utilisant LinkedIn, le processus d’embauche devient une fonction automatisée qui est activement utilisée pour aider les équipes de gestion des ressources humaines à atteindre leur objectif principal : l’emploi efficace et efficient du personnel de l’entreprise (Mignerat, 2022, Support PPT de la semaine 3).

La dotation et les études des employés

L’information disponible sur LinkedIn peut aussi être utilisée dans le cadre du processus de dotation pour suivre le chemin des employés, les comprendre et établir un lien avec eux. Ces informations sont constamment mises à jour au fur et à mesure que les employés révisent leur profil. Ceci permet à David’s Tea d’être continuellement au courant de ses employés, de leurs compétences, de leurs besoins, de leurs objectifs, etc. Ces études deviennent des systèmes d’information des ressources humaines qui fournissent aux équipes de gestion des ressources humaines les données supplémentaires dont elles ont besoin pour mieux soutenir leurs employés.

De plus, LinkedIn permet à David’s Tea d’étudier ses employés actuels et de recueillir des données sur le type de personne qui travaille pour eux, leur niveau de scolarité, leur spécialisation, l’endroit où ils vivent, leurs compétences, leur position dans l’entreprise, etc. Cela permet aux gestionnaires des ressources humaines d’analyser les données actuelles sur leurs employés afin d’améliorer leur processus d’embauche. Les informations fournies et les statistiques recueillies sur ses employés permettent aux gestionnaires des RH de se concentrer sur le type de personne qui prospère dans l’environnement du David’s Tea et qui bénéficierait à sa culture organisationnelle ; faisant ainsi de LinkedIn un système d’information des ressources humaines important.

L’analyse de la rémunération

Il est difficile de savoir exactement ce qui se passe en coulisse chez David’s Tea pour leur analyse de la rémunération utilisant LinkedIn. Cependant, il y a plusieurs outils sur LinkedIn qui peuvent aider les directeurs des ressources humaines à déterminer et analyser la rémunération. Par exemple, avec l’outil « LinkedIn Salary », les employés de David’s Tea partout dans le monde peuvent mettre en ligne leur salaire et leur titre de poste. Avec ces données, il est plus facile de voir les salaires moyens internes à l’entreprise. Les directeurs de RH chez David’s Tea peuvent ensuite comparer ces salaires aux salaires des autres entreprises pour les mêmes emplois. Toutes ces informations pourraient être ajoutées à un système d’information qui compare les salaires et trouve une rémunération appropriée pour un certain emploi.

Une nouvelle utilisation d’Instagram

D’après les informations ci-dessus, il est évident que David’s Tea utilise efficacement leurs médias sociaux pour la promotion, les ventes, la publicité, le service à la clientèle et les ressources humaines, mais qu’arriverait-il si David’s Tea pouvait améliorer un seul de ces médias sociaux ?

Instagram agit comme centre de promotion et de publicité pour David’s Tea, avec un soupçon de service à la clientèle et d’études de marché. Mais avec la création d’un compte « Instagram Shop », David’s Tea pourrait utiliser Instagram comme ils ne l’ont jamais fait auparavant. Instagram Shop est une vitrine numérique personnalisable, où au lieu des publications avec des prix liés à leur site Web, il est possible de lier à leur Instagram Shop officiel. Non seulement cela rejoint une nouvelle clientèle, mais ceci apporte aussi la boutique directement aux consommateurs. Cela dit, Instagram Checkout, la partie spécifique qui permet aux utilisateurs de magasiner sans quitter l’application, est seulement disponible aux États-Unis. Cependant, Instagram a des plans pour le rendre disponible dans les autres pays à l’avenir. Donc, pour le moment, David’s Tea peut commencer par l’introduire sur leur marché américain, puis l’introduire au Canada lorsque la fonction deviendra disponible.

À l’intérieur du Instagram Shop, il y aurait une section appelée « Vos avis de quali-thé ! Faites-nous connaître toutes vos idées » qui servira d’endroit de crowdsourcing pour les consommateurs. Cette section de l’Instagram Shop permettrait d’accroître l’innovation et la créativi-thé en permettant aux consommateurs de faire part de leurs réflexions, opinions, suggestions et idées.

L’effet sur les systèmes d’information

Système d’information comptable

En utilisant l’Instagram Shop, bien qu’il s’agisse d’un autre aspect que David’s Tea aura besoin de maintenir, il lui permettra de connecter certains de leurs processus comptables directement dans Instagram.

Par exemple, actuellement Instagram comprend des liens qui relient Instagram avec le site Web actuel de David’s Tea. Cela signifie que lorsqu’un consommateur clique sur un prix lié à une publication Instagram, il est transporté vers un deuxième emplacement qui doit être géré par David’s Tea. En ajoutant l’Instagram Shop, ils ont soudainement facilité le processus en mettant en œuvre différentes fonctions de comptabilité. Par exemple, avec la boutique et le contenu au même endroit, David’s Tea est en mesure de suivre le traitement de la commande du début à la fin ; de suivre chaque commande à partir du moment où le client achète le produit jusqu’à la livraison finale de celui-ci. Toutes les informations relatives au traitement de la commande, à la livraison, aux transactions de vente et au tri des commandes, se feraient au même endroit plutôt que deux (le site Web et Instagram). En outre, en mettant en place Instagram Shop dans leurs médias sociaux, David’s Tea gagnerait un plus grand contrôle des stocks. Puisque tout est automatisé et entré dans le système, David’s Tea recevrait des notifications concernant les changements enregistrés dans les niveaux de stock, les documents d’expédition (suivi du colis) et lorsque les produits doivent être réapprovisionnés. Avec l’Instagram Shop, Instagram passerait d’une fonction SI marketing seulement, à une fonction SI marketing ainsi qu’une fonction SI comptable. Cela simplifierait le processus pour la gestion des stocks et pour les équipes d’affaires.

Système d’information de marketing

En reliant son compte Instagram au système d’information comptable, David’s Tea pourrait accroître son système d’information de marketing en même temps. David’s Tea peut collecter les données associées aux clics sur les produits dans la boutique, au nombre de fois que les personnes passent à l’achat et à la démographique de leur profil. Avec leur utilisation actuelle d’Instagram, David’s Tea peut seulement voir le nombre de clics sur les liens. Il aurait dû vérifier sur une source externe si ces clics sont devenus des achats. Cependant, si David’s Tea intègre le système de vente et de comptabilité sur Instagram, il peut maintenant voir le lien direct entre les clics et les achats, sans même quitter l’application. Ces données peuvent être utilisées pour mesurer et améliorer l’efficacité de leurs activités et stratégies de marketing.

Le raisonnement stratégique derrière cette solution

Mais pourquoi voudrait-il cette addition à leur compte préexistant ? Depuis la COVID-19, David’s Tea a fermé tous ses magasins, sauf 18. Cela veut dire que David’s Tea est une entreprise presque entièrement numérique, donc tous leurs processus sont virtuels. Tout à coup, David’s Tea doit gérer de nombreux médias sociaux en permanence pour maintenir la pertinence et garder leurs consommateurs intéressés. En utilisant Instagram de cette façon, il y a de la valeur ajoutée.

Comment est-ce qu’il y a de la valeur ajoutée?

Avec Instagram Shop il y a de la valeur ajoutée puisque cette boutique facilite les processus d’achats pour les consommateurs. Ceux-ci n’ont pas nécessairement besoin de se créer plusieurs comptes pour faire un achat. Par exemple, lorsqu’on veut faire un achat ou tout simplement une recherche, il y a souvent une deuxième fenêtre qui apparaît afin de se connecter à notre compte ou d’en créer un. Parfois, ça peut être agaçant de toujours se le faire demander pour un simple achat. Si un acheteur veut se créer un compte, il est bienvenu de le faire, mais il ne sera plus dans l’obligation de le faire.

L’augmentation des ventes est aussi un atout important à la valeur ajoutée. Grâce à cette nouvelle utilisation d’Instagram, les utilisateurs et la clientèle de David’s Tea peuvent être portés à faire plus d’achats. En passant par l’application, cela va faciliter le service à la clientèle. Faire des achats va devenir plus facile, et plus de facilité est égale à plus de dépenses/ventes. Il y aura une grande amélioration au niveau du service à la clientèle, qui va potentiellement attirer plus de consommateurs.

L’entreprise possède plus de valeur en intégrant les systèmes comptables et marketing sur Instagram puisque encore une fois, ça facilite le processus pour l’acheteur avec le suivi du colis sur l’application même. Ceci est aussi idéal pour l’entreprise par exemple pour la gestion des marchandises. Bref, il y a une meilleure efficacité au niveau des systèmes.

Conclusion : Les contraintes à considérer

La première contrainte de cette solution est la complexité qu’elle créerait. Le système d’information comptable serait plus complexe, car il collecterait les données de deux sources (Instagram et le site Web) au lieu d’une source (le site Web). David’s Tea aurait besoin de trouver une manière cohérente, rapide et économique de collecter les données des deux sources et de les intégrer d’une façon qui donne de l’information pertinente pour appuyer la prise de décision.

La deuxième contrainte est la dépendance au fonctionnement d’Instagram. Autrement dit, si Instagram est le sujet d’une panne, cela va affecter les activités de David’s Tea. En particulier, cela va gêner leur système de ventes et le système d’information comptable. Ceci serait hors du contrôle de David’s Tea, mais en attendant que la panne se termine, il pourrait diriger les clients vers leur site Web pour passer les commandes.

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Références pour la capsule « Médias sociaux de DJI » en ordre d’apparition dans le chapitre

Langlois Gaudreault, P.-A., Hnatovsky, A., Donos, I., Medvedev, K. et Puentes, N. (2022). CAS en équipes : Médias sociaux de DJI.

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Références pour la capsule « Médias sociaux de David’s Tea » en ordre d’apparition dans le chapitre

Neudorf, K., Bradshaw, M., Prunelle, P., Paquette, D. et Bouzair, I. (2022). Groupe 4 : Cas en équipes – David’s Tea.

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DAVIDsTEA [@davidstea]. (2021, 17 novembre). I said brrr! It’s cold in here ❄️ There must be some holiday teas in the atmosphere! With our iconically [Vidéo]. Instagram. https://www.instagram.com/p/CWYxhIEFFx4/

DAVIDsTEA [@davidstea]. (2022, 31 janvier). Happy Lunar New Year! 🧧🐅 As we begin a year of the Tiger, celebrate with us and sip to [Photo]. Instagram. https://www.instagram.com/p/CZZ_800l2cO/

DAVIDsTEA [@davidstea]. (2021, 21 octobre). ⚠️ Caution: HOT TEA ⚠️ Our Tea Tasting Club is the best subscription around! 🛫 An adventure in tea: Discover [Photo]. Instagram. https://www.instagram.com/p/CVS5rIxFVBJ/

DAVIDsTEA [@davidstea]. (2021, 23 septembre). 💅 GIVEAWAY 💅 Do your nails and polish off a cup of tea 🍵 We teamed up with @holotaco for [Photo]. Instagram. https://www.instagram.com/p/CUK4vPHFy_c/

David’s Tea [@davidstea]. (avril/mai 2020). Image composite de posts Instagram [Capture d’écran]. Instagram. Récupéré le 23 février 2022 de https://www.instagram.com/davidstea/

David’s Tea [@davidstea]. (août/septembre 2021). Image composite de posts Instagram [Capture d’écran]. Instagram. Récupéré le 23 février 2022 de https://www.instagram.com/davidstea/

Les Thés DAVIDsTEA. (s. d.). Offres d’emploi – Monde entier [Capture d’écran]. LinkedIn. Recupéré le 22 février 2022 de https://www.linkedin.com/jobs/search/?f_C=1071394&geoId=92000000 (compte LinkedIn requis)

DAVIDsTEA [@DAVIDsTEA]. (2022, 12 février). Who’s got a big heart and even bigger thirst? It’s not us, it’s elephants! We love working with Elephant Approved: [Image attachée] [Publication]. Facebook. https://www.facebook.com/DAVIDsTEA/photos/pcb.10159800249262910/10159800247537910

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DAVIDsTEA [@davidstea_official]. (s. d.). Reply to @sarah.scamander_ match made in heaven 😇 #fy #fypシ #davidstea #blueberry #howto #howtotiktok #tea [Vidéo]. TikTok. https://vm.tiktok.com/ZMNLtNLHN/?k=1

DAVIDsTEA [@davidstea_official]. (s. d.). we love anything with chocolate 🍫 #fy #fypシ #davidstea #chocolatelover #instore #HowTo #latte #lattearttutorial [Vidéo]. TikTok.https://vm.tiktok.com/ZMNLtSxCB/?k=1

DAVIDsTEA [@DAVIDsTEA]. (2019, 6 mai). Vous connaissez un infirmier ou une infirmière? Partagez cette publication! Le 11 mai, nous célébrons la Semaine nationale des soins [Image attachée] [Tweet]. Twitter. https://twitter.com/DAVIDsTEA/status/1125427260763398145/photo/1

Les Thés DAVIDsTEA. (2021, octobre). It’s time to par-tea: we’re officially a Great Place to Work® Canada-certified workplace! 🎉🎉🎉 A huge shoutout and [Image attachée] [Publication]. LinkedIn. https://www.linkedin.com/posts/davidstea_dtinsider-dtjobs-gptwcertified-activity-6859951584860864512-PK3w?utm_source=linkedin_share&utm_medium=member_desktop_web

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