Aperçu

Les SGA sont devenus extrêmement populaires à mesure que les outils de formation organisationnels et que la croissance mondiale du marché de l’apprentissage en ligne devrait atteindre 31 milliards de dollars d’ici la fin de cette année (Pappas, 2019).

Alors que pouvez-vous faire avec un SGA? Selon Wisetail, « vous (pouvez créer) créez du contenu d’apprentissage, le distribuer à l’ensemble de votre organisation, suivre les résultats et bâtir une communauté puissante. Un SGA est conçu pour simplifier et gérer tout ce dont vous avez besoin pour former votre effectif de la façon la plus organisée et la plus productive possible. » [trad.]

En d’autres termes, Wisetail permet aux stagiaires d’accéder au contenu de formation à un moment et à un endroit convenables – à condition qu’ils aient accès à Internet – en raison de la nature asynchrone de la plateforme. Il offre également aux apprenant.es une certaine variété de contenu de formation, par exemple des vidéos et du texte, ainsi que des liens vers du matériel externe. Les questionnaires peuvent également être conçus et téléchargés pour évaluer les utilisateurs sur leur apprentissage.

Les utilisateurs reçoivent également des points pour avoir complété les modules ainsi que des badges et des certificats pour avoir terminé les diverses étapes de leur formation. Cela leur donne non seulement une indication de leur rendement sur la plateforme, mais aussi une source extrinsèque de motivation.

En plus du matériel de formation sur le logement, Wisetail offre également aux utilisateurs la possibilité de communiquer avec leurs collègues par l’entremise de leur page « Se brancher » qui fonctionne comme une application simplifiée de messagerie sur les médias sociaux. En plus d’encourager les utilisateurs à interagir les uns avec les autres, ils peuvent également interagir avec le contenu au moyen d’une fonction de « Aimer le contenu » et de « Commenter sur le contenu », ce qui permet de fournir au personnel enseignant une rétroaction sur le contenu de la formation.

Du point de vue du personnel enseignant, les progrès et les activités de l’apprenant peuvent être mesurés au moyen d’une grande variété de rapports intégrés, p. ex. un rapport d’achèvement de module utilisateur ou un rapport d’essai de l’utilisateur. La plateforme permet également une certaine personnalisation en ce qui concerne la conception de contenu de formation et d’évaluations.

Le personnel enseignant est également au courant de tous les stagiaires sur la plateforme puisqu’ils doivent créer des profils d’utilisateurs et également contrôler l’inscription des modules. Le personnel enseignant peut également fournir à différents intervenants des autorisations spécifiques, par exemple, les gestionnaires ont accès aux notes ou aux points du questionnaire d’un.e stagiaire.

Pour offrir un élément ludique, le personnel enseignant peut attribuer des points, des badges ou des certificats à des modules spécifiques et même concevoir une boutique de points en ligne où les stagiaires peuvent échanger leurs points pour des marchandises de l’entreprise contre des récompenses en espèces.

Critique et conséquences pour l’éducation

Applications possibles

J’ai utilisé cette plateforme pour créer du matériel de formation en ligne pour l’intégration de nouveaux employés ainsi que des employés actuels dans mon poste actuel de gestionnaire de la formation pour Mad Radish, une entreprise de restauration rapide qui a des emplacements partout en Ontario.

Il va sans dire que ce mode de prestation est plus adapté aux apprenant.es autonomes qui sont intrinsèquement motivés à suivre le cours de formation pour des raisons professionnelles.

De plus, j’ai appliqué certains des principes de l’andragogie, en particulier que les apprenant.es adultes doivent voir la pertinence immédiate et l’incidence sur leur vie professionnelle en ce qui concerne le sujet (Knowles, 2015). Dans ce cas, le contenu est très harmonisé, car ils apprendront de nouveaux concepts directement liés à l’exécution plus efficace de leur travail.

J’ai également choisi d’utiliser des vidéos de diapositives narrées avec le narrateur visible à l’écran pour réduire la distance transactionnelle (physique et perçue) entre les stagiaires et le contenu, ainsi qu’entre les apprenant.es et le personnel enseignant. La distance transactionnelle, selon Moore (1997), est l’espace psychologique ou communicatif qui sépare le personnel enseignant de l’apprenant.e dans la transaction entre eux et qui se produit dans la situation d’apprentissage.

De plus, les gens apprennent mieux lorsque le contenu est raconté dans un style informel et conversationnel plutôt que dans un style formel (Mayer, 2001). L’utilisation de diapositives narrées permet au personnel enseignant d’appliquer le principe de personnalisation de Mayer (Mayer, 2001) en personnalisant le contenu au moyen d’un langage informel, le cas échéant, et en s’adressant directement aux apprenant.es.

Avantages

D’un point de vue commercial, l’adoption d’un SGA a beaucoup de sens, notamment en raison des importantes économies directes et indirectes, surtout en ce qui concerne les coûts associés à la formation en classe, par exemple pour le personnel enseignant, les copies multiples du matériel et les frais de déplacement et de subsistance (Sussman, 2005).
Un autre avantage de l’utilisation de Wisetail est sa capacité de gérer les connaissances, c’est-à-dire que l’information est accessible à ceux qui en ont besoin lorsqu’ils en ont besoin (Crocetti, 2002). Cela joue à son tour un rôle important en permettant aux entreprises de devenir des « organismes d’apprentissage » où de nouveaux renseignements peuvent être obtenus, hébergés dans un endroit central et facilement accessible pour élaborer des solutions face aux nouveaux défis.

En plus de donner aux entreprises la possibilité de normaliser les pratiques de formation dans les différents départements et lieux, assurant ainsi l’harmonisation et les normes, Wisetail permet également à la direction de lier le rendement à la formation, où, selon les termes de Sussman (2005), la formation spécifique peut être facilement personnalisée et offerte aux employés qui ne s’acquittent pas bien de leurs fonctions professionnelles dans certains domaines.

Enfin, Wisetail est également un outil efficace puisque tous les employés peuvent être joints simultanément par les nombreuses fonctionnalités de communication de la plateforme.

Lorsqu’il s’agit de discuter des avantages et des inconvénients de Wisetail du point de vue du personnel enseignant, le tableau est un peu plus nuancé.

Du côté positif, il est très simple et rentable de mettre à jour les matériaux existants et il n’y a pas de « gaspillage » en tant que tel. Un autre avantage évident du contenu de formation sur le logement sur Wisetail est qu’il est utilisé pour soutenir la formation pratique dans les boutiques.

Défis

Néanmoins, il a aussi ses limites. Tout d’abord, il est difficile de créer un rapport, un engagement des utilisateurs ou une communauté d’apprentissage – même si la plateforme comporte des fonctionnalités semblables aux médias sociaux en raison de l’approche asynchrone de la formation.

L’évaluation est également très limitée aux questions vrai ou faux ou à choix multiples et, par la suite, l’évaluation, bien qu’elle soit « automatisée », est très superficielle. D’un point de vue organisationnel, il est nécessaire d’aller au-delà de ce type d’évaluation et d’évaluer les stagiaires dans des situations professionnelles quotidiennes, mais, comme l’a mentionné Crocetti (2002), cela va au-delà de la possibilité d’un SGA.

Une autre limite est que Wisetail, comme tous les outils d’apprentissage en ligne, a également une capacité limitée de répondre aux différents styles d’apprentissage.

Il n’existe pas d’autres fonctionnalités comme les boutons sur les pages qui fournissent un lien vers d’autres pages, ce qui rend l’élaboration et la conception de contenu plus difficile.

Enfin, comme pour toute technologie, des problèmes peuvent survenir et, malheureusement, le soutien technique peut être lent à répondre ou à résoudre des problèmes qui ont une incidence sur l’expérience de l’utilisateur.

La situation est très similaire si nous considérons le point de vue d’un stagiaire. Bien que suivre un cours de façon asynchrone vous donne le choix quand il s’agit de l’heure, du lieu et même de l’appareil, pour les stagiaires qui préfèrent apprendre avec les autres, cela peut être une expérience très solitaire.

De même, bien que le soutien soit fourni par courriel, ce n’est pas immédiat et peut laisser frustrés les élèves qui ne sont pas habitués à apprendre en ligne. Cela dit, selon Pappas (2019), 49 % des élèves du monde entier ont suivi un cours en ligne au cours des dernières années et comme nos employés sont typiquement des étudiant.es, il s’agit très probablement d’une minorité.

Wisetail a également manqué l’occasion de fournir des « commentaires » aux utilisateurs en ne présentant pas les bonnes réponses au moment de répondre aux questionnaires.

D’autre part, Wisetail est compatible avec les plateformes multiples et les stagiaires peuvent y accéder sur divers appareils, par exemple des téléphones mobiles, des ordinateurs portables ou des iPads. Il présente également une interface utilisateur très intuitive qui réduit le frottement des nouveaux utilisateurs.

Enfin, comme nous l’avons mentionné précédemment, il offre également des services de soutien à l’apprentissage social par l’entremise de ses pages « Connect » et « Share » qui permettent aux utilisateurs d’interagir les uns avec les autres et de partager leurs expériences.

Accès et coût

Wisetail n’est pas un outil gratuit et exige que les utilisateurs – les entreprises dans ce cas – paient un abonnement mensuel. Malheureusement, cette information n’est pas disponible ouvertement sur le site Web de Wisetail.

Dans l’ensemble, Wisetail « fait exactement ce qu’il dit sur la boîte ». Les outils d’apprentissage sur le Web ont leurs limites inhérentes et Wisetail ne fait pas exception. Pour les fonctionnalités de formation purement organisationnelles, Wisetail est un outil utile qui offre aux stagiaires une solution d’apprentissage en ligne pratique et permet également aux entreprises de mesurer le rendement des employés. De plus, il dispose de systèmes de récompenses intégrés efficaces qui sont hautement personnalisables. Pourrait-il être amélioré? Oui, absolument. L’expérience de l’apprenant pourrait être améliorée grâce à de meilleurs mécanismes d’évaluation et de rétroaction. Est-ce que je recommanderais ce SGA comme outil d’apprentissage en ligne efficace? Absolument.

À propos de l’auteur

Références

Crocetti, C. (2002) Corporate learning – A knowledge management perspective. Extrait de The Internet and Higher Education 4 (2002) 271 – 285

Knowles, M. et coll (2015) The Adult Learner. Routledge, R.-U.

Mayer, R. E. (2001). Multimedia learning. Cambridge University Press, New York.

Moore, M. (1997). Theory of Transactional Distance. In Keegan, D. (1997). (Ed.). Theoretical Principles of Distance Education. Routledge. Extrait de http://www.c3l.uni-oldenburg.de/cde/found/moore93.pdf

Pappas, C. (2019) Top Learning Management System (LMS) Statistics For 2020 You Need To Know. Extrait de https://elearningindustry.com/top-learning-management-system-lms-statistics-for-2020-infographic

Sussman, D. (2005) The LMS Value. Extrait de American Society for Training and Development, 07-2005