Résumés du Manuel du Professeur ou Professeure
Édition 1 Résumé du MP : La gestion des problèmes d’approvisionnement dans les industries émergentes : Dilemme de l’approvisionnement en biomasse d’Ecostrat
Fatih Yegul et Azim Shamshiev
Résumé du cas
Cette étude de cas décrit le dilemme auquel a été confronté Pat Liew, directeur du développement commercial à Ecostrat, lorsque la première expédition de copeaux de l’entreprise à l’un de ses principaux clients a été refusée sous prétexte que les copeaux ne convenaient pas à la chaudière. Le client, une société figurant sur la liste de Fortune 500 en Amérique du Nord, avait obtenu et installé une chaudière à copeaux dans le cadre de son programme de développement durable. Le client avait diffusé une demande de prix pour l’approvisionnement en copeaux d’arbres entiers et Ecostrat avait décroché le contrat à long terme. Dans son rôle de distributeur de biomasse, Ecostrat a établi des ententes avec des fournisseurs locaux de copeaux d’arbres entiers afin qu’ils réapprovisionnent régulièrement les stocks du client. La situation s’est corsée lorsque le client s’est rendu compte que les caractéristiques des copeaux d’arbres entiers de sa région étaient nettement différentes de celles recommandées par le fournisseur de la chaudière. L’industrie de la biomasse n’était alors pas encore assez développée et les copeaux d’arbres entiers étaient définis différemment d’une région à l’autre. Comme il ignorait cette complication, le client n’avait pas mentionné de caractéristiques détaillées dans sa demande de prix et a ainsi reçu du matériel incompatible avec son équipement. Pat Liew a donc dû décider s’il fallait prendre l’option facile et annuler ce contrat de vente substantiel ou s’efforcer de trouver d’autres solutions pour le client.
Objectifs d’apprentissage
Après avoir examiné l’étude de cas et répondu aux questions de l’exercice, les étudiants ou étudiantes seront en mesure de :
- Réfléchir à l’importance de la diligence raisonnable dans les projets d’investissement. (Q1)
- Expliquer le rôle des demandes de prix dans la fonction d’achat et d’approvisionnement. (Q1)
- Définir les types de biomasses utilisés comme combustibles et expliquer pourquoi ils sont considérés comme carboneutres. (Q2)
- Résoudre les questions relatives aux investissements en utilisant la valeur actualisée nette et l’analyse de rentabilité. (Q3)
- Reconnaître les facteurs qui incitent les organisations à adopter des pratiques durables. (Q3)
- Discuter de la gestion des relations avec les clients en période de conflit. (Q4)
Cours pertinents
Les sujets abordés en parts égales dans cette étude de cas sont les décisions relatives à l’investissement, les stratégies de gestion de la relation client (GRC) et la gestion de l’approvisionnement. L’étude convient parfaitement aux cours de finance de premier ou de deuxième cycle universitaire qui couvrent l’établissement du budget des investissements et les calculs de la valeur actualisée nette. Elle peut aussi être utilisée dans des cours sur les achats ou la gestion de la relation client.
Cette étude de cas aborde également le problème du point de vue de la durabilité, ce qui en fait un élément pertinent pour les cours sur les pratiques de gestion responsable.
Lectures recommandées
Cho, R. (2011, 18 août). Is biomass really renewable? State of the planet. Columbia Climate School.
The European Business Review. (2021, 30 janvier ). Is acquiring new customers more expensive than keeping them?
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