Chapitre 1 : Résultats de l’apprentissage

Après avoir lu ce chapitre, vous devriez être en mesure de :

  1. Définir l’innovation commerciale.
  2. Expliquer pourquoi les entreprises innovent.
  3. Décrire quatre (4) types d’innovation.
  4. Énumérer les caractéristiques des produits et services innovants.
  5. Expliquer comment la méthodologie de la réflexion inventive systématique (RIS) peut être appliquée pour aider les gens à penser de manière plus créative.

Qu’est-ce que l’innovation commerciale?

Il y a un siècle, Thomas Edison s’est penché sur les moteurs de l’invention ou, comme nous l’appelons aujourd’hui, de l’innovation. L’une de ses célèbres phrases, « Le génie est fait d’un pour cent d’inspiration et de quatre-vingt-dix-neuf pour cent de transpiration », souligne que l’innovation ne se résume pas à de grandes idées. Edison savait par expérience que le dur labeur systématique de l’expérimentation par essais et erreurs portait ses fruits. Ses inventions, comme l’ampoule électrique et le phonographe, ont vu le jour après des milliers de tentatives, alors qu’il affinait le processus étape par étape. [1]

Il existe de nombreuses définitions de l’innovation et même les experts en innovation du monde des affaires actuel ne parviennent pas à se mettre d’accord sur la définition de l’innovation. Voici les définitions de 15 experts en innovation.[2]

Découvrir le concept – 15 définitions de l’innovation

Quelle est, selon vous, la meilleure définition du terme « innovation »? Pourquoi?

  1. Transformer une idée en une solution qui apporte une valeur ajoutée du point de vue du client. (Nick Skillicorn)
  2. L’application d’IDÉES nouvelles et utiles. (David Burkus)
  3. Rester pertinent. (Stephen Shapiro)
  4. Une excellente idée, exécutée avec brio et communiquée d’une manière qui est à la fois intuitive et qui célèbre pleinement la magie du concept initial. (Pete Foley)
  5. Une offre pertinente réalisable, telle qu’un produit, un service, un processus ou une expérience avec un modèle d’entreprise viable, qui est perçue comme nouvelle et adoptée par les clients. (Gijs Van Wulfen)
  6. Introduction de nouveaux produits et services qui apportent une valeur ajoutée à l’organisation. (Kevin McFarthing)
  7. Toutes les variantes sont possibles, à condition qu’elles incluent le terme « nouveau » et qu’elles répondent aux besoins et aux souhaits des clients. (Robert Brands)
  8. La manière fondamentale dont l’entreprise apporte une valeur constante à l’activité ou à la vie de ses clients et, par conséquent, à ses actionnaires et parties prenantes. (Paul Hobcraft)
  9. Un travail qui apporte de nouveaux biens à de nouveaux clients sur de nouveaux marchés, et ce d’une manière qui améliore radicalement l’équation de la rentabilité. (Mike Shipulski)
  10. La créativité consiste à penser à quelque chose de nouveau. L’innovation est la mise en œuvre de quelque chose de nouveau. (Paul Sloane)
  11. La mise en œuvre d’idées créatives afin de générer de la valeur, généralement par le biais d’une augmentation des revenus, d’une réduction des coûts, ou des deux. (Jeffrey Baumgartner)
  12. J’essaie de ne pas définir le terme « innovation » car nous devrions limiter l’utilisation de ce travail et de ce terme. (Ste- fan Lindegaard)
  13. Tout ce qui est nouveau, utile et surprenant. (Drew Boyd)
  14. Nouvelle création de valeur organique grâce à la créativité, à des relations approfondies avec les consommateurs et les clients et à une nouvelle façon de penser. (Michael Graber)
  15. L’avenir offert. (Jorge Barba)

Nous pourrions donner à l’innovation commerciale une définition plus globale. Innovation commerciale est « la mise en œuvre d’une idée qui répond à un défi ou à une opportunité spécifique et qui crée de la valeur à la fois pour l’entreprise et pour ses parties prenantes ». Bien entendu, les parties prenantes comprennent les clients, les pouvoirs publics, les partenaires, les fournisseurs, les actionnaires/propriétaires, les prêteurs, la société, les salariés (et leurs familles) et la communauté.

An innovation of a prosthetic leg being used by a rock climber
Une personne portant une jambe prosthétique

Lorsque nous pensons à l’innovation en général, y compris aux innovations des organisations, nous pouvons définir Innovation en des termes plus larges, tels que « Créer quelque chose de nouveau qui réponde aux besoins ou aux désirs des gens ».

Pourquoi innovons-nous?

Des idées novatrices sont envisagées par des individus, des entreprises et des gouvernements pour les raisons suivantes :

  • Rester compétitif et pertinent et éviter l’obsolescence
  • Suivre les demandes, les préférences et les tendances des clients
  • S’adapter pour tirer parti de l’évolution des technologies modernes
  • Réduire les dépenses
  • Augmenter les revenus
  • Améliorer l’efficience ou l’efficacité
  • Améliorer l’image de l’entreprise ou de la marque
  • Accroître la part de marché
  • Améliorer la qualité de vie
  • Améliorer le niveau de vie
  • Attirer des investisseurs, des employés et des partenaires
  • Résoudre un problème
  • Tirer parti d’une opportunité

Comme on le dit souvent dans le monde des affaires, l’innovation est le seul impératif. Dans un monde où tout change rapidement, le monde des affaires n’a pas d’autre choix que de suivre le rythme. Qu’il s’agisse de rendre un produit plus convivial ou de créer un modèle financier plus efficace, l’innovation est inévitablement au rendez-vous.

Qu’est-ce que le calcul de l’innovation? Le calcul de l’innovation est assez simple : La connaissance est le moteur de l’innovation, l’innovation est le moteur de la productivité, la productivité est le moteur de la croissance économique. – William Brody[3]

D’où viennent les bonnes idées?

L’innovation est le processus qui consiste à prendre une idée et à la mettre en pratique. La créativité, quant à elle, est ce que l’on fait dans sa tête pour générer l’idée. Une idée innovante doit être nouvelle, originale ou améliorée et doit créer de la valeur. Lorsqu’une entreprise a une idée créative, elle doit déterminer s’il est possible de la mettre en œuvre.

Est-elle réalisable? Est-elle abordable? Les ressources sont-elles disponibles ou peuvent-elles être obtenues? Répondra-t-elle aux besoins du public cible? Avant de consacrer du temps et de l’argent à la recherche et au développement d’un nouveau produit ou à la modification d’un modèle d’entreprise, il convient d’évaluer la faisabilité et les risques.

Regardez la vidéo YouTube ci-dessous, « D’où viennent les bonnes idées », pour savoir où vous pouvez trouver ou comment vous pouvez développer de bonnes idées.  [4]  Transcription de la vidéo « D’où viennent les bonnes idées » [PDF-Nouvel onglet]. Le sous-titrage est disponible sur YouTube.

Un ou plusieurs éléments interactifs ont été exclus de cette version du texte. Vous pouvez les consulter en ligne ici : https://ecampusontario.pressbooks.pub/leadinginnovation/?p=5#oembed-1

Pourquoi l’innovation est-elle importante?

Aujourd’hui, nous avons plus que jamais besoin d’innovateurs. Toutes les organisations et entreprises ressentent l’impact de la mondialisation, des migrations, des révolutions technologiques et de la connaissance, ainsi que des problèmes liés au changement climatique. L’innovation apportera une valeur ajoutée et élargira la base d’emploi. L’innovation est impérative si l’on veut améliorer la qualité de vie dans ces circonstances difficiles. L’innovation rendra le monde meilleur pour les jeunes générations[5]

Quels sont les types d’innovation?

Nous voyons souvent des innovations dans les produits et les services proposés aux clients, mais il en existe de nombreux autres types. L’innovation peut être classée en fonction du degré et de la nature de l’innovation.

Degré d’innovation

L'innovation incrémentale est le concept de croissance ou d’amélioration d’une entreprise par une succession d’améliorations à petite échelle des produits, services, processus et outils existants. Elle se concentre sur l’amélioration des offres existantes pour s’aligner sur les tendances actuelles de la consommation et est considérée comme une approche relativement peu risquée. Cette approche est le type d’innovation le plus courant et a permis à de nombreuses entreprises de rester compétitives pendant des décennies.

  • Volkswagen (VW) sort un nouveau modèle de Golf tous les cinq ans environ.
  • Gillette utilise l’innovation incrémentale à chaque fois qu’elle sort la nouvelle génération de ses rasoirs.
  • Microsoft innove progressivement à chaque nouvelle version de Window (Win 3.1, Win XP, Win 7, Win 8, Windows 10, Windows 11).

L'innovation perturbatrice est le lancement d’un nouveau modèle d’entreprise, d’un nouveau concept, d’un nouveau produit ou d’un nouveau service qui crée un nouveau segment de marché et de nouveaux facteurs de valeur. Souvent, la perturbation est le fait d’une nouvelle entreprise qui finit par supplanter les leaders du marché et les produits établis. Cette approche vise à répondre aux demandes des consommateurs comme aucun autre produit ou service ne l’a fait auparavant. L’innovation perturbatrice crée souvent des marchés entièrement nouveaux ou un changement fondamental dans la manière dont les consommateurs interagissent avec le marché actuel après l’introduction du produit perturbateur.

  • Il existe de nombreux exemples d’innovations perturbatrices, l’un des plus marquants étant l’iPhone d’Apple qui a bouleversé le marché de la téléphonie mobile. Avant l’iPhone, la plupart des téléphones populaires utilisaient des boutons, des claviers ou des molettes de défilement pour la saisie des données.
  • iTunes d’Apple et Spotify sont des plateformes de musique en continu qui ont rendu obsolètes les formats musicaux précédents. Savez-vous ce qu’est un disque vinyle? Combien de fois voyez-vous un magasin de musique physique? Ils existaient autrefois. Chaque fois qu’une nouvelle technologie est apparue, elle a bouleversé l’industrie de la musique et rendu les anciens formats obsolètes. Par exemple, nous écoutions la musique sur des disques vinyles, puis sur des bandes 8 pistes et des cassettes, puis sur des disques compacts (CD), puis sur de la musique numérique MP3 (engouement pour l’iPod) et, plus récemment, sur iTunes et Spotify. Pour l’instant, la musique en streaming semble avoir le vent en poupe!
  • Le modèle économique de Netflix est basé sur l’abonnement. L’évolution des formats de films – du film 8 mm aux cassettes vidéo (VHS, Beta) en passant par les CD, les DVD et les Blu-ray – a fait passer le divertissement à domicile à la vitesse supérieure, puis Netflix nous a apporté la diffusion de films en continu. Cette nouvelle approche a révolutionné l’expérience du divertissement à domicile. Lorsque Netflix a commencé à diffuser des films en continu, les entreprises de location de vidéos telles que BlockBuster ont fait faillite et les cinémas ont également vu leurs revenus diminuer. Alors que Blockbuster s’est accroché à son modèle d’entreprise de location de vidéos, Netflix s’est constamment remis en question. Netflix est passé d’un modèle commercial de service de location de DVD par abonnement à la diffusion en continu de films et de séries télévisées à un modèle de créateur de contenu.

L’objet de l’innovation

Les produits et services sont les objets les plus courants de l’innovation, mais il existe de nombreux types d’objets de l’innovation qui varient en fonction de ce qui est innové.

Modèle d’affaires

L'innovation par le modèle d’affaires  est probablement le type d’innovation le plus difficile à mettre en œuvre, car il est probable qu’elle confronte l’organisation à des exigences de changement importantes. Souvent, les capacités ou les processus qui ont été optimisés pour assurer le succès et la rentabilité d’une entreprise deviennent les cibles de la transformation. Dans certains cas, ces changements peuvent menacer des éléments de l’identité de l’entreprise et entrer en conflit avec les attentes ou les promesses de la marque. [6]

Alors que l’innovation de produit et de processus peut être incrémentale et modérée, l’innovation par le modèle d’affaires est presque toujours radicale, risquée et transformatrice. Lorsque l’on parle d’innovation par le modèle d’affaires, des noms comme AirBnB, Uber ou Spotify viennent sans aucun doute à l’esprit. Ce sont des exemples parfaits d’entreprises à évolution rapide qui ont réussi à perturber des marchés séculaires (hôtels, taxis, musique) en modifiant ou en inversant le modèle commercial traditionnel de leur secteur. [7]

Innovation sociale

L'innovation sociale est une réponse à un problème social ou environnemental qui, une fois adoptée, apporte de meilleures solutions que les approches existantes. Les innovations sociales ont un impact transformateur et améliorent les organisations, les communautés, les régions ou les systèmes.

L’innovation sociale peut inclure ce qui suit :

  • Des programmes sociaux nouveaux et plus efficaces
  • L’utilisation de nouvelles technologies
  • La croissance des entreprises sociales

Les entreprises sociales sont des entreprises qui poursuivent une mission sociale ou environnementale.[8]

Au Canada, l’activité au niveau gouvernemental comprend le lancement par le gouvernement d’une stratégie d’innovation sociale et de finance sociale afin de fournir un meilleur soutien aux organisations communautaires qui s’efforcent de relever les défis sociaux. Cette stratégie comprend un groupe directeur de cocréation composé de 16 dirigeants, praticiens et experts issus de divers domaines, notamment des secteurs communautaire, philanthropique, financier et de la recherche, et a fait l’objet d’une consultation publiqueAu Canada, l’activité au niveau gouvernemental comprend le lancement par le gouvernement d’une stratégie d’innovation sociale et de finance sociale afin de fournir un meilleur soutien aux organisations communautaires qui s’efforcent de relever les défis sociaux. Cette stratégie comprend un groupe directeur de cocréation composé de 16 dirigeants, praticiens et experts issus de divers domaines, notamment des secteurs communautaire, philanthropique, financier et de la recherche, et a fait l’objet d’une consultation publique[9]

Innovation de produits

Innovation Wordle

Lorsque les gens pensent à l’innovation, ils pensent souvent à l'innovation de produits. Cette innovation peut prendre trois formes différentes : 1) Le développement d’un nouveau produit, comme le Fitbit ou le Kindle d’Amazon; 2) L’amélioration des performances d’un produit existant, comme l’augmentation de la résolution de la caméra numérique de l’iPhone 11; 3) Une nouvelle caractéristique d’un produit existant, comme les vitres électriques d’une voiture.[10]

Les moteurs de l’innovation de produits peuvent être des avancées technologiques, des changements dans les exigences et les demandes des clients, ou une conception de produit obsolète. L’innovation de produits est généralement visible pour le client et devrait se traduire par une augmentation de la demande pour un produit[11]

Innovation en matière de services

Avec l’importance économique croissante du secteur des services, les innovations en matière de services jouent un rôle de plus en plus important pour stimuler la croissance dans l’économie actuelle à forte intensité de connaissances. Les innovations en matière de services garantissent et améliorent l’utilité, la performance et la valeur apparente d’une offre. Certaines offres sont purement des services, comme se faire couper les cheveux, engager quelqu’un pour peindre sa maison ou prendre un Uber pour se rendre chez un ami. Il s’agit de services que vous pouvez utiliser tout au long de votre vie. D’autres innovations en matière de services peuvent être associées à des offres de produits, comme l’achat de produits alimentaires (produits) et leur livraison à domicile (service), ou l’achat d’une nouvelle télévision (produit) et l’achat de la garantie (service).

Les innovations en matière de services peuvent rendre un produit plus facile à apprécier, réduire le risque associé à l’achat d’un produit ou rendre un produit plus intéressant à acheter. Ces innovations peuvent simplement rendre votre vie plus agréable. Qui n’apprécie pas une visite au spa? Selon SuperOffice, 86 % des acheteurs sont prêts à payer plus pour une bonne expérience client.[12]

Découvrir le concept – Innovation en matière de produits et de services

Considérez une entreprise à laquelle vous achetez des produits depuis plusieurs années et répondez aux questions suivantes.

  • Avez-vous remarqué des services qui sont offerts aujourd’hui mais qui n’étaient pas proposés au cours des dernières années? Lorsque vous êtes allé(e) vous faire couper les cheveux, le salon de coiffure a-t-il proposé de nouveaux services? Lorsque vous avez commandé en ligne, avez-vous remarqué de nouveaux services? Les innovations dans les services peuvent ajouter un petit service qui améliore l’expérience client ou être quelque chose d’entièrement nouveau que vous n’aviez pas remarqué par le passé. Durant la pandémie de COVID-19, de nombreuses entreprises ont ajouté de nouveaux services afin de se conformer aux directives sur l’isolement. Par exemple, de nombreuses entreprises ont offert à leurs clients la possibilité de commander en ligne et de se faire livrer leurs produits à domicile, ou de se rendre au magasin en voiture, de se garer et de se faire déposer leur commande dans le coffre de leur véhicule.
  • Quels sont les services que vous appréciez le plus? Jouer au jeu de balles de peinture? Aller au Cinéma ? Prendre des cours de danse? Souper au restaurant? Quel que soit le service que vous appréciez le plus, demandez-vous s’il s’agit d’une offre de service ou d’une combinaison d’offres de services et de produits.
  • De quels produits avez-vous parlé récemment avec vos amis (nouvelles chaussures, nouveaux téléphones portables ou nouveaux restaurants)? Beaucoup de nouveaux produits ne sont que des innovations incrémentales, mais de nombreux clients attendent avec impatience la prochaine sortie de l’iPhone ou d’un jeu Xbox ou Wii. Qu’attendez-vous avec impatience?

Innovation de processus

Le processus est la combinaison des installations, des compétences et des technologies utilisées pour produire, livrer et soutenir un produit ou fournir un service. À l’intérieur de ces grandes catégories, il existe d’innombrables façons d’améliorer les processus. Alors que l’innovation en matière de produits est souvent visible pour les clients, un changement de processus n’est généralement perçu et apprécié qu’en interne. En général, les changements de processus réduisent les coûts de production plus souvent qu’ils n’entraînent une augmentation des recettes. Parmi les trois types d’innovation, le processus est généralement celui qui présente le moins de risques.[13]

Vehicle Assembly Line where workers are putting tires on an automobile
Vehicle Assembly Line

Innovation technologique se concentre spécifiquement sur la technologie et sur la manière de l’intégrer avec succès dans de nombreux types d’innovations telles que les produits, les services, les processus, les modèles de profit, les canaux et les innovations en matière d’engagement du service à la clientèle. Indépendamment de l’industrie ou des produits, la technologie est susceptible d’être un pilier pour les entreprises, car de nombreuses innovations découlent des progrès technologiques. En adoptant l’IA, l’apprentissage automatique, la science des données et l’automatisation, les entreprises peuvent innover dans chacun de ces domaines pour améliorer les processus internes et les communications externes. En fin de compte, ces avancées auront un impact positif sur la productivité, les ventes, le marketing et le service à la clientèle[14]

L’un des exemples les plus célèbres et les plus révolutionnaires d’innovation de processus est l’invention par Henry Ford de la première chaîne de montage automobile au monde. Ce changement de processus a non seulement simplifié le montage des véhicules, mais a également réduit le temps nécessaire à la production d’un seul véhicule de 12 heures à 90 minutes.[15]

Innovation technologique

L'innovation technologique se concentre spécifiquement sur la technologie et sur la manière de l’intégrer avec succès dans de nombreux types d’innovations telles que les produits, les services, les processus, les modèles de profit, les canaux et les innovations en matière d’engagement du service à la clientèle. Indépendamment de l’industrie ou des produits, la technologie est susceptible d’être un pilier pour les entreprises, car de nombreuses innovations découlent des progrès technologiques. En adoptant l’IA, l’apprentissage automatique, la science des données et l’automatisation, les entreprises peuvent innover dans chacun de ces domaines pour améliorer les processus internes et les communications externes. En fin de compte, ces avancées auront un impact positif sur la productivité, les ventes, le marketing et le service à la clientèle.[16]

Découvrir le concept – Innovation en matière de produits et de services

Considérez une entreprise à laquelle vous achetez des produits depuis plusieurs années et répondez aux questions suivantes.

  • Possédez-vous un appareil de l’internet des objets (IdO)? Ces appareils se connectent Internet. Avez-vous entendu parler du réfrigérateur qui garde automatiquement la trace de ce que l’on y met et de ce que l’on en retire? Samsung propose un réfrigérateur doté d’une fonction appelée SmartThings Video. Cette fonction permet de regarder les caméras de sécurité depuis le réfrigérateur.1[17]
  • De nos jours, l’intelligence artificielle fait couler beaucoup d’encre. Et oui, dans de nombreux cas, le sujet est couvert d’exagérations et de battage médiatique. Heureusement, les progrès globaux de l’IA et le rythme de l’innovation technologique sous-jacente justifient aisément ce battage. Il suffit de considérer les progrès réalisés dans des domaines tels que l’apprentissage profond (Deep Learning) et des domaines tels que la vision artificielle et le traitement automatique du langage naturel (« Natural Language Processing »).[18]
  • La technologie de la réalité virtuelle (RV) est en pleine explosion. Il en va de même pour les possibilités d’expériences, de cas d’utilisation et de produits innovants. La création de contenu pour la RV est une grande opportunité avec une activité importante des jeunes entreprises dans le monde entier. Les jeunes entreprises spécialisées dans la RV travaillent dans de nombreux domaines et scénarios commerciaux, notamment le commerce électronique, les jeux, les applications sociales, l’apprentissage et l’éducation, les soins de santé, les environnements de RV en ligne, etc. Les prochaines années seront marquées par des progrès impressionnants en ce qui concerne le matériel, les applications et le contenu de la RV.[19]
  • La chaîne de blocs (blockchain) est l’une des technologies les plus perturbatrices qui soient. Ses propriétés distribuées, décentralisées et immuables en font le moyen idéal de stocker et de suivre les données dans de nombreux domaines. Dans les années à venir, nous verrons de nouvelles applications et de nouveaux scénarios au-delà des crypto-monnaies et de la technologie financière. Des jeunes entreprises travaillent déjà sur des concepts novateurs qui permettent de tirer parti des chaînes de blocs. Certains d’entre eux perturberont les aspects sociaux, gouvernementaux et même politiques de notre monde.[20]

Les 10 types d’innovation de Doblin ®

Le cadre des dix types d’innovation® est un excellent moyen de catégoriser les types d’innovation. Pendant de nombreuses années, les dirigeants ont assimilé l’innovation au développement de nouveaux produits. Or, la création de nouveaux produits n’est qu’une façon d’innover et, à elle seule, elle offre le plus faible retour sur investissement et le plus faible avantage concurrentiel. Le cadre des Dix types d’innovation® permet d’identifier de nouvelles opportunités au-delà des produits et de développer des innovations viables.[21]

Ten Types in three categories--customer experience, product offerings, and organizational configuration
Les 10 types d’innovation de Doblin®

Qu’est-ce que la réflexion inventive systémique (RIS)?

La réflexion inventive systémique (RIS) est une méthode de réflexion où la créativité occupe le devant de la scène. Elle comprend cinq schémas de pensée que l’être humain utilise depuis des milliers d’années. Elle contredit directement le principe de « penser différemment » et examine « penser dans le cadre fixé » comme principe directeur. [22]

La plupart des innovateurs et des personnes créatives utilisent des modèles et une pensée structurée pour innover. Par exemple, Agatha Christie a écrit plus de 60 romans et a vendu plus de livres que n’importe qui d’autre. Elle y est parvenue en utilisant un modèle familier dans chacun de ses livres. Ce modèle l’a aidée à structurer sa pensée d’une manière qui l’a rendue plus créative.[23]

C’est l’essence même d’une méthode appelée réflexion inventive systémique (RIS). Avec la RIS, l’innovation suit un ensemble de modèles qui peuvent être réappliqués à n’importe quel produit, service ou processus.[24]  This is the essence of a method called Systematic Inventive Thinking (SIT). With SIT, innovation follows a set of patterns that can be reapplied to any product, service, or process.

Fixité cognitive

La RIS vous aide à surmonter la fixité cognitive. La  fixité cognitive iest un état d’esprit dans lequel vous envisagez un objet ou une situation d’une manière spécifique, à l’exclusion de toute autre alternative. La RIS favorise la réflexion sur les objets dans diverses situations et utilisations.

Le principe de la fonction suit la forme est un moyen de surmonter certains des inconvénients de l’innovation traditionnelle fondée sur la recherche ou la conception. Traditionnellement, l’innovation de produit commence par l’identification des besoins des consommateurs, qui sont ensuite traduits en fonctions, de sorte que la forme du produit est identifiée par les fonctions pour lesquelles le produit sera utilisé par les consommateurs. La plupart des consommateurs ont cependant du mal à exprimer des besoins non satisfaits et auraient des difficultés à imaginer un nouveau produit qui n’aurait jamais existé auparavant. Par exemple, les gens n’auraient probablement pas pensé avoir besoin d’une voiture lorsque les chevaux étaient utilisés pour la locomotion. Une citation célèbre d’Henry Ford dit : « Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils m’auraient répondu des chevaux plus rapides ».[25]

Cinq schémas de pensée

La RIS applique une approche à rebours de l’innovation. Plutôt que de partir des besoins du marché, la RIS vous demande de commencer par appliquer les cinq schémas de pensée aux produits et services existants afin d’imaginer de nouveaux produits et services. Une fois que certaines idées ont été générées, vous évaluez si ces nouvelles idées novatrices répondront ou non à un besoin ou à une attente des consommateurs. Si c’est le cas, vous déterminez si le développement de ces nouvelles idées est faisable pour l’entreprise (p. ex. les ressources) et si l’entreprise peut atténuer les risques encourus.

Il est surprenant de constater que la majorité des produits et services innovants peuvent être expliqués par cinq modèles seulement, énumérés dans le tableau 1.1 ci-dessous.[26]  Consultez la page Pinterest de Drew Boyd pour de multiples exemples de chaque modèle.

 

Table 1.1 Systematic Inventive Thinking (SIT) – Five Patterns
Soustraction Retirer un composant essentiel d’un produit et trouver un nouvel arrangement pour les composants existants. fan without blades
Attribuer à un composant Attribuer à un composant d’un produit une tâche supplémentaire, pour laquelle il n’a pas été conçu. Fitbit watch
Prendre un composant Prendre un composant et le copier mais le modifier d’une manière contre-intuitive. Kitchen blender with multiple tops
Division Prendre un composant ou le produit lui-même et le diviser le long d’une ligne physique ou fonctionnelle, puis le réorganiser dans le produit. zip pants converts to shorts
Dépendance des attributs Le produit présente une corrélation entre deux attributs du produit et son environnement. Mood ring changes colour

CContrainte créative

La RIS a pour principe directeur « penser dans le cadre fixé », ce qui signifie utiliser les contraintes pour vous aider à être plus créatif dans la résolution des problèmes. Les contraintes peuvent favoriser l’innovation lorsqu’elles représentent un défi motivant et qu’elles concentrent les efforts sur une voie plus étroitement définie. L’existence de certaines contraintes peut inciter à la réflexion, tandis que l’existence de trop de contraintes peut limiter les résultats. Les contraintes peuvent être le manque de temps ou d’argent, ou l’obligation d’obtenir des résultats répondant à des besoins très spécifiques.

Regardez la vidéo YouTube « Le pouvoir des contraintes créatives » ci-dessous pour en savoir plus sur les contraintes créatives.26 Transcription pour la vidéo « Le pouvoir des contraintes créatives » [PDF–Nouvel onglet]. Le sous-titrage est disponible sur YouTube.

Un ou plusieurs éléments interactifs ont été exclus de cette version du texte. Vous pouvez les consulter en ligne ici: https://ecampusontario.pressbooks.pub/leadinginnovation/?p=5#oembed-2

 

Principaux points à retenir

  1. L’innovation commerciale consiste à « mettre en œuvre une idée qui répond à un défi ou à une opportunité spécifique et qui crée de la valeur à la fois pour l’entreprise et pour ses parties prenantes ». Les parties prenantes comprennent bien entendu les clients, les pouvoirs publics, les partenaires, les fournisseurs, les actionnaires/propriétaires, les prêteurs, la société, les employés (et leurs familles) et la communauté.
  2. Lorsque nous pensons à l’innovation en général, y compris aux innovations des organisations, nous pouvons définir l’innovation en des termes plus larges, tels que « Créer quelque chose de nouveau qui répond aux besoins ou aux désirs des gens ».
  3. Aujourd’hui, nous avons plus que jamais besoin d’innovateurs. Toutes les organisations et entreprises ressentent l’impact de la mondialisation, des migrations, des révolutions technologiques et de la connaissance, ainsi que des problèmes liés au changement climatique. L’innovation apportera une valeur ajoutée et élargira la base d’emploi. L’innovation est impérative si l’on veut améliorer la qualité de vie dans ces circonstances difficiles. L’innovation rendra le monde meilleur pour les jeunes générations.
  4. Les contraintes peuvent favoriser l’innovation lorsqu’elles représentent un défi motivant et qu’elles concentrent les efforts sur une voie plus étroitement définie. L’existence de certaines contraintes peut inciter à la réflexion, tandis que l’existence de trop de contraintes peut limiter les résultats. Les contraintes peuvent être le manque de temps ou d’argent, ou l’obligation d’obtenir des résultats répondant à des besoins très spécifiques.
  5. L’innovation technologique se concentre spécifiquement sur la technologie et sur la manière de l’intégrer avec succès dans de nombreux types d’innovations telles que les produits, les services, les processus, les modèles de profit, les canaux et les innovations en matière d’engagement du service à la clientèle.
  6. Le cadre des dix types d’innovation® est un excellent moyen de catégoriser les types d’innovation.
  7. La réflexion inventive systémique (RIS) est une méthode de réflexion où la créativité occupe le devant de la scène. Elle comprend cinq schémas de pensée que l’être humain utilise depuis des milliers d’années.
  8. La fixité cognitive est un état d’esprit dans lequel vous envisagez un objet ou une situation d’une manière spécifique, à l’exclusion de toute autre alternative.
  9. Le principe de la fonction suit la forme est un moyen de surmonter certains des inconvénients de l’innovation traditionnelle fondée sur la recherche ou la conception.
  10. L’innovation incrémentale est le concept de croissance ou d’amélioration d’une entreprise par une succession d’améliorations à petite échelle des produits, services, processus et outils existants. Elle se concentre sur l’amélioration des offres existantes pour s’aligner sur les tendances actuelles de la consommation et est considérée comme une approche relativement peu risquée. Cette approche est le type d’innovation le plus courant et a permis à de nombreuses entreprises de rester compétitives pendant des décennies.
  11. L’innovation perturbatrice est le lancement d’un nouveau modèle d’entreprise, d’un nouveau concept, d’un nouveau produit ou d’un nouveau service qui crée un nouveau segment de marché et de nouveaux facteurs de valeur. Souvent, la perturbation est le fait d’une nouvelle entreprise qui finit par supplanter les leaders du marché et les produits établis.
  12. L’innovation sociale est une réponse à un problème social ou environnemental qui, une fois adoptée, apporte de meilleures solutions que les approches existantes. Les innovations sociales ont un impact transformateur et améliorent les organisations, les communautés, les régions ou les systèmes.
  13. L’innovation de produits peut prendre trois formes différentes : 1) Le développement d’un nouveau produit, comme le Fitbit ou le Kindle d’Amazon; 2) L’amélioration des performances d’un produit existant, comme l’augmentation de la résolution de la caméra numérique de l’iPhone 11; 3) Une nouvelle caractéristique d’un produit existant, comme les vitres électriques d’une voiture.
  14. Les innovations en matière de services garantissent et améliorent l’utilité, la performance et la valeur apparente d’une offre. Certaines offres sont purement des services, comme se faire couper les cheveux, engager quelqu’un pour peindre sa maison ou prendre un Uber pour se rendre chez un ami. Il s’agit de services que vous pouvez utiliser tout au long de votre vie. D’autres innovations en matière de services peuvent être associées à des offres de produits, comme l’achat de produits alimentaires (produits) et leur livraison à domicile (service), ou l’achat d’une nouvelle télévision (produit) et l’achat de la garantie (service).
  15. L’innovation de processus peut inclure des changements dans l’équipement et la technologie utilisés dans la fabrication (y compris les logiciels utilisés dans la conception et le développement des produits), l’amélioration des outils, des techniques et des solutions logicielles utilisés pour aider la chaîne d’approvisionnement et le système de livraison, des changements dans les outils utilisés pour vendre et entretenir les biens, ainsi que les méthodes utilisées pour la comptabilité et le service à la clientèle.
  16. L’innovation par le modèle d’affaires est probablement le type d’innovation le plus difficile à mettre en œuvre, car il est probable qu’elle confronte l’organisation à des exigences de changement importantes.

Exercices de fin de chapitre

 

  1. Développement d’une nouvelle innovation. Faites des recherches sur l’une de ces entreprises – Walmart, Lego, Coca Cola, Ikea, Google – et découvrez ce sur quoi elles travaillent en matière d’innovation, puis partagez vos conclusions avec la classe et le professeur(e).
  2. Laboratoire d’innovation. Des entreprises de tous les secteurs, comme Walmart, H&M et Starbucks, ont ouvert des laboratoires d’innovation pour accélérer la mise au point de nouveaux produits, comprendre les tendances du marché et développer des solutions pour les clients. Trouvez une entreprise qui dispose d’un laboratoire d’innovation, faites des recherches sur ce qu’il représente et sur la manière dont il est utilisé. Faites part de vos conclusions à la classe et à votre professeur(e).
  3. Innovation technologique. Trouvez une nouvelle innovation technologique autre que celles mentionnées dans le chapitre. Faites des recherches. Comment cette innovation technologique sera-t-elle utilisée? À qui servira-t-elle? Quelle valeur apporte-t-elle? Donnez un exemple d’utilisation actuelle (s’il s’agit d’une production ou d’un prototype). Partagez vos conclusions avec votre classe et votre professeur(e).
  4. Fixité cognitive. Entraînez-vous à surmonter la fixité cognitive (le fait de penser qu’un produit ne peut être utilisé que d’une manière très spécifique). Prenez une tasse à café. À quoi la plupart des gens diraient-ils qu’elle sert? Appliquez la RIS en utilisant chacun des cinq modèles pour cette tasse à café. Qu’avez-vous inventé en appliquant chaque modèle? Qui utiliserait vos nouvelles innovations? Quelle valeur apporteraient-elles? Comparez vos idées novatrices avec un partenaire (un autre élève). Avez-vous obtenu des résultats similaires ou très différents? Discutez-en avec votre classe et votre professeur. Cet exercice peut être réalisé avec à peu près n’importe quel objet.
  5. Fixité cognitive. Réessayez, entraînez-vous à surmonter la fixité cognitive (le fait de penser qu’un produit ne peut être utilisé que d’une manière très spécifique), mais cette fois-ci, prenez un sac de courses en plastique. Beaucoup de ces sacs sont jetés à la poubelle après une seule utilisation. Appliquez la RIS en appliquant chacun des cinq modèles à ce sac en plastique. Qu’avez-vous inventé en appliquant chaque modèle? Qui utiliserait vos nouvelles innovations? Quelle valeur apporteraient-elles? Comparez vos idées novatrices avec un partenaire (un autre élève). Avez-vous obtenu des résultats similaires ou étaient-ils très différents? Discutez-en avec votre classe et votre professeur. Cet exercice peut être réalisé avec à peu près n’importe quel objet avec lequel vous souhaitez commencer.
  6. Voiture non polluante. Ne serait-ce pas formidable d’avoir des voitures volantes alimentées par le soleil? Essayons de faire un exercice d’innovation en restant dans les limites du possible (en appliquant des contraintes). Discutez avec un partenaire (un autre élève) de la manière dont vous pourriez créer une voiture qui ne polluerait pas l’environnement, qui ne ferait pas de bruit (ou très peu), qui ne serait pas trop chère pour les consommateurs et que les personnes ayant un handicap pourraient conduire (p. ex. des malvoyants, des handicapés physiques, des malentendants). Vous pouvez travailler avec une contrainte à la fois, puis essayer de les combiner Appliquez la RIS en utilisant chacun des cinq modèles à ce problème innovant. Quelles idées avez-vous trouvées? Sont-elles réalisables? Peuvent-elles être développées dans le monde d’aujourd’hui ou devront-elles attendre qu’une avancée technologique se produise? Discutez-en avec votre classe et votre professeur(e).

Exercice d’autocontrôle – Jeu d’association – Les dix types d’innovation

Pour réaliser cet exercice, vous devrez peut-être d’abord faire quelques recherches sur les dix types d’innovation de Dolbin. Amusez-vous à tester votre mémoire en associant des cartes-images et des cartes-textes à chaque type d’innovation.

Remarque : Les cartes sont dotées d’un son (veuillez ajuster les paramètres audio de votre appareil comme vous le souhaitez).

Un élément interactif H5P a été exclu de cette version du texte. Vous pouvez le consulter en ligne ici : https://ecampusontario.pressbooks.pub/leadinginnovation/?p=5#h5p-1

Additional Resources

  1. Innovation that Change The World (Des innovations qui changent le monde)
  2. Top 10 Latest Technological Innovations (Les 10 dernières innovations technologiques)
  3. Think Inside the Box: The Power of Constraint (« Penser différemment : Le pouvoir de la contrainte ») – Vidéo YouTube (en anglais)
  4. Ten Types of Innovation® | Doblin (Dix types d’innovation| Doblin) (en anglais)

Références

(Remarque : cette liste de sources n’est pas conforme au style de citation APA. Les fonctions de note de bas de page automatique et de citation des médias de Pressbooks ont été utilisées pour citer les références tout au long du chapitre et pour générer une liste à la fin du chapitre.)

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  2. Idea to Value. (n.d.). What is innovation? 15 experts share their innovation definition. https://www.ideatovalue.com/inno/nickskillicorn/2016/03/innovation-15-experts-share-innovation-definition/ ↵
  3. Everyday Power. (2021). Innovation quotes to motivate you to create. https://everydaypower.com/innovation-quotes/#:~:text=The%20calculus%20of%20innovation%20is%20really%20quite%20simple%3A,innovation%2C%20innovation%20drives%20productivity%2C%20productivity%20drives%20economic%20growth.%E2%80%9D ↵
  4. Johnson, S. (2010, September 17). Where good ideas come from. [Video]. YouTube. https://youtu.be/NugRZGDbPFU ↵
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