Mise en contexte

Communiquer avec les gens dans un contexte professionnel, par exemple dans un milieu de travail, requiert un langage d’un ton plus formel. Par exemple, nous nous adressons à la clientèle d’une façon différente que si nous parlions à un membre de notre famille ou un.e ami.e. Une des formes que l’on adopte est l’usage des pronoms de politesse comme « vous » au lieu de « tu » ou « on », qui sont employées pour marquer une distance formelle. Nous choisissons alors d’utiliser des mots et formuler des phrases, à l’oral et à l’écrit, et nous les adaptons à un contexte professionnel.

Le domaine du service à la clientèle au Canada est un espace bilingue, compte tenu de la loi sur les deux langues officielles. Il est donc important de développer des compétences linguistiques en français afin de bien accomplir le travail requis dans ce secteur. Les gens qui y travaillent doivent développer certaines compétences reliées à leur emploi. En voici quelques exemples:

• Commis dans des entreprises de ventes par correspondance
• Commis dans des centres d’appels
• Préposé.e.dans des cliniques médicales
• Commis aux comptoirs de service ou guichets
• Barista dans un café
• Serveur.euse dans un restaurant
• Préposé.e dans des magasins de vente au détail
• Préposé.e dans des supermarchés
• Etc.