12 Introduction aux médias sociaux

Les médias sociaux utilisent la technologie et la mobilité pour fournir un moyen de communication interactif entre les personnes, les organisations et les communautés qui sont interconnectées et interdépendantes. Il existe de nombreux canaux et véhicules pour les médias sociaux, tout comme il existe de nombreuses émissions de télévision et de nombreux magazines différents. Avec l’évolution de la technologie, de nouveaux véhicules sont fréquemment ajoutés.

Comme plus de la moitié des Américains participent à des réseaux sociaux, les personnes et les organisations qui n’y participent pas peuvent être désavantagées par rapport à certains groupes de la société. Non seulement la majorité de la population des États-Unis a un profil sur un réseau social, mais au moins un tiers de ces personnes accèdent à ces sites plusieurs fois par jour. Les médias sociaux sont populaires non seulement pour rester en contact avec des amis, mais aussi pour les entreprises qui les utilisent pour promouvoir leurs marques et comme outil de recrutement et d’embauche. Les gens suivent les entreprises et les marques sur les réseaux sociaux, en particulier sur Facebook, tandis que LinkedIn génère davantage de recommandations d’emploi. Tout comme les entreprises allouent une plus grande partie de leur budget de promotion aux médias sociaux, elles augmentent également leurs dépenses en matière de recrutement social.

Les médias sociaux sont complexes et évoluent rapidement. Bien qu’il existe un certain chevauchement entre l’aspect personnel et l’entreprise, une façon d’améliorer la compréhension des médias sociaux consiste à penser à des zones de médias sociaux. Les zones de médias sociaux comprennent les communautés sociales, la publication sociale, le divertissement social et le commerce social. Réfléchissez aux différentes façons dont vous utilisez les médias sociaux et aux zones que vous utilisez. Vous utilisez probablement toutes ces zones.

Les communautés sociales sont des canaux axés sur les activités et les relations et comprennent les sites de réseaux sociaux (hôtes en ligne tels que Facebook et LinkedIn), les forums, les wikis et les babillards électroniques, des canaux auxquels vous participez peut-être déjà. Pensez à votre profil. Tout ce que vous tapez devient une version numérique de vous. Dans les communautés sociales, vous communiquez et socialisez avec d’autres personnes. Bien que vous puissiez partager des informations avec d’autres, vous devez faire attention à la quantité et à la nature des informations que vous choisissez de publier.

La publication sociale permet de distribuer des informations à différents publics et comprend des canaux tels que les blogues (sites Web dont le contenu est régulièrement mis à jour) et les sites de partage de médias avec un contenu consultable comprenant des vidéos (YouTube), des photos (Flickr) et de la musique (Spotify). Pensez aux vidéos que vous avez peut-être publiées. Lorsque des entreprises paient pour faire publier des critiques de produits ou pour promouvoir des concours ou leurs marques, elles peuvent utiliser des éditeurs sociaux pour rédiger des blogues et générer du bouche–à–oreille. De nombreuses entreprises publient également leurs propres publicités et d’autres contenus sur YouTube.

Les possibilités de jeux et de divertissement font partie de la zone de divertissement social. Les jeux sociaux comme FarmVille, les réseaux de divertissement, les jeux d’action, les jeux de réflexion et les jeux de réalité ont augmenté les revenus de l’industrie des jeux sociaux. Les jeux sociaux semblent gagner en popularité.

Vous avez peut-être déjà entendu parler de commerce électronique (e-commerce). Eh bien, la zone de commerce social fait partie du commerce électronique où les gens achètent et vendent des produits sur Internet. Le commerce social offre un moyen de faire des achats interactifs, incluant des avis, des évaluations et des sites Web d’achats sociaux où vous pouvez discuter avec le personnel du commerçant ou avec des amis pendant que vous faites vos achats. Pensez aux questions que vous pourriez poser à un agent du service à la clientèle dans une salle de discussion par rapport à celles que vous pourriez poser dans un magasin d’un centre commercial.

Alors que les organisations allouent une plus grande part de leurs budgets de promotion aux médias sociaux, elles génèrent également beaucoup de buzz ou de discussions sans trop de dépenses. Pour se rendre compte de l’impact des médias sociaux, il suffit de considérer le buzz créé par la publicité de Old Milwaukee diffusée lors du Super Bowl XLVI, qui n’a été diffusée que localement à North Platte, dans le Nebraska. North Platte est le deuxième plus petit marché de télévision du pays avec seulement 15 000 foyers, mais c’est la ville natale du Patriots de la Nouvelle-Angleterre, Danny Woodhead. Bien que le segment de trente secondes n’ait ciblé qu’un petit public pour un coût de 700 à 1 500 $ sur le marché local (contre 3,5 millions de dollars pour un segment national de trente secondes), la publicité a créé plus de buzz que la plupart des publicités diffusées au niveau national (Gillette, 2012). La version YouTube présentée dans la vidéo suivante a été visionnée plus d’un million de fois, bien plus que les publicités toujours populaires de Budweiser. La publicité est devenue si populaire que Old Milwaukee a mis un lien vers la publicité sur son site Web. Parlez de l’impact des médias sociaux et des droits de vantardise !

Old Milwaukee et Will Ferrell au Super Bowl

Références

Gillette, F. (2012, 19 février). Did Will Ferrell Win the Super Bowl? BusinessWeek, 27–28.

(2015). Principles of Marketing. University of Minnesota Libraries Publishing. https://open.lib.umn.edu/principlesmarketing/front-matter/publisher-information/