20 Modèles de livrables
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Modèles de livrables
Documents de formation ou d’intégration du personnel
Cours et projets dirigés
Créer des documents pédagogiques numériques imprimables avec Canva, par Michelle Flores, Coursera
Utiliser Canva pour concevoir des supports de cours numériques, par Stacey Shanklin-Langford, Coursera
Créer des vidéos d’apprentissage interactives avec Edpuzzle, par Rachel Lindsay, Coursera
Plan stratégique d’embauche
Outils et modèles
Élaborer un plan d’embauche, par Elizabeth Onishuk, Workable
Exemple de plan d’embauche, par CompassPoint
Recommandations pour le processus d’embauche
Exemples
Entrevues avec les utilisateurs
Outils et modèles
Cartographie du parcours client
La cartographie du parcours client est souvent utilisée dans le processus de réflexion conceptuelle. Elle permet d’envisager différentes étapes et d’anticiper ce que l’utilisateur peut penser, ressentir et vivre. Elle assure un suivi de la satisfaction des utilisateurs (axe vertical) à des moments précis (axe horizontal) avant, pendant et après la prestation du service. Ce type de cartographie peut représenter l’expérience d’un utilisateur particulier ou celle créée en fonction d’un persona. Il peut servir à cartographier la première expérience d’un utilisateur ou ses expériences récurrentes du service et du problème en question.
À sa forme la plus élémentaire, la cartographie d’un parcours client commence par une compilation sur une ligne de temps des séries d’actions que prendra l’utilisateur. La ligne du temps est ensuite étoffée par les pensées et les émotions de l’utilisateur afin de créer un récit, lequel est condensé et peaufiné pour finalement aboutir à une visualisation.
La plupart des cartographies de parcours client adoptent un format similaire:
- Service: Déterminer le parcours principal qu’empruntera l’utilisateur, du moment où il apprend l’existence du service jusqu’à son départ.
- Utilisateur: Cibler l’utilisateur principal, généralement à partir du persona créé.
- Échéancier: Fixer une durée déterminée ou les étapes précises du service pour structurer la cartographie. Écrire les étapes au-dessus de l’axe horizontal ou segmenter la ligne du temps.
- Points de contact: Déterminer les moments où les utilisateurs interagissent avec le service par toutes les voies possibles. Écrire ces points de contact sur des notes autocollantes et les placer dans l’ordre chronologique, en indiquant quelles actions précèdent les autres (tracer un parcours).
- Émotions: Comprendre les émotions et pensées de l’utilisateur à chaque point de contact, en se fiant aux données qualitatives préalablement recueillies sur l’utilisateur. Placer les pensées ou émotions le long de la cartographie du parcours aux points de contact correspondant. Poser les points négatifs en dessous de l’axe et les points positifs au-dessus pour indiquer les changements dans les émotions de l’utilisateur au fil du temps.
- Disposition: Chaque cartographie du parcours client se décline différemment et peut être définie par le style ou le processus de réflexion personnel d’une équipe. Le plus important est d’y incorporer tous les éléments (points de contact, émotions, pensées et ligne du temps). Il est ensuite possible de la numériser ou de la peaufiner pour obtenir une disposition qui convient mieux.
Source: Imprimeur de la Reine pour l’Ontario, 20122022
Voir le module sur la conception créative pour en savoir plus
Rapport d’analyse concurrentielle
Outils et modèles
Modèle d’analyse concurrentielle, Venngage
Composantes du rapport d’analyse concurrentielle:
- Description du produit
- Forces et faiblesses des concurrents
- Stratégies et objectifs des concurrents
- Perspectives: le marché est-il calme, en croissance ou se divise-t-il en segments de niche?
Plan stratégique
Le plan stratégique implique de définir les objectifs d’une organisation et de prendre des décisions pour les atteindre. Il peut couvrir l’ensemble des étapes de ce processus, qu’il s’agisse d’aider les membres de l’équipe à visualiser les objectifs de l’entreprise ou de les aider à comprendre leur rôle dans le processus.
Composantes d’un plan stratégique
- Qu’est-ce qui est prévu pour chaque secteur de l’organisation par rapport aux objectifs globaux?
- Quels sont les objectifs sur un an? Sur deux ans?
- Quelles sont les forces et faiblesses de l’entreprise?
- Comment l’organisation prévoit-elle utiliser ses ressources pour atteindre les objectifs?
- Quels sont les défis internes et externes à relever?
- Quelles sont les priorités de développement pour les 3 à 5 prochaines années?
Cours et projets dirigés
Inbound: Le cours de certification Inbound vous apprend à gérer avec succès une entreprise misant sur sa visibilité pour attirer une clientèle potentielle, du marketing à la vente en passant par les services. (Kyle Jepson, HubSpot).
Analyse du canevas de modèle d’affaires créé sur Miro, par Jasper Albert, Coursera
Maquette filaire
Refonte du site Web, de l’application, du flux de travail et autres produits numériques du client
Outils et modèles
Cours et projets dirigés
Créer des pages Web adaptées aux écrans de bureau et d’appareils mobiles avec Canva, par Chaitra Deshpande, Coursera
Concevoir le tableau de bord d’une plateforme de commerce en ligne avec Figma, par Kellee Kimbro, Coursera
Créer des maquettes filaires avec Balsamiq, par Angelo Paolillo, Coursera
Flux et maquettes filaires d’une application pour iPhone dans Miro, par Tricia Bagley, Coursera
Concevoir une carte des récits utilisateur de l’interface utilisateur dans Miro, par Tricia Bagley, Coursera
Créer des prototypes interactifs avec des liens entre les pages Web dans Miro, par Tricia Bagley, Coursera
Plan de vente
Structure typique d’un plan de vente:
- Clientèle cible: personnes auxquelles l’entreprise souhaite offrir ses produits et services.
- Objectifs de revenus: montant visé des revenus à générer pour chaque période.
- Stratégies et tactiques: actions précises que l’équipe entreprendra pour atteindre les objectifs de revenus.
- Tarification et promotions: documentation sur les prix qu’offre l’entreprise et sur les promotions à venir susceptibles de conquérir la clientèle.
- Échéanciers et responsables directs: toutes les dates importantes pour les livrables et les personnes responsables des réalisations.
- Structure d’équipe: personnes qui composent l’équipe ainsi que les rôles.
- Ressources: outils que l’équipe utilise pour atteindre les objectifs de revenus.
- État du marché: renseignements pertinents sur le secteur d’activité et la concurrence.
Sections
- Mission et contexte
- Marché cible
- Outils, logiciels, ressources
- Positionnement
- Stratégie de marketing
- Stratégie de prospection
- Plan d’action
- Objectifs
- Budget
Cours et projets dirigés
Formation sur la gestion des ventes: Stratégies pour former une équipe moderne efficace: Apprenez à délimiter votre marché cible, à créer un processus de vente évolutif et à élaborer des programmes de formation, d’accompagnement, d’embauche et d’intégration pour aider votre équipe de ventes à s’améliorer (HubSpot).
Aide à la vente: Grâce à cette certification, vous apprendrez comment élaborer une stratégie d’aide à la vente axée sur le marketing (HubSpot).
Créer un couple produit-marché avec un canevas de proposition de valeur, par Omodiaogbe Samuel, Coursera
Présentation de l’analyse de la chaîne d’approvisionnement
Outils et modèles
Liste de vérification de la sécurité des applications
- Créer un modèle de l’application.
- Obtenir l’approbation du modèle de l’application.
- Vérifier le bon fonctionnement du système d’authentification de l’application.
- Restreindre l’accès aux répertoires et aux fichiers de l’application.
- Programmer le délai d’expiration de la session.
- Interdire les multiples ouvertures de session simultanées.
- Limiter les privilèges accordés aux utilisateurs de l’application.
- Intégrer un test captcha et un système de vérification des courriels.
- Utiliser des algorithmes de cryptage conformes aux exigences en matière de sécurité des données.
- Éviter les appels d’API ou de fonction vulnérables.
- Exécuter des audits de code source.
- Effectuer une analyse des vulnérabilités de l’application Web.
- Effectuer un test d’intrusion.
Proposition pour l’analyse de la cybersécurité
- Résumé
- Contexte
- Proposition
- Options (avantages et inconvénients)
- Évaluation des risques
- Étude de marché
- Mise en œuvre
- Exigences
- Exigences financières
Cours et projets dirigés
Proposition de services de cybersécurité pour entreprises sous forme de présentation PowerPoint
- Table des matières
- Contexte et objectifs du projet
- Déroulement du processus
- Échéanciers
- Plan de communication
- Recherche méticuleuse et connaissances de base pour justifier les choix
Modèle de proposition d’un projet en TI
- Introduction
- Problème
- Solution
- Principales fonctionnalités
- Façons dont le projet pallie le point irritant
- Description du projet
- Description détaillée des étapes
- Calendrier et échéancier du projet
Plan marketing
Le plan marketing peut être bref et couvrir une seule campagne ou encore s’étendre à long terme et décrire les efforts de marketing de l’entreprise pour toute une année. La plupart des plans marketing doivent comporter les objectifs, l’échéancier, les indicateurs de performance et la position de l’entreprise sur le marché.
- Produit ou service: Quel produit ou service l’entreprise offre-t-elle?
- Prix: Où se situe sa tarification par rapport aux normes du secteur?
- Promotion: Par quels canaux l’entreprise communiquera-t-elle avec la clientèle?
- Lieu: Où le produit ou service est-il vendu?
- Emballage: À quoi ressemble l’aspect extérieur du produit ou service?
- Positionnement: Comment est perçu le produit ou service par les consommateurs?
- Ressources humaines: Qui dans l’organisation se chargera de chaque tâche décrite dans le plan?
Étapes
- Rédiger un résumé.
- Fixer des objectifs marketing appuyés sur des mesures.
- Définir les profils d’utilisateurs.
- Analyser la concurrence.
- Définir des indicateurs clés précis.
- Établir des lignes directrices de rapports ou de suivi.
Outils et modèles
Cours et projets dirigés
Certification gratuite en Inbound Marketing (HubSpot)
Créer un ensemble de déclinaisons de l’image de marque pour le marketing avec Canva, par Stacey Shanklin-Langford, Coursera
Accroître la présence de son entreprise grâce au marketing sur Facebook, par Kathleen Bergner, Coursera
Marketing organique: groupes Facebook pour petites entreprises, par Lamia Labello, Coursera
Stratégie de marketing
Des stratégies fructueuses donnent les bases pour planifier efficacement et vous permettront de bien comprendre votre secteur d’activités et la place qu’y occupe votre organisation.
Outils et modèles
Rapports d’études de marché
L’étude de marché consiste généralement à recueillir des données sur les besoins, les problèmes et les souhaits de votre clientèle. Elle peut favoriser la création de personas et la détermination des problèmes particuliers que vous souhaitez régler avec votre produit ou service. Utilisez des graphiques et des schémas pour comparer les données démographiques que vous recueillez, par exemple l’âge, le genre, l’emplacement et les loisirs de votre clientèle. Consignez les principales conclusions tirées à la lumière de l’analyse des données.
Il existe deux façons de mener une étude de marché:
- Recherche qualitative (appels, groupes de discussion)
- Recherche par sondage
Outils et modèles
Rapport sur le marketing numérique
Un rapport sur le marketing numérique doit comprendre au moins une des données suivantes, voire toutes:
- Aperçu de la stratégie de marketing numérique actuelle
- Principaux objectifs de marketing et atteinte ou non de ces objectifs
- Aperçu des mesures de la conversion (nombre de pistes de vente, pistes de vente obtenues de façon payante ou organique, coût de conversion du client)
- Aperçu des principales mesures du trafic, organisées par canal
- Aperçu du référencement naturel (SEO), y compris tout changement au classement des mots-clés ciblés
- Aperçu du déploiement de campagnes de paiement au clic, y compris le taux de clics, le rendement du capital investi (RCI) et le coût par clic
- Présentation sommaire des canaux de réseaux sociaux, y compris les mesures de l’engagement des utilisateurs et les pistes de ventes de canaux précis
Conseils
- Fournir une vue d’ensemble du rendement de tous les canaux ou d’un canal en particulier.
- Organiser le rapport par canal («recherche organique», «réseaux sociaux», «paiement au clic») ou par projet ou campagne.
- Utiliser des graphiques à barres et des tableaux pour comparer le rendement des différents canaux de marketing.
- Communiquer l’information de façon concise et aborder un seul sujet par page ou par diapositive.
Cours et projets dirigés
Marketing numérique: Le cours de certification en marketing numérique vous apprendra comment devenir un spécialiste du marketing numérique efficace doté d’une mentalité centrée sur la clientèle et la création de contenu (Jorie Munroe, HubSpot).
Publicité numérique: Les annonceurs en publicité numérique de notre époque doivent maîtriser plusieurs compétences pour réussir: conception, choix des publics cibles, optimisation, analyse, etc. Ce cours de certification vous apprendra tout ce qu’il faut savoir pour créer une stratégie publicitaire centrée sur la clientèle, notamment la publicité axée sur le parcours client, les stratégies d’enchères et de publicité ciblée, le référencement payant, les annonces sur les réseaux sociaux, la programmatique, le marketing après-vente, et bien d’autres concepts (Corey Braccialini, HubSpot).
L’ABC de Google Analytics, par Carma Baughman, Coursera
Personnaliser des rapports dans Google Analytics, par Carma Baughman, Coursera
L’ABC de Facebook Business Manager, par Karl Michel, Coursera
Marketing via LinkedIn pour petites entreprises, par Julia Arteno, Coursera
Mesurer l’efficacité d’une stratégie marketing avec Facebook Insights, par Kristin Walker, Coursera
Analyser les dépenses de marketing numérique avec Tableau, par Carmen Rojas, Coursera
Outils et modèles
Calendrier et création de contenu
Un calendrier de contenu est un programme utilisé par les créateurs de contenu, amateurs et professionnels, qui travaillent en marketing, en production Web et en édition. Il s’agit d’un outil de flux de travail essentiel et d’une ressource centrale pour les équipes de création de contenu. Quelle que soit sa forme, un calendrier de contenu présente toujours l’ensemble des pièces de contenu et favorise le suivi des progrès accomplis et des livrables.
Outils et modèles
Cours et projets dirigés
Le marketing des réseaux sociaux (HubSpot)
Le marketing de contenu (HubSpot)
Créer des visuels aux fins de marketing sur les réseaux sociaux avec Canva, par Stacey Shanklin-Langford, Coursera
Créer votre première publicité pour Twitter, par Emmanuel Ibekwe, Coursera
Créer une vidéo promotionnelle avec Canva, par Abhishek Jha, Coursera
Concevoir des publications éphémères sur Facebook et Instagram avec Canva, par Priya Jha, Coursera
Créer une campagne de marketing par courriel avec MailChimp, par Stacey Shanklin-Langford, Coursera
Créer des visuels pour les réseaux sociaux à des fins commerciales avec Canva, par Chaitra Deshpande, Coursera
Intégrer des vidéos à des publications sur les réseaux sociaux avec Canva, par Ashley Burton, Coursera
Évaluation globale de l’entité organisationnelle
par Michelle Vos, Elaine Watson, Allan Heaps, REL
- Comparer les caractéristiques opérationnelles non fiscales de diverses formes d’entité, y compris les formalités, les droits et devoirs des propriétaires, les responsabilités, les effets d’une faillite et la dissolution.
- Rédiger une liste de questions à poser au client pour effectuer une analyse et déterminer la forme d’entité appropriée pour l’entreprise.
- Interroger le client pour définir ses besoins précis liés au contrôle, aux droits et devoirs, aux responsabilités, à l’impôt, aux formalités, aux effets de la faillite et à la dissolution.
- Analyser les réponses du client face aux besoins précis.
- Recommander la forme d’entreprise qui convient en fonction des besoins précis. Justifier cette recommandation.
Rapport sur les habitudes de consommation
Outils et modèles
Consigner les résultats et élaborer des stratégies qui se fondent sur les préférences et les attitudes de la clientèle par rapport à la marque.
- Données sur le consommateur: interprétation du comportement. Explique entre autres les motivations, les besoins, les irritants.
- Préférences
- Habitudes
- Comportements
- Segmentation de la clientèle: division des utilisateurs visés en groupes dotés de caractéristiques semblables.
- Tendances et projections en matière de consommation
Stratégie de mise en marché
Cours et projets dirigés
Outils et modèles
Estimation du potentiel de revenus par une évaluation de la taille du marché
Outils et modèles
Modèle d’évaluation de la taille du marché (Board of Innovation)
Rapport d’activités général
- Page titre
- Table des matières
- Résumé
- Présentation sommaire des problèmes, de l’analyse et des solutions
- Introduction
- Objectif du rapport
- Problèmes à traiter
- Méthodes utilisées
- Analyse des enjeux
- Recommandations
- Conclusion
- Annexes
- Références
Cartographie du parcours patient et de son comportement
- Délimiter la portée du parcours pertinente à votre objectif stratégique.
- Cartographier le parcours hypothétique du patient.
- Cibler les variables inconnues et les zones d’incertitude dans le parcours.
- Mener une recherche exploratoire ethnographique auprès des patients et intervenants ciblés afin de mieux connaître les facteurs d’influence et d’approfondir les décisions.
- Ajuster la carte en fonction de ces observations.
- Hiérarchiser les décisions importantes et préciser les facteurs d’influence, déterminants sociaux et préjugés sous-jacents pour chaque décision.
Outils et modèles
Rapport sur les actions et les échanges commerciaux
Cours et projets dirigés
Créer un graphique en chandeliers avec Tableau, par Bekhruzbek Ochilov, Coursera
Créer une carte thermique des rendements boursiers avec Tableau, par Bekhruzbek Ochilov, Coursera
Créer un tableau de bord des marchés boursiers en temps réel avec Power BI, par Abhishek Jha, Coursera
Comparer les rendements boursiers avec Google Sheets, par Bekhruzbek Ochilov, Coursera
Mesurer la liquidité des actions, par Bekhruzbek Ochilov, Coursera
Prédiction du cours des actions de Tesla avec Facebook Prophet, par Abhishek Jha, Coursera
Construire des indices boursiers, par Bekhruzbek Ochilov, Coursera
Analyse SWOT
Analyse des forces, des faiblesses, des possibilités et des menaces
Outils et modèles
Moteur de croissance (modèle AARRR)
Cartographier et déterminer les mesures et tactiques cruciales à mettre en place pour assurer la conversion d’un utilisateur en client payant. Utiliser l’outil suivant pour bâtir un entonnoir de croissance et définir les secteurs où concentrer votre énergie.
Outils et modèles
Analyse des investissements
Outils et modèles
Cours et projets dirigés
Gestion des risques d’investissement, par Bekhruzbek Ochilov, Coursera
Élaboration et suivi du budget
Cours et projets dirigés
Propositions
L’objectif global d’une proposition est de persuader le destinataire d’accomplir quelque chose, par exemple d’acheter des biens ou services, de financer un projet ou de mettre en œuvre un programme.
Elle indique souvent un problème existant qui nécessite qu’on s’y attarde et s’adresse à un destinataire très précis ayant l’autorité de concrétiser vos suggestions.
Elle peut comporter d’autres éléments comme le contexte technique, des recommandations, les résultats de sondages, des renseignements sur la faisabilité, etc. Toutefois, le fait qu’elle demande à un destinataire d’approuver, de financer ou d’autoriser le projet est ce qui définit fondamentalement une proposition.
Pour rédiger une proposition efficace, mettez-vous à la place de votre destinataire (celui qui recevra votre proposition) et réfléchissez aux types d’information dont cette personne aurait besoin pour avoir suffisamment confiance en votre capacité de mener le projet à terme.
Conseils
- Réfléchissez à trois questions que vous posera sans doute le décideur et préparez vos réponses, puis intégrez-les dans la rédaction de votre rapport.
- Utilisez le modèle AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action).
- Captez l’attention, attisez l’intérêt, générez un désir et incitez à l’action.
- Assurez-vous d’accomplir ce qui suit:
- Démontrez l’étendue de vos connaissances.
- Fournissez des renseignements et des exemples concrets.
- Analysez la concurrence.
- Prouvez que votre proposition est réalisable.
- Présentez votre proposition de façon attrayante.
Sections
- Introduction:
- Précisez que vous présentez une proposition de solution précise.
- Rédigez une introduction intéressante pour encourager votre destinataire à poursuivre sa lecture et à envisager d’approuver le projet.
- Présentez un sommaire du contenu.
- Contexte du problème, de l’occasion ou de la situation: expliquez la cause qui justifie la nécessité du projet.
- Avantages et faisabilité du projet, du service, de la solution ou de la stratégie (certaines propositions abordent la probabilité que le projet soit fructueux).
- Description du projet proposé (résultats): À ce stade précoce, il se peut que vous ne connaissiez pas tous les éléments nécessaires à l’aboutissement du projet, mais vous devriez au moins avoir une idée de certaines des étapes à réaliser.
- Méthodologie, procédures et théories: expliquez comment vous prévoyez procéder pour accomplir le projet proposé. Montrez à votre destinataire que vous disposez d’une stratégie sensée et réfléchie pour réaliser le projet et prouvez que vous avez les connaissances nécessaires dans le domaine.
- Échéancier: date d’achèvement du projet, jalons importants, calendrier des rapports d’avancement, etc.
- Coûts et ressources nécessaires: ressources internes et externes.
- Conclusion: Rappelez les aspects positifs du projet. En conclusion, vous pouvez indiquer où se reporter pour régler les détails du projet, rappeler au destinataire les avantages du projet et peut-être présenter un dernier argument en faveur de sa réalisation.
(Gross et coll., 2019, p. 35-44)
Rapport sur une proposition interne non sollicitée, par Alyse Pflanz, 2019, REL
Liste de vérification de l’évaluation
Outils et modèles
Obstacles et stimulants pour la clientèle
Cartographier et segmenter les notes qui permettront de valider le prototype de votre produit ou service lors d’entretiens avec des clients potentiels.
Outils et modèles
Modèle d’obstacles et de stimulants pour la clientèle (Board of Innovation)