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Une bonne communication et un bon apprentissage dans un environnement en ligne nécessitent de donner et de recevoir des rétroactions. Vous pouvez donner votre avis à vos collègues dans le cadre d’un projet de groupe, ou recevoir des commentaires de la part de vos collègues et de vos enseignants. Quelles stratégies peuvent vous aider à utiliser la rétroaction le plus efficacement possible?

Pour être efficace, la rétroaction doit comprendre les éléments suivants :
– ce qui est bien et correctement réalisé;
– la manière dont le travail peut être amélioré;

Recevoir une rétroaction

Lorsque quelqu’un vous fait part de ses rétroactions, cela peut ressembler à une critique. Son intention est peut-être de se montrer positif, mais il ne sait peut-être pas comment formuler une remarque constructive. Il se peut également que son estime de soi soit faible et qu’il soit sur la défensive ou hostile à votre égard. Plus important encore, vous pouvez devenir défensif ou hostile si vous considérez leur rétroaction comme une critique ou un commentaire négatif, quelle qu’en soit l’intention.

• Essayez de différer votre réaction jusqu’à ce que vous compreniez l’information qui vous est donnée.
• Paraphrasez ce que vous recevez. Si cela ne semble pas clair, demandez des précisions.

Cherchez et apprenez à connaître les raisons de ces commentaires.

• Un changement de votre part est-il indiqué?
• S’agit-il d’une évaluation en fonction des résultats obtenus dans le passé ou d’une indication pour l’avenir?

Réfléchissez à votre éventuelle réaction défensive et faites-y face.

• Considérez-vous les souhaits comme des exigences?
• Vous sentez-vous coupable ou obligé?
• Percevez-vous plus de choses que ce qui est dit?

Idéalement, écoutez ses commentaires et trouvez-en le côté positif. Ensuite, expliquez votre position ou votre point de vue sans avoir à vous justifier. Déterminez l’importance du message pour vous. Vous pouvez choisir de ne rien changer.
Toute discussion bénéficiera d’un complément d’information. En étant sur la défensive, vous pouvez vous isoler de l’information et du changement. En étant ouvert, vous pouvez établir de nouvelles lignes de communication.

Donner une rétroaction positive
Il est facile de critiquer en pensant que l’on aide une personne à faire face à une situation. Il est très difficile de donner le bon commentaire, au bon moment, à la bonne personne, avec les bonnes raisons, de la bonne manière et dans la bonne mesure.

• Vous devez d’abord être d’accord pour interagir. Si l’autre personne n’est pas prête à entendre vos commentaires, vous créez une relation négative qui l’amènera à vous exclure, vous et vos opinions.
• Recherchez tous les faits possibles avant de donner vos commentaires. Demandez aux personnes concernées ce qu’elles pensent de la situation et comment elles la perçoivent. Cela peut permettre de résoudre ou d’aider à résoudre le problème.

Planifiez la discussion de manière à ce que vous soyez tous raisonnablement détendus. Laissez du temps pour qu’il y ait une dernière chance de parler avant de se séparer. Cela permettra d’éviter ou de dissiper les malentendus ou la confusion.

• Soyez positif. Essayez de commencer et de terminer votre rétroaction par des commentaires sur ce qui fonctionne, ce qui est bon ou ce qui est juste dans la situation.
• Soyez clair. Assurez-vous de formuler des commentaires précis.

Rappelez-vous que votre but ultime est d’aider et non de critiquer.