Qu’est-ce que la réflexion conceptuelle?

La réflexion conceptuelle encourage les organisations à se concentrer sur les personnes pour lesquelles elles créent et aboutit à des produits, des services et des processus internes centrés sur l’humain. Le cœur de la réflexion conceptuelle est d’obtenir des résultats concrets. Il s’agit de simples changements d’état d’esprit ou de façons de poser les questions différemment; une nouvelle façon d’aborder les problèmes. Regardez cette brève introduction à la réflexion conceptuelle d’IDEO U.^[1] Transcription pour la vidéo « Qu’est-ce que la réflexion conceptuelle? » [PDF–Nouvel onglet]. Le sous-titrage est disponible sur YouTube.

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Les cinq étapes de la réflexion conceptuelle

Alors que le monde évolue à un rythme accéléré, les organisations cherchent des solutions pour évoluer avec leurs clients ou utilisateurs pour réaliser de nouvelles choses de manière plus efficace et améliorer leurs pratiques, fidéliser et accroître leur clientèle et développer leur activité. L’innovation est une nécessité pour ces organisations. La réflexion conceptuelle est l’une des nombreuses approches de l’innovation et constitue un processus de résolution créative de problèmes. La est centrée sur l’humain. Elle encourage les organisations à se concentrer sur les personnes pour lesquelles elles créent, ce qui permet d’améliorer les produits, les services et les processus internes. Le cadre de la réflexion conceptuelle permet d’inspirer une pensée créative et des stratégies qui conduisent les concepteurs à créer des produits conviviaux contribuant à résoudre un problème particulier.

Le processus de réflexion conceptuelle comporte cinq étapes : empathie, définition, idéation, prototypage et test. Ces étapes ne sont pas toujours réalisées de manière linéaire. Elles peuvent être réalisées dans n’importe quel ordre, puis refaites si nécessaire. Les différentes étapes peuvent susciter de nouvelles idées ou mettre en évidence de nouvelles découvertes dans le parcours de l’utilisateur qui inspireront de nouvelles itérations de phases déjà achevées.

[caption id="attachment_62" align="aligncenter" width="1026"] Les cinq étapes de la réflexion conceptuelle[/caption]

Empathie

Imaginez ce que le client peut penser ou ressentir, quels sont ses besoins et ses désirs. Observez le client, interrogez-le et mettez-vous à sa place. Comment veut-il que ce produit fonctionne? En tant que concepteurs (ou penseurs de la conception), nous devrions toujours faire de notre mieux pour laisser de côté nos propres hypothèses et expériences lorsque nous faisons des observations. Nos expériences de vie créent en nous des hypothèses que nous utilisons pour expliquer et donner un sens au monde qui nous entoure. Cependant, ce processus même affecte notre capacité à éprouver une réelle empathie pour les personnes que nous observons. Étant donné qu’il est impossible de se débarrasser complètement de nos suppositions, nous devons constamment et consciemment nous rappeler d’adopter un état d’esprit novice. Il est utile de se rappeler souvent de ne jamais juger ce que l’on observe, mais de tout remettre en question – même si l’on pense connaître la réponse – et d’écouter vraiment ce que disent les autres. [footnote]Mortensen, D. (2020). Stage 1 in the design thinking process: Empathize with your users. https://www.interaction-design.org/literature/article/stage-1-in-the-design-thinking-process-empathise-with-your-users[/footnote]

Définition

Les concepteurs analyseront leurs observations réalisées tout au long de la phase d’empathie et s’efforceront de synthétiser ces informations. La formulation d’un énoncé de problème succinct est une partie importante de cette phase qui garantit une approche centrée sur l’humain en se concentrant sur l’utilisateur final. L’énoncé du problème est important pour un projet de réflexion conceptuelle car il vous guidera, vous et votre équipe, et permettra de mettre l’accent sur les besoins spécifiques que vous avez mis au jour. Un bon énoncé de problème doit donc présenter les caractéristiques suivantes : Il doit être centré sur l’humain, suffisamment large pour laisser libre cours à la créativité et suffisamment étroit pour être gérable.[footnote]Dam, R. & Siang, T. (2021). Stage 2 in the design thinking process: Define the problem and interpret the results. https://www.interaction-design.org/literature/article/stage-2-in-the-design-thinking-process-define-the-problem-and-interpret-the-results[/footnote]

Idéation

L’étape de la recherche de solutions est celle où l’équipe se réunit pour réfléchir à des solutions créatives afin de résoudre le(s) problème(s) défini(s). Lorsqu’elle est animée avec succès, l’idéation est un processus passionnant. L’objectif est de générer un grand nombre d’idées; des idées qui peuvent potentiellement inspirer des idées nouvelles et meilleures que l’équipe peut ensuite évaluer et réduire pour conserver les meilleures, les plus pratiques et les plus innovantes.

L’idéation vous aidera à :

• Poser les bonnes questions et innover.
• Aller au-delà des solutions évidentes et augmenter ainsi le potentiel d’innovation de votre solution.
• Rassembler les points de vue et les forces des membres de l’équipe.
• Découvrir des domaines d’innovation inattendus.
• Créer du volume et de la variété dans vos options d’innovation.
• Penser à des solutions évidentes et former votre équipe à aller au-delà.

Lors des séances d’idéation, il est important de créer le bon type d’environnement pour contribuer à créer une culture de travail créative avec une atmosphère curieuse, courageuse et concentrée. Au lieu d’utiliser une salle de conférence où le PDG est assis en bout de table, les séances de réflexion conceptuelle et d’idéation nécessitent un espace dans lequel tout le monde est sur un pied d’égalité. Il existe des centaines de méthodes d’idéation utilisées pour susciter des idées novatrices. Certaines méthodes sont simplement des versions renommées ou légèrement adaptées de techniques plus fondamentales. Vous trouverez ici un bref aperçu de quelques-unes des meilleures méthodes : [footnote]Dam, R. & Siang T. (2020). Stage 3 of the design thinking process: Ideate. https://www.interaction-design.org/literature/article/stage-3-in-the-design-thinking-process-ideate[/footnote]

• Remue-méninges
• Vidage du cerveau
• Jet d’idées sur le papier
• « Brainwalking »
• Remise en question des hypothèses
• SCAMPER
• Carte mentale
• Croquis
• Scénario
• Analogies
• Provocation
• Mouvement
• « Bodystorm »
• « Gamestorming »
• « Cheatstorm »
• « Crowdstorm »
• Ateliers de co-création
• Prototype
• Pause créative

Prototypage

Sans tester une nouvelle idée, les concepteurs auraient du mal à résoudre le problème de manière globale. À ce stade, des versions à petite échelle et peu coûteuses du produit sont nécessaires. Cela prépare le terrain pour des conversations de prise de décision sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les prototypes peuvent être des esquisses, des modèles ou des rendus numériques d’une idée. Ces prototypes à petite échelle peuvent ensuite être utilisés pour observer, enregistrer, juger et mesurer les niveaux de performance des utilisateurs sur la base d’éléments spécifiques ou de leur comportement général, de leurs interactions et de leurs réactions à l’égard de la conception globale. Par exemple, lors du développement d’un logiciel, une équipe de conception peut produire un certain nombre de prototypes sur papier que l’utilisateur peut utiliser progressivement afin de démontrer à l’équipe de conception ou aux évaluateurs comment ils peuvent s’attaquer à certaines tâches ou à certains problèmes. Lors du développement de dispositifs tangibles, tels que la souris d’ordinateur, les concepteurs peuvent utiliser un certain nombre de matériaux différents pour leur permettre de tester la technologie de base qui sous-tend le produit. Grâce aux progrès de la technologie de l’impression 3D, la production de prototypes est désormais un processus plus instantané et moins coûteux, ce qui permet aux concepteurs de fournir aux parties prenantes des répliques précises et testables/utilisables avant d’opter pour un modèle particulier. [footnote]Dam, R. & Siang T. (2021). Stage 4 of the design thinking process: Prototype. https://www.interaction-design.org/literature/article/stage-4-in-the-design-thinking-process-prototype[/footnote]

Test

Recueillir une rétroaction auprès d’utilisateurs réels. La réflexion conceptuelle étant itérative, de nombreux concepteurs lancent plusieurs prototypes pour tester les différents facteurs de changement de leur idée. Ils doivent s’attendre à une série de changements, d’éditions et d’affinements au cours de la phase de test. Il n’est pas rare que la phase de test permette de « relancer » d’autres processus de réflexion conceptuelle tels que l’idéation, des tests supplémentaires ou une approche entièrement nouvelle. Afin d’obtenir les meilleurs résultats d’apprentissage de chaque test, voici quelques aspects d’un test à prendre en considération : [footnote]Dam, R. & Siang, T. (2021). Stage 5 in the design thinking process: Test. https://www.interaction-design.org/literature/article/stage-5-in-the-design-thinking-process-test[/footnote]

• Le prototype
  N’oubliez pas que vous testez le prototype, pas l’utilisateur. Votre prototype doit être conçu avec une question centrale à l’esprit. Une question que vous mettrez à l’épreuve lors de la phase de test.
• Contexte et scénario
  Dans la mesure du possible, essayez de recréer le scénario dans lequel vos utilisateurs sont le plus susceptibles d’utiliser le produit. Vous pourrez ainsi en apprendre davantage sur l’interaction (ou les perturbations) entre l’utilisateur, le prototype et l’environnement, ainsi que sur la manière dont les problèmes peuvent survenir à la suite de cette interaction.
• Comment interagir avec l’utilisateur
  Assurez-vous que les utilisateurs connaissent la nature du prototype et du test, mais n’expliquez pas trop son fonctionnement.
• Comment observer et obtenir une rétroaction
  Lorsque vous recueillez une rétroaction, assurez-vous de ne pas perturber l’interaction de l’utilisateur avec le prototype. Trouvez un moyen la recueillir d’une manière qui vous permette d’observer librement ce qui se passe (p. ex. en ayant un partenaire lors du test ou en faisant un enregistrement audio ou vidéo du test).).

Regardez la vidéo YouTube ci-dessous pour une explication des cinq étapes du processus de réflexion conceptuelle.[footnote]InVision. (2020, January 29). The 5 stages of design thinking. [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=-ySx-S5FcCI[/footnote] Transcript for « 5 Stages of Design Thinking Process » Video [PDF–New Tab]. Le sous-titrage est disponible sur YouTube.

Un ou plusieurs éléments interactifs ont été exclus de cette version du texte. Vous pouvez les consulter en ligne ici : https://ecampusontario.pressbooks.pub/leadinginnovation/?p=48#oembed-2

https://youtu.be/-ySx-S5FcCI

Produits crées en utilisant la réflexion conceptuelle

Pouvez-vous citer quelques produits que vous aimez utiliser et qui ont très probablement été créés à l’aide de la méthode de réflexion conceptuelle? Voici quelques exemples : des lacets qui n’ont pas besoin d’être noués (parfaits pour les enfants), des fermetures en velcro au lieu de boutons ou de lacets (parfaits pour tout le monde, mais plus particulièrement pour les personnes âgées qui peuvent avoir des difficultés avec les boutons ou les lacets) et pourquoi pas des coussinets en gel placés à l’intérieur des chaussures (parfaits pour les personnes qui ont mal aux pieds ou qui restent debout pendant de longues heures sur leur lieu de travail).

Voici une liste provenant d’IDEO de leurs 11 produits et services favoris créés en utilisant la réflexion conceptuelle : [footnote]IDEO U. (n.d.). 11 products & services made using design thinking. https://www.ideou.com/blogs/inspiration/11-products-made-using-design-thinking#:~:text=Here%20are%20some%20of%20our%20favorite%20examples%20of,to%20take%20medications%20can%20be%20challenging%20and%20time-consuming[/footnote]

• Pillpack – un système de livraison de médicaments à domicile
• Airbnb – la plateforme en ligne qui vous permet de séjourner n’importe où
• Willow – le premier tire-lait portable
• Uber Eats – une application qui redéfinit la livraison de nourriture
• Pay It Plan It from American Express – une fonction pour gérer votre argent
• Project Bloks – un projet Google qui aide les enfants à apprendre à coder
• Besider – un réseau de soutien aux femmes en matière de contraception
• Braun – Brosse à dents électrique Oral-B; une meilleure expérience de brossage
• Moonrise – une plateforme qui met en relation des personnes avec du travail à la demande
• LA County Voting System – un dispositif de vote intuitif et accessible
• Bendable – un programme d’apprentissage de proximité pour South Bend

Prototypage et impression 3D

Comme indiqué plus haut, un [pb_glossary id="128"]prototype est une version miniature du produit réel. Il peut s’agir d’une esquisse, d’une copie de faible qualité ou de haute qualité décrivant ce à quoi ressemblera le produit réel. Il est important pour les entreprises de réaliser des prototypes rapidement et souvent afin de produire des innovations au bon moment; c’est-à-dire lorsque les clients les demandent et avant que les concurrents ne les devancent sur le marché. Le principal avantage du prototypage est qu’il permet un cycle de conception plus rapide et plus efficace (développement accéléré). Comme les prototypes permettent aux entreprises de tester leur conception dans un environnement « réel », il est plus facile d’identifier les problèmes potentiels et d’éviter des erreurs coûteuses par la suite (meilleurs produits).^[2]

L'impression 3D est un moyen peu coûteux de fabriquer un prototype. Aujourd’hui, l’impression 3D, ou procédé additif pour la fabrication, est devenue une norme. Auparavant, de nombreux fabricants, constructeurs automobiles, joailliers, sculpteurs, etc. utilisaient une méthode de traitement soustractive. Avec la fabrication soustractive, il y a beaucoup de déchets. Pensez à la sculpture d’une statue à partir d’un arbre, vous devez tailler les parties de l’arbre dont vous ne voulez pas pour faire apparaître la statue. Avec la fabrication additive, il y a peu de déchets car la statue est construite couche par couche à partir de la base, dans la forme et la conception exactes que vous avez spécifiées.

Regardez cette vidéo YouTube de Mashable, « Qu’est-ce que l’impression 3D et comment fonctionne-t-elle? », pour en savoir plus sur le processus d’impression 3D.1^[3] Transcription pour la vidéo « Qu’est-ce que l’impression 3D et comment fonctionne-t-elle ? » [PDF–New Tab]. Le sous-titrage est disponible sur YouTube.

Un ou plusieurs éléments interactifs ont été exclus de cette version du texte. Vous pouvez les consulter en ligne ici: https://ecampusontario.pressbooks.pub/leadinginnovation/?p=48#oembed-3

Références

(Remarque : Cette liste de sources utilisées n’est PAS en style de citation APA, mais les fonctions de note de bas de page automatique et de citation des médias de Pressbooks ont été utilisées pour citer les références tout au long du chapitre et générer une liste à la fin du chapitre.)

Contributions médiatiques

5 Stages of Design Thinking © Kerri Shields est sous licence dans le cadre d’une licence CC0 (Creative Commons Zero)